Claas Wehner Autohaus GmbH - Stellantis

Ich habe einen JEEP Renegade in Berlin geleast (aufgrund des Preises, würde ich nicht nochmal machen…), wohne allerdings in Lüneburg, weshalb ich die Wartungen also pflichtbewusst hier in der Vertragswerkstatt durchführen lassen habe. Die Termine (vier Stück in vier Jahren) verliefen immer reibungslos, ich durfte vor Ort warten (mit Kaffee) und es ging immer zügig. Die Mitarbeiter im Kundendienst waren stets freundlich und zuvorkommend (ehrlicherweise aber eher Kunden gegenüber, die einen Termin hatten, ich konnte schon beobachten, dass andere "spontane" Anliegen eher schwierig waren, das liegt aber eben auch an fehlendem Personal.) Anrufe, die nicht direkt bearbeitet werden konnten, wurden durch einen späteren Rückruf gelöst – das hat immer geklappt. Neuerdings wird bei Anrufen eine KI vorgeschaltet, was aus Unternehmenssicht nachvollziehbar ist, für den Kunden ist dies (im Allgemeinen) keine schöne Entwicklung. Dort hinterlassene Rückrufbitten wurden aber auch immer zuverlässig bearbeitet. Ich empfehle das Autohaus gerne weiter!

Gemischter Eindruck. Die erste Kontaktaufnahme war leider nicht so wie gewünscht. Die Reaktionszeit auf die Kundenanfrage zu einem Fahrzeug kann schon Mal länger als bis zum nächsten Werktag bzw. 24h dauern. Musste tatsächlich nachhaken. Das ist m.E. nicht mehr zeitgemäß, wenn man heute noch was verkaufen möchte. Der Kauf eines Fahrzeugs lief dennoch passabel & ohne Probleme, wenn die Lieferung auch nicht ganz so schnell wie gewohnt erfolgte. Aber nach dem Kauf, wenn der Wagen Mal nicht vertragsgemäß mangelfrei ist, ist der Service verbesserungswürdig. Da hatte ich als Kunde eigentlich eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung erwartet, statt einen Reparaturtermin in knapp 2 Monaten und eine Diskussion über das Thema Gewährleistung oder Garantie. Letzteres ist normalerweise nicht Thema des Kunden, ob der Händler oder der Hersteller am Ende die Kosten für Fehlersuche und Reparatur trägt. Da ist m. E. noch Optimierungsbedarf im Bereich Aftersales und Kommunikation mit dem Kunden. Die Realität im Autohaus und meine Erwartungshaltung als Kunde passten hier nicht ganz zueinander. Der Wettbewerb in der Metropolregion war nach meinen bisherigen Erfahrungen (mit dem "Familienfuhrpark" und vorherigen Fahrzeugen) bei Problemen mit dem verkauften Fahrzeug zügiger unterwegs.

Ein wirklich gutes Autohaus: Unkomplizierte Terminvergabe, gute und nachhaltige Fehleranalyse mit zeitnaher Reparatur! - War mit meinem Hyundai i30 zur Fehleranalyse da (die Störungsleuchte Motorelektronik leuchtete immer wieder auf und war schon seit 1,5 Jahren bei einem anderem Autohaus nicht in den Griff zu bekommen / der Luftmassenmesser wurde gereinigt, der Dieselpartikelfilter ebenfalls und sogar am Ende auf Garantie ausgetauscht!), und der Fehler wurde nach gründlichem Gucken gefunden: die Isolierung am Kabel des Luftmassenmessers war einige Zentimeter nicht vorhanden (ein kleiner Fehler mit großer Auswirkung! / in den vergangenen Monaten meldeten sich immer wieder die DPF-Störungsleuchte und die Störungsleuchte für die Motorelektronik begleitet vom Leistungsabfall des Motors) - doch jetzt nach Behebung des Schadens habe ich seit 5 Wochen Ruhe und der Wagen läuft wieder einwandfrei - DANKE Autohaus Wehner! Ein sehr zufriedener Kunde!

Wir haben einen Jeep Avenger dort gekauft und nun noch einige Dinge zu klären. Leider ist das nicht möglich. Auf Mails reagiert niemand, die KI Telefonassistentin war schon im Kauf des Fahrzeuges eine Katastrophe, da bleibt mir wohl nichts anderes übrig als hinzufahren. Was im übrigen auch spannend ist, denn wenn man dort um 17:15 ankommt - ist niemand im Haus, ich hätte dort alles ausräumen können - und der Service ist nur bis 17:00 erreichbar. So ist es zumindest an der Tür als DIN A4 Zettel angepappt. Generell ist die Öffnungszeit bis 18:00 angegeben. Also werde ich mir einen Tag Urlaub nehmen und dort in Erwartung des nächsten Abenteuers Vormittags rumfahren.

Ich habe hier vor kurzem einen Jeep Avenger geleast und bin absolut zufrieden vom gesamten Ablauf. Ein ganz besonderes Dankeschön geht an meinen Verkaufsberater Nils Nevermann. Ich war mit seiner Betreuung extrem zufrieden – er war kompetent, freundlich und stand bei Fragen immer zur Seite. Von der ersten Beratung über den Bestellprozess bis hin zur finalen Fahrzeugabholung lief alles absolut reibungslos und super professionell. Wer Wert auf eine erstklassige Abwicklung und eine persönliche Betreuung legt, ist hier genau richtig. Ich kann das Autohaus und Herrn Nevermann uneingeschränkt weiterempfehlen!