DÜRKOP GmbH / Kia Standort Berlin Prenzlauer Berg

Sehr schlechte Erfahrung und absolute Unzuverlässigkeit!Ich habe eine Stunde vor meiner Ankunft extra angerufen, um mich zu vergewissern, ob das Auto noch verfügbar ist. Am Telefon wurde mir die Verfügbarkeit ausdrücklich bestätigt. Als ich dann vor Ort ankam, wurde mir stattdessen kurz angebunden mitgeteilt, dass das Fahrzeug bereits reserviert sei!Wenn das Auto angeblich reserviert und nicht verfügbar ist, warum wird es dann online weiterhin als inseriert angezeigt und am Telefon fälschlicherweise bestätigt? Das ist reine Kundentäuschung und eine absolute Respektlosigkeit gegenüber der Zeit und dem Aufwand der Kunden. Auf keinen Fall zu empfehlen

Top Service beim Kia Vertragshändler – Inspektion meines Kia Picanto Ich war mit meinem Kia Picanto zur Inspektion bei diesem Kia Vertragshändler und bin rundum begeistert vom gesamten Ablauf. Vom ersten telefonischen Kontakt bis zur Fahrzeugabholung war alles absolut professionell, freundlich und kundenorientiert. Die Terminvergabe verlief unkompliziert und schnell. Vor Ort wurde ich sehr herzlich empfangen und kompetent beraten. Alle anstehenden Arbeiten an meinem Kia Picanto wurden transparent erklärt und verständlich erläutert. Besonders positiv fand ich, dass man sich Zeit genommen hat, offene Fragen ausführlich zu beantworten. Die Inspektion wurde zügig und fachgerecht durchgeführt. Ich erhielt eine detaillierte Übersicht über die durchgeführten Arbeiten sowie klare Informationen zu eventuellen Empfehlungen – ohne jeglichen Verkaufsdruck. Genau so stellt man sich einen seriösen Vertragshändler vor! Mein Kia Picanto fährt sich seit der Inspektion wieder einwandfrei, und ich habe das gute Gefühl, dass mein Fahrzeug dort bestens aufgehoben ist. Die Kombination aus Fachkompetenz, Freundlichkeit und transparenter Kommunikation ist wirklich vorbildlich. Ich kann diesen Kia Vertragshändler uneingeschränkt weiterempfehlen und werde auch künftig alle Wartungen und Services dort durchführen lassen. Vielen Dank an das gesamte Team für den hervorragenden Service!

★☆☆☆☆ Diese Bewertung bezieht sich nicht auf einen Werkstattaufenthalt, sondern auf den Umgang mit einer Serviceanfrage. Am 22.05.2026 habe ich über das Kontaktformular eine Anfrage zur anstehenden Inspektion meines Kia Rio gestellt. Bereits in dieser ersten Anfrage waren sämtliche relevanten Informationen enthalten: * Fahrzeugdaten * Kennzeichen * Fahrgestellnummer * Erstzulassung * Kilometerstand * Kopie der Zulassungsbescheinigung Zusätzlich habe ich ausdrücklich um einen Kostenvoranschlag sowie einen Terminvorschlag gebeten. Auf diese Anfrage erhielt ich zunächst überhaupt keine Reaktion. Keine Eingangsbestätigung. Keine Rückfrage. Keine Information zur Auslastung. Keine Aussage zur Terminlage. Gar nichts. Erst nachdem ich selbst telefonisch nachgefasst habe, wurde auf die Anfrage reagiert. Anschließend erhielt ich per E-Mail die Information, die Inspektion würde ungefähr 730 € kosten. Das war allerdings nicht das, wonach ich gefragt hatte. Ich hatte ausdrücklich einen Kostenvoranschlag angefordert und nicht lediglich eine grobe Preiseinschätzung. Darüber hinaus hatte ich bereits in meiner ursprünglichen Anfrage konkrete Angaben zum gewünschten Leistungsumfang gemacht. Die genannte Summe ließ jedoch weder erkennen, welche Arbeiten enthalten sein sollten, noch worauf sich der genannte Betrag überhaupt bezog. Noch bemerkenswerter finde ich, dass auch meine Anfrage nach einem Terminvorschlag vollständig unbeantwortet blieb. Dabei hätte selbst eine kurze Rückmeldung genügt. “Wir haben aktuell acht Wochen Vorlauf.” “Wir können derzeit keine Neukunden annehmen.” “Bitte melden Sie sich in zwei Wochen erneut.” Irgendeine Form von Kommunikation. Nichts davon ist erfolgt. Zum Zeitpunkt meiner Anfrage waren noch rund zwei Monate bis zur fälligen Inspektion vorhanden. Genau deshalb habe ich mich frühzeitig um einen Termin gekümmert. Stattdessen vergingen fast drei Wochen, ohne dass ich einen Kostenvoranschlag oder einen Terminvorschlag erhalten habe. Da ich selbst über sieben Jahre als Serviceberater tätig war und bis vor kurzem noch in diesem Beruf gearbeitet habe, weiß ich sehr genau, wie ein Autohausalltag aussieht. Ich weiß, dass Werkstätten ausgelastet sind. Ich weiß, dass Termine knapp sein können. Ich weiß auch, dass E-Mails gelegentlich untergehen. Was ich allerdings nicht nachvollziehen kann, ist das vollständige Ausbleiben jeglicher Kommunikation über einen Zeitraum von nahezu drei Wochen. Nachdem ich schließlich eine Beschwerde an die Geschäftsleitung gerichtet hatte, erhielt ich innerhalb weniger Stunden eine ausführliche Stellungnahme des zuständigen Serviceleiters. Darin wurde eingeräumt, dass ich nicht die erwartete Rückmeldung erhalten habe. Gleichzeitig wurde auf hohe Auslastung, hohes Anfrageaufkommen und die Priorisierung von Bestandskunden verwiesen. Besonders irritierend fand ich dabei den Hinweis, dass kein Anspruch auf die kurzfristige Erstellung eines individuellen Kostenvoranschlags bestehe. Aus meiner Sicht ging diese Argumentation am eigentlichen Problem vorbei. Ich habe nie verlangt, dass ein Kostenvoranschlag innerhalb weniger Stunden erstellt wird. Ich habe lediglich erwartet, dass eine vollständige Kundenanfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums beantwortet wird. Die eigentliche Enttäuschung besteht für mich daher nicht darin, dass kein Kostenvoranschlag erstellt wurde. Die eigentliche Enttäuschung besteht darin, dass eine vollständige Anfrage über Wochen hinweg weder beantwortet noch aktiv bearbeitet wurde und ich mehrfach selbst nachfassen musste, um überhaupt eine Reaktion zu erhalten. Am Ende habe ich die Inspektion bei einem anderen Kia-Servicepartner durchführen lassen. Nicht wegen des Preises. Nicht wegen der Entfernung. Sondern weil das notwendige Vertrauen bereits verloren gegangen war, bevor ich überhaupt das erste Mal Kunde dieses Standorts geworden bin.

⭐⭐⭐⭐⭐ Vom ersten Moment an wurden wir sehr freundlich, herzlich und professionell empfangen. Das gesamte Team ist engagiert, hilfsbereit und arbeitet sehr kundenorientiert. Man fühlt sich sofort gut aufgehoben. Ein besonderes Dankeschön an Herrn Michel Malze – er ist sehr aufmerksam, höflich und nimmt sich Zeit für alle Fragen. Seine freundliche Art und seine Kompetenz haben uns wirklich überzeugt. Der gesamte Ablauf verlief bisher reibungslos: Vertrag unterschrieben, Anzahlung erledigt und jetzt warten wir auf die Bestätigung der Bank. Wir hoffen, dass alles weiterhin so positiv verläuft. Vielen Dank an das ganze Team für die tolle Unterstützung!

Ein Dankeschön für schnelle unkomplizierte Hilfe mit sachkundiger Reparatur durch das Service und Werkstattteam KIA der Firma Dürkop GmbH Berlin Prenzlauer Berg. Nach einem Reifenwechsel von Winter auf Sommerreifen eines anderen Reifendienstes wurde ein Vorderrad nicht sachgerecht montiert in deren Folge das Rad anfing zu flattern. Durch die schnelle Diagnose vom Team Dürkop sowie darauffolgende Reparatur am Vorderrad unseres Kia Picanto , Ersatzteile waren alle vorhanden, konnten wir unsere Heimfahrt am nächsten Tag verkehrssicher fortsetzen. Danke den Kollegen für den Superjob und besonders Herrn Mielke für seinen sachkundigen Hinweis auf den festgestellten Mangel. Mit Empfehlung und Vertrauen so wünsche wir uns Service. Weiterhin zufriedene Kunden Mit freundlichen Grüßen Fam Engelbrecht Utrecht / Niederlande