Carglass GmbH Berlin (Bezirk Marzahn-Hellersdorf)

Ich hatte am 05.05.2026 mit meinem Fahrzeug einen Termin. Konnte es auch pünktlich abholen. Leider waren Verkleidungsteile nicht korrekt angebracht worden und nun klappert und quietscht es im Fahrzeug. Eine Beschwerde hab ich schon geschrieben. Offensichtlich gibt es keine finale Qualitätskontrolle. Diese lose Halterungen hätte man sofort sehen können. Ergänzung 17.06.2026: Gestern ist nun der Rückspiegel abgefallen. Offenbar wurde hier einfach ein Halter weggelassen und die Verkleidung einfach mit einem kurzen Stück Klebestreifen oder Ähnlichem ersetzt. Bin sehr enttäuscht. Hab jetzt den Kundendienst angeschrieben, denn das ist eindeutig keine fachgerechte Arbeit gewesen. Auch da ein Rückspiegel essenziell für die Sicherheit ist.

Hier wird Service und Freundlichkeit wirklich noch großgeschrieben! Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss war ich rundum zufrieden. Die Mitarbeiter waren durchweg super freundlich, hilfsbereit und haben sich die Zeit genommen, alles in Ruhe und verständlich zu erklären. Man hatte zu keiner Zeit das Gefühl, nur schnell abgefertigt zu werden. Auch der Austausch und die gesamte Abwicklung verliefen schnell, unkompliziert und absolut zuverlässig. Meine Erwartungen wurden nicht nur erfüllt, sondern in vielen Punkten sogar übertroffen. Genau so wünscht man sich einen guten Service: freundlich, kompetent, transparent und ohne unnötigen Aufwand. Wer einen Glasschaden hat und Wert auf eine unkomplizierte Abwicklung sowie einen wirklich guten Kundenservice legt, ist hier meiner Meinung nach genau richtig. Für mich definitiv die erste Adresse bei Glasschäden und eine klare Weiterempfehlung!

Ich hatte einen Steinschlag an der Windschutzscheibe mit einer Größe von etwa 2mm zu 3 mm ohne vorhandene Risse. Ich habe einen Termin bei Carglass (Tychyer Str. 4, 12683 Berlin) vereinbart und mein Fahrzeug dorthin gebracht, damit die Stelle repariert wird. Die Reparatur dauerte etwa eine Stunde. Nach der Reparatur war die 2–3 mm große Beschädigung zwar nicht mehr in ihrer ursprünglichen Form sichtbar, jedoch ist die Reparaturstelle weiterhin deutlich erkennbar. Zudem sind um die reparierte Stelle herum Risse entstanden, jeweils mit einer Länge von über 1 cm. Insgesamt wurde die Windschutzscheibe dadurch verschlechtert. Auch wenn die Werkstatt behauptet, fachlich korrekt gearbeitet zu haben, ist aus meiner Sicht die Ursache der bei der Reparatur entstandenen Risse ungenügende Vorsicht und eine unfachliche Handhabung während der Reparatur. Daher kann ich diese Werkstatt NICHT weiterempfehlen. Update: Wegen Carglas Antwort. Ich war in dieser Werkstat der EEinziger Kunde mit meinem Namen und zu dem genannten Datum (Feb 26) mit einem Wagen, somit sind meine Daten dem Unternehmen sehrwohl bekannt, unverständlich, wesahlb sie noch eine Mail erwarten.

Technischer Service gut, einige Mitarbeiter haben Nägel gefrühstückt Ich habe es gewagt, den Autoschlüssel im unbemannten Büro auf einen Schreibtisch zu legen (von außen, von der Kundenseite her). Daraufhin wurde ich von einem Mitarbeiter (nicht dem, der mich dann betreut hat, der war außerordentlich nett, wie man es erwarten würde), versucht, "zur Sau" gemacht zu werden, wie unmöglich und unhöflich doch die Platzierung des Schlüssels sei und was ich für eine schlechte Kinderstube gehabt hätte (alles, ohne dass ich überhaupt etwas gesagt hätte!). Auf meine höfliche (!) Nachfrage, wieso er mich derart angreifen würde, wurde er noch schärfer, bis ich mir dann - immer noch ruhig und höflich - seinen Ton verbeten habe. Wenn man derart "Nägel gefrühstückt" hat als Service-Mitarbeiter, dann sollte man vielleicht lieber zu Hause bleiben, anstatt derartig seine schlechte Laune an Kunden auszulassen. Sein Kollege, der mich dann bedient hat, war außerordentlich nett, hat mir noch eine Versiegelung empfohlen (was ich auch angenommen habe). Von der langen Wartezeit abgesehen (1 Stunde, obwohl ich einen Termin hatte), war alles in Ordnung, der Steinschlag perfekt gefixt. Aber solche Mitarbeiter kosten eine Filiale dann eben ein paar Sterne in der Bewertung - gruselig, die Erfahrung, und ich bin normal ein "pflegeleichter" Kunde, bestimmt kein "Profi-Meckerer", wie man aus meinen anderen Bewertungen bei Google sehen kann.

Hatte einen Termin zum Scheibentausch. Leider wurde die bestellte Scheibe an einen anderen Kunden gegeben und keine neue nachbestellt, weil ich selbst den Termin einige Male verschieben musste. Dafür konnten die Service-Mitarbeiter vor Ort aber nichts (an höherer Stelle entschieden). Leider eine nicht sehr kundenfreundliche Geste. Der Service vor Ort war dann aber super und wir konnten uns nach kurzem hin und her einigen, das Auto dort stehen zu lassen. Alles in allem daher nur 3-Sterne weil ich natürlich gehofft habe das Auto abends wieder abzuholen und jetzt alles länger dauert + keine Rückversicherung mit mir als Kunde.

Leider war zum 1. Termin die falsche Scheibe bestellt. Dadurch musst ich nach 1,5 Wochen einen neuen Termin wahrnehmen. Dafür kann aber die Filiale nichts, das war ein Fehler der Telefonzentrale. Auch die angesprochene Versiegelung wurde an die Filiale nicht weitergeleitet. Der Wechsel dann vor Ort klappte gut und die Mitarbeiter waren freundlich. Das Fahrzeug war sauber.

Ich war kurz da um einen Steinschlag untersuchen zu lassen. Bekam am nächsten Tag einen Termin. Nach 40 Minuten erledigt. Abrechnung über Versicherung. Freundlich und schnell. Dankeschön!

Immer wieder gerne, super Service! Die Mitarbeiter waren sehr nett es ging alles schnell und reibungslos. Kann ich wärmstens empfehlen. 😊👌🏻