Audi Berlin Charlottenburg

⭐⭐⭐⭐⭐ Wir kennen Herrn Nestler bereits seit vielen Jahren und kaufen unsere Fahrzeuge immer wieder gerne bei ihm. Er ist stets freundlich, ehrlich, kompetent und nimmt sich Zeit für eine ausführliche Beratung. Man fühlt sich bei ihm einfach gut aufgehoben. Auch wenn die Zulassung unseres Fahrzeugs diesmal etwas länger gedauert hat als erwartet, hat Herr Nestler sich zuverlässig gekümmert und uns immer auf dem Laufenden gehalten. Solche Verzögerungen können vorkommen – der Service und die Betreuung waren dennoch erstklassig. Vielen Dank für die langjährige, vertrauensvolle Zusammenarbeit. Wir können Herrn Nestler uneingeschränkt weiterempfehlen und freuen uns schon auf das nächste Mal!

⭐ 1 Stern – kein Stern verdient ! für mich ein absoluter Skandal und eines Audi Zentrums unwürdig Ich habe selten einen derart enttäuschenden Umgang mit einem Kunden erlebt. Ich gab meinen Audi unbeschädigt im Audi Zentrum Berlin Charlottenburg ab. Während das Fahrzeug über Nacht auf deren Gelände und in deren Obhut stand, wurde laut Aussage des Autohauses das rechte Spiegelglas gestohlen. Und wer soll dafür aufkommen? Ich bzw. meine eigene Versicherung. Das Autohaus lehnt eine Kostenübernahme ab. Auf meine Nachfrage wurde mir außerdem mitgeteilt, dass der Bereich nicht videoüberwacht war und seitens des Autohauses keine polizeiliche Anzeige wegen des Diebstahls erstattet wurde. Besonders respektlos empfand ich den Umgang vor Ort: In meiner unmittelbaren Anwesenheit wurde zwischen Mitarbeitern in der dritten Person über mich gesprochen und gefragt, ob ich ein Dokument nun tatsächlich unterschrieben hätte. Ich stand direkt daneben! Und leider ist das nicht der erste Vorfall. Beim Kauf hatte ich bereits die Bremsen bemängelt. Mir wurde gesagt, diese wären noch in einem Top Zustand .Nach nur ca. 5.000 km sollen die Bremsen plötzlich fällig sein – trotz eines angeblich durchgeführten 110-Punkte-Checks. Beim Ersatzwagen wurde mir zunächst sogar vorgehalten, innerhalb von 24 Stunden ca. 500 km gefahren zu sein, obwohl es tatsächlich nur etwa 40 km waren. Am nächsten Tag stellte sich heraus, dass das Fahrzeug zuvor in einer Langzeitmiete war und intern nicht korrekt erfasst worden war. Hier wurde der Fehler immerhin eingeräumt und sich entschuldigt. Statt Unterstützung hatte ich über Tage Diskussionen wegen eines Schadens, der entstanden ist, während mein Auto beim Audi Zentrum stand. Herrn Hannack möchte ich ausdrücklich von dieser Kritik ausnehmen. Er war stets bemüht und hat versucht, eine Lösung zu finden. Meine Kritik richtet sich gegen die verantwortlichen Stellen und die Art, wie mit diesem gesamten Vorgang umgegangen wurde. Ich habe inzwischen meine Versicherung und anwaltliche Vertretung eingeschaltet. Die Kosten- und Haftungsfrage wird nun auf diesem Weg geklärt. Für mich steht jedenfalls fest: Dieses Audi Zentrum werde ich definitiv nicht mehr aufsuchen. Ich habe mich bewusst für Audi und ein offizielles Audi Zentrum entschieden, weil ich einen entsprechenden Qualitäts- und Servicestandard erwartet habe. Nach diesen Erfahrungen bin ich einfach nur fassungslos und maßlos enttäuscht.

Wir haben unseren Wagen gemeinsam mit Benjamin konfiguriert und hatten dabei sehr viel Spaß. So konnten wir uns einen kleinen Traum erfüllen. Nach der Probefahrt wussten wir direkt, dass es ein Audi wird. Ein großes Dankeschön an Benjamin, der uns so toll unterstützt und den Kauf zu sehr guten Konditionen möglich gemacht hat. Wir freuen uns schon riesig auf unser neues Auto! 😊

Ich hatte zum wiederholten Male mein Fahrzeug in Charlottenburg bei meinem Ansprechpartner. Herr Jan H. überzeugt durch ein herausragendes Engagement, das weit über den gewöhnlichen Standard hinausgeht. Er erfasst Kundenanliegen zügig, agiert stets lösungsorientiert und sorgt für einen reibungslosen Ablauf von der Annahme bis zur Fahrzeugübergabe. Durch seine verlässliche und zuversichtliche Art stärkt er das Vertrauen der Kunden nachhaltig und repräsentiert die Premium-Ansprüche der Marke Audi sowie des Standorts Charlottenburg auf höchste Weise.

Leider muss ich meine ursprüngliche 5-Sterne-Bewertung korrigieren. Der Kauf des Fahrzeugs selbst verlief zunächst angenehm und Herr Seelisch war vor dem Kauf engagiert und freundlich. Nach der Fahrzeugübergabe änderte sich mein Eindruck jedoch deutlich. Bereits bei der Probefahrt hatte ich Mängel an der Heckklappe angesprochen. Mir wurde zugesichert, dass das Fahrzeug vor der Übergabe vollständig aufbereitet und diese Punkte erledigt werden. Bei der Abholung stellte sich jedoch heraus, dass dies nicht erfolgt war. Sogar am Übergabetag mussten wir noch gemeinsam zur Aufbereitung, weil weitere sichtbare Mängel beseitigt werden mussten. Seitdem versuche ich, die verbliebenen Punkte klären zu lassen. Ich habe mehrfach freundlich nachgefragt. Mehrfach wurde mir eine zeitnahe Rückmeldung zugesagt. Unter anderem wurde mir mitgeteilt, dass das Thema an den Fuhrparkleiter beziehungsweise später an einen anderen Kollegen übergeben wurde. Trotz dieser Zusagen ist bis heute keine Lösung erfolgt und zugesagte Rückmeldungen blieben wiederholt aus. Fehler können passieren. Entscheidend ist für mich jedoch, wie anschließend mit dem Kunden umgegangen wird. Genau hier bin ich leider sehr enttäuscht worden. Schade, denn von einem Audi Zentrum hätte ich beim Thema Kundenservice und Kommunikation deutlich mehr erwartet…