Koch Gruppe Automobile AG | Ihr Volvo und 5-Sterne-Gebrauchtwagen Standort

Hervorragender Service und echte Kundennähe! Ich habe das Autohaus als Interessent besucht und bin absolut begeistert. Schon beim Betreten wurde ich von den Mitarbeitern überaus freundlich empfangen. Die Beratung war kompetent und komplett auf Augenhöhe. Besonders positiv: Mir wurde ohne lange Bürokratie sofort eine Probefahrt angeboten. Als absolutes Highlight folgte im Gespräch direkt eine Einladung zu einem Event in der kommenden Woche – eine tolle Geste, die zeigt, wie viel Wert hier auf den Kunden gelegt wird. Fazit: Erstklassiger Service, tolle Atmosphäre und ein super Team. Absolute Empfehlung und verdiente 5 Sterne!

Ich habe gestern mein Auto zur Inspektion abgegeben und war rundum zufrieden. Obwohl ich deutlich zu früh zu meinem Termin erschienen bin, hat mich Herr Kirchner vom Service sehr freundlich und schnell betreut. Außerdem hat er mir bei einem Problem mit dem externen Autovermieter sofort geholfen und die Angelegenheit unkompliziert geklärt. Vielen Dank für den tollen Service – absolut empfehlenswert!

Nachdem ich mich entschieden habe, mir einen Volvo xc40, gebraucht zu kaufen, war ich bei Autohaus Koch( Biesdorf) Verkäufer, Herr Bentzen hatte mit mir am 1 Tag des Kennenlernen, einen Beratungs/Verkaufs Termin vereinbart. Soweit so gut. Es wurde verabredet, mit mir ein Auto auszusuchen, welches ich mir schon vorab angeschaut hatte, auch sollte es an diesen Tag des Termines, eine Probefahrt geben, damit ich schauen kann, ob auch dieses Auto meinen Erwartungen entspricht. Kein Problem, Probefahrt wurde mir versichert. Am Tag des Termines angekommen, hatte der Verkäufer sich sehr Mühe gegeben, mir an einer Präsentation zu zeigen, was dieses Auto beinhaltet, nicht wie es funktioniert. Wichtiger wäre mir gewesen, die ganze Technik am Auto zu zeigen. Auch war der Verkäufer nicht richtig vorbereitet leiete alles schnell runter und zu einer Probefahrt kam es nicht, weil dieses Auto nicht Strom geladen war und alle anderen xc40 zur Probefahrt gar nicht zur Verfügung standen. Statt dessen kam es mir so rüber, "ich fühlte mich sehr in die Ecke" gedrängt, Zusage zum Auto, Vertrag vllt mit Unterzeichnen und paar Tage später die Probefahrt. Ich war komplett überfordert. Auch wurde mir das Auto komplett überteuert angeboten, nicht Mal auf meinem Wunsch, mal in der Schwackeliste zu schauen, kam Er mit nach. Mein Partner und ich, wurden immer mehr enttäuscht und hatten gar kein Gutes Gefühl mehr, ein Auto dort zu kaufen. Man kam uns auch nicht ein Stück entgegen, mit Barzahlung. (Gäbe es nicht mehr). Wir fuhren sofort daraufhin zu einem anderen Volvo Händler, nicht "Koch" und Siehe da, für mein altes Auto bekam ich viel mehr Geld, genau der gleiche Volvo, für viel weniger Geld, freundliche, sofort Beratung ohne Termin, mit Probefahrt, man kam mir wegen Barzahlung sehr gut entgegen und....am Ende hatte ich den Vertrag unterzeichnet ohne mich darüber zu ärgern, nicht ehrlich Beraten zu werden. In drei- vier Wochen, bekomme ich mein Auto, mit all meinen Wünschen, zufriefener Beratung und Verkauf. So sollte ein Verkauf statt finden. Freundlich und kompetent und beide Seiten zufrieden. Es geht bei dieser Unzufriedenheit nur um die Verkaufsberatung des Herrn, mit welche ich absolut nicht zufrieden war.

Ich habe ein sehr zwiegespaltenes Verhältnis zu diesem Autohaus. Wie man hier im Service behandelt wird ist reine Glückssache. Meine Erfahrungen: Negativ: Etwas teueres E-Auto (>60000€). Sehr früher (Auto 3/4 Jahr alt) Schaden mit Totalausfall. Fahrzeug wurde eingeschleppt und Schaden geschildert. Hier ist hinzuzusagen, dass jahrelange Erfahrung in der Branche vorliegt. Somit wurde der Schaden und die Umstände des Auftretens genauestens geschildert um den Technikern die Arbeit zu erleichtern. Dies wurde mit einem "Das kann schon sein" abgewunken. Der Defekt stellte sich als ungewöhnlich heraus und sollte 2 Monate bis zur Reparatur dauern. Das ist auch gar nicht das Problem. Für Ersatzmobilität war gesorgt, also alles okay, wenn auch ärgerlich. Das eigentliche Problem stellte sich bei der Abholung raus. Nach Reparatur wurde das Fahrzeug vom Mechaniker über ein Wochenende mitgenommen zum testen. Auch das ist kein Problem. Jedoch wurden im Kundenfahrzeug im Kofferraum Fahrzeugteile transportiert und dabei Verkleidungen und Teppiche im Kofferraum beschädigt. Die Felgen hinten wurde auch leicht beschädigt. Die Werkstatt damit konfrontiert, besserte nach und entschuldigte sich dafür. Damit war es für mich erledigt. Positiv: Ausfall eines Heckklappendämpfers. Der Serviceberater vom ersten mal nun deutlich zugewandter meinen Ausführungen zum Defekt. Diesen kurzfristig bestellt und beide auf Garantie getauscht, wobei ich warten konnte. Schnell und unkompliziert. Das war toll. Erneut negativ: Leichter Heckunfall Mitte März. Da die Vorlaufzeiten zur Unfallinstandsetzung erfahrungsgemäß lang sind, wollte ich schon einmal einen Termin holen und den Papierkram zuschicken (Gutachten,RKÜ usw.) um nicht unnötig Zeit zu verschwenden. (Gutachten war bereits fertig, Haftung war klar) Man entgegnete mir freundlich, wir sind aber schon im Mai mit den Terminen. Ich schluckte etwas aber wollte halt einen Termin. Dann fuhr eine andere Dame am Counter dazwischen "Haben sie eine Freigabe?" das verneinte ich, "Ohne Freigabe kann ich ihnen keinen Termin geben" fuhr sie fort. Ich erwiderte "Wenn ich warte, bis ich die Freigabe habe, sind wir bereits im Juni oder Juli mit einem Termin" Darauf die Dame erneut: "Da kann ich ihnen nicht helfen" Ob ich evtl. Selbstzahler wäre wurde gar nicht gefragt. Ich finde solch ein Serviceverhalten bei Verrechnungssätze von deutlich über 200€ bzw. beim Lack über 400€ pro Stunde äußerst fragwürdig. Update: Online Termin geholt für Mai mit Freigabe der Versicherung und Gutachten hochgeladen. 2 Tage später der Anruf "man kann den Termin nicht annehmen, man kenne ja den Schaden nicht" und als Ersatzwagen (den auch die Versicherung bezahlt) einen Polestar für eine eventuelles Folgefahrzeug zu bekommen ginge auch nicht. Fazit: Eine einfache Reparatur für 5000€ für eine Stoßstange möchte man offenbar nicht. Also gehen wir ab sofort nicht mehr in dieses Autohaus.

Wir möchten uns sehr herzlich bedanken bei Herrn Waldemar Eichner für die tolle und freundliche Beratung und die vertrauensvolle Begleitung vom Kauf bis zur Übergabe unseres Volvos XC40. Wir fühlten uns von Anfang bis Ende bei Herrn Eichner und damit dem Autohaus Koch gut aufgehoben. Fragen oder Anliegen wurden immer sehr schnell per Mail beantwortet , bzw. war Herr Eichner stets telefonisch für alles, was man auf dem Herzen hatte offen und erreichbar. Vielen Dank und 5Sterne für eine absolute Weiterempfehlung !