WELLER

Faire und gut organisierte Werkstatt und Verkauf. Bei allen PKW nie Grund zur Unzufriedenheit gehabt. Update einen Monat später: leider hat der Service komplett gelitten. Der Wagen musste zur Reparatur, die drei Tage gedauert hat und in der wir komplett hinter Informationen hinterher gelaufen sind. Der Ölverlust wurde zwar behoben, aber der Unterboden dabei beschädigt und nicht ordnungsgemäß wieder untergebaut. Und dafür bleicht man über 1000 Euro? Sorry, aber das war unser letzter Wagen von Weller! Erneutes Update: nach diversen erfolglosen Telefonaten ohne Rückruf sind wir persönlich vorstellig geworden. Eine sehr engagierte junge Mitarbeiterin, die den Fall noch nicht kannte, hörte sich das Problem an und hat darauf den sehr netten Niederlassungsleiter dazugeholt. Der war überhaupt nicht begeistert und hat sich persönlich darum gekümmert und den ganz kurzen Dienstweg gewählt. Sofort ein kostenloser Ersatzwagen und Expressbehandlung unseres „Schadens“. Nach 24 Stunden hatten wir einen wiederhergestellten PKW dort stehen und als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten gab es eine Wiederaufbereitung dazu. Dieser Einsatz hat uns nach dem Ärger vorher echt gut getan; vielen Dank dafür!

Ich wollte ein Auto kaufen und einen Beratungstermin vereinbaren. Das Auto hatte ich schon online ausgesucht. Telefonisch sind sie in Bremen quasi gar nicht erreichbar. Die Zentrale hat mir einen Rückruf versprochen. Der Rückruf kam nie und telefonisch sind sie weiterhin nicht erreichbar. Jetzt habe ich in Hamburg beim anderen vergleichbaren Händler ein Auto gekauft. Absolut nicht nachvollziehbar, wie ein Autohaus so betrieben werden kann.

Absolut empfehlenswert. Ich habe bei Herrn Yildirim einen Jahreswagen gekauft! Sehr kompetent , freundlich, zuvorkommend und professionell. Nach dem Kauf sind mir ein paar Dinge aufgefallen und Herr Yildirim hat sich sofort gekümmert und die Dinge aus der Welt geschafft! Er versteht sein „Handwerk“ und nimmt sich Zeit für seine Kunden. 🫶

Katastrophe dieser Laden! Wir haben dort ein Auto gekauft, nach einer Woche sind uns direkt 8 gravierende Mängel aufgefallen, extremer Kühlwasser Verlust zum Beispiel, obwohl das Auto noch knapp 3 Wochen dort stand nach dem Kauf um von der Werkstatt geprüft zu werden. Eine Woche hatten wir das Auto und nun steht es wieder seit 2 Wochen in der Werkstatt und nichts passiert, ausreden wie eine andere Abteilung muss die Kosten freigeben, die bremse ist verschlissen aber das ist ja Verschleiß darauf gibt es keine Garantie. Ich dachte tatsächlich man kauft sich ein 4 jahre altes Auto bei so einem Autohaus und es wäre in Ordnung. Pustekuchen komplette verarsche, man wird komplett ignoriert ohne Anwalt geht hier garnichts. Niewieder Weller!

Wenn wir könnten, würden wir keinen Stern vergeben. Wir dachten, wir treffen auf ein seriöses Autohaus, wo man ohne große Probleme und unkompliziert seinen Gebrauchtwagen verkaufen kann. Wir wollten bewusst keinen Privatverkauf, da wir keine Lust auf Unzuverlässigkeit und ständige Verhandlungstermine hatten. Am Ende bekamen wir bei Weller sogar noch Schlimmeres. Beim Ersttermin wurde riesiges Interesse am Auto gezeigt, doch dann: - absolut unzuverlässige Rückmeldungen - man musste selbst hinterher telefonieren, obwohl wir konkrete Termine mit Weller hatten - es wurde sich trotz Vereinbarung nicht gemeldet - immer nochmal ein niedriger Preis - schließlich dann, obwohl man sich auf einen Preis fest geeinigt hatte, plötzliche Absage per E-Mail ohne Begründung Letztlich nur sinnlos investierte Zeit und Mühe. Wir können Weller leider absolut nicht empfehlen. Nie wieder Weller.

Seit der Übernahme unseres geleasten Seat Tarraco Hybrid als Firmenfahrzeug haben wir mit dem Autohaus Weller in Bremen leider durchweg schlechte Erfahrungen gemacht. Was anfangs noch wie ein Einzelfall wirkte, zog sich während der gesamten Leasinglaufzeit wie ein roter Faden durch sämtliche Kontakte mit dem Service. Bereits bei der Fahrzeugübergabe kam es zu erheblichen Verzögerungen. Trotz vereinbartem Termin mussten wir mehrere Stunden warten, bis das Fahrzeug überhaupt übergeben werden konnte. Eine proaktive Kommunikation oder Information über die Verzögerungen fand nicht statt. Leider setzte sich dieses Muster bei jedem einzelnen Servicetermin fort. Selbst ein einfacher Räderwechsel von Sommer- auf Winterreifen oder umgekehrt, für den ein fester Termin vereinbart war, dauerte regelmäßig nicht die erwartete Stunde, sondern häufig den gesamten Tag. Vereinbarte Termine hatten offenbar kaum Bedeutung, sodass das Fahrzeug oftmals wesentlich länger als angekündigt im Autohaus verblieb. Für Firmenkunden bedeutet das unnötige Ausfallzeiten und vermeidbare Kosten. Besonders unverständlich war ein Termin aufgrund eines angeblich erforderlichen Software-Updates. Das Fahrzeug blieb einen kompletten Tag im Autohaus. Bei der Abholung wurde lediglich mitgeteilt, dass das Update letztlich gar nicht notwendig gewesen sei. Eine frühzeitige Information oder ein Anruf erfolgte nicht. Das Ergebnis: ein verlorener Arbeitstag und ein Fahrzeug, das unnötig außer Betrieb war. Den absoluten Tiefpunkt stellte jedoch ein Räderwechsel dar. Nach dem Termin wurden uns versehentlich erneut Sommerräder montiert – allerdings nicht einmal unsere eigenen, sondern die Sommerräder eines anderen Fahrzeugs. Dieser gravierende Fehler fiel ausschließlich deshalb auf, weil wir ihn bei der Fahrzeugübergabe selbst bemerkten. Anschließend mussten erneut Termine vereinbart werden, um den Fehler überhaupt zu korrigieren. Dass ein solcher Vorgang die interne Qualitätskontrolle passiert, ist aus unserer Sicht kaum nachvollziehbar. Als Wiedergutmachung für die zahlreichen Probleme wurde uns zwischenzeitlich ein Hol- und Bringservice angeboten. Leider bestätigte selbst dieses Angebot den Gesamteindruck des mangelhaften Service. Das Fahrzeug wurde zwar wie vereinbart abgeholt, am Abend jedoch nicht wieder zurückgebracht. Begründet wurde dies damit, dass kein Personal mehr zur Verfügung stand. Eine vorherige Information erhielten wir nicht. Stattdessen mussten wir kurzfristig selbst eine Fahrgelegenheit organisieren, um das Autohaus zu erreichen und unser Fahrzeug eigenständig abzuholen. Auch dieses Erlebnis steht exemplarisch für die unzureichende Kommunikation und fehlende Organisation. Neben diesen konkreten Vorfällen waren mangelnde Kommunikation, schlechte Erreichbarkeit und fehlende Kundenorientierung leider die Regel und nicht die Ausnahme. Auf E-Mails an die Geschäftsführung sowie an übergeordnete Stellen erfolgte keinerlei Reaktion. Auch das vermittelt nicht den Eindruck, dass Kundenfeedback ernst genommen wird. Insgesamt hinterlässt das Autohaus Weller in Bremen bei uns den Eindruck eines Servicebetriebs mit erheblichen organisatorischen Defiziten. Gerade für Firmenkunden, die auf zuverlässige Terminplanung, funktionierende Kommunikation und einen professionellen Ablauf angewiesen sind, kann dies erhebliche zeitliche und wirtschaftliche Nachteile verursachen. Aus unserer persönlichen Erfahrung können wir Unternehmen daher leider nicht empfehlen, Leasingfahrzeuge über diesen Standort abzuwickeln. Wer Wert auf verlässlichen Service, Termintreue und kundenorientierte Kommunikation legt, sollte sich nach unserer Einschätzung nach einem anderen Vertragspartner umsehen.

Weller hat mir wirklich geholfen! Habe den Inspektionszeitraum etwas verschwitzt und musste dann kurzfristig Donnerstag Nachmittag noch einen Termin am Freitag bekommen, um das Auto rechtzeitig für den Urlaub fit zu haben. Das Weller Team hat alles schnell erledigen können. Vielen Dank nochmal!!

Autokauf einmal anders! Wir waren auf der Suche nach einem kleinen Stadtauto. Und sind zu Weller gefahren und haben uns einen Yaris Hybrid angeschaut. Herr Junge fiel als erstes auf den hier wurden wir als Kunde wahrgenommen. Was zuvor bei 2 Mitbewerbern nicht der Fall. Probefahrt vereinbart, in der Zwischenzeit wurde unser Wagen begutachtet. Nach der Probefahrt war ich nicht ganz überzeugt von diesem Wagen. Herr Junge machte sich auf und suchte nach neuen Lösungen. Auch ist er mit uns die Bewertung unseres PKW 's durchgegangen und auch hier wurde uns ein faires Angebot unterbreitet. Meine Frau hat sich in der Zwischenzeit mit einem neuen Aygo X angefreundet. Kein Problem für Herrn Junge der hat uns dann an seinen Kollegen im Neuwagen übergeben. Während wir warteten kam Herr Carstens auf uns zu und sagte das wir den Aygo gerade als Verführer da haben und wir gerne noch eine weitere Probefahrt machen können. Herr Carstens war sehr aufmerksam und sehr kundenorientiert und das obwohl er erst im 2ten Lehrjahr ist. Nach der Probefahrt waren wir hell auf begeistert und mit Herrn Al-Basri haben wir alle weiteren Punkte zu unseren vollsten Zufriedenheit abklären können, sowohl die Zulassung als auch die Übergabe erfolgte reibungslos. Nich nie habe ich innerhalb von 5 h ein Auto gekauft. Fazit: Ein Autohaus der besonderen Art, hier wird man noch als Kunde gewertschätzt, zuvorkommend behandelt. Allein das ist schon eine Erwähnung Wert. Bitte machen Sie so weiter. Mfg A. + M. Knupper