ATU Dietzenbach

Wenn einen Batteriewechsel machen läßt, sollte man eigentlich in der Lage sein, die passende Batterie einzubauen. Auto ist gestern nicht mehr angesprungen, Batterie ist defekt nach gerade mal 18 Monaten, leider habe ich die Quittung nicht mehr 😬 Vor 2 Jahren habe ich dort nach dem richtigen Motoröl angefragt und sie haben mir ein Motoröl verkauft, dass meinem Motor einen schleichenden Tod verschafft. Mein Auto wurde immer lauter und ich dachte ich habe einen Getriebeschaden. In der Werkstatt (Nicht ATU)haben sie mir dann gesagt, wenn ich mit diesem Öl weitergefahren wäre: Motor kaputt. NIE WIEDER ATU!!!!! Vielen Dank für die Antwort. Ich habe bei mir nachgeschaut und keine Abbuchung auf meinem Konto gefunden, also hatte ich bar bezahlt. (Ca. Feb/ März 2025). Betrag weiß ich nicht mehr genau (120-150€). Das mit dem Motoröl hat mich wesentlich mehr geärgert.

Ich hatte für Freitag um 13:00 Uhr einen Termin zur Achsvermessung vereinbart. Kurz nach der Annahme meines Fahrzeugs erklärte der Mitarbeiter, dass die Einstellschrauben zu fest sitzen würden und die Arbeiten deshalb nicht durchgeführt werden könnten. Ich habe den gesamten Vorgang selbst beobachtet. Es wurde nicht einmal versucht, das Rad abzunehmen oder die Schrauben zu lösen. Stattdessen wurde einfach behauptet, dass es nicht möglich sei. Offenbar war es einfacher, die Arbeit abzulehnen, als sich die Mühe zu machen – schließlich war Freitagnachmittag und man wollte wohl schnell Feierabend machen. Meiner Meinung nach scheint man dort nur Glühbirnen wechseln zu können. Ich kann diese Werkstatt leider nicht empfehlen.

​Gestern, am 11.05.2026, war ich bei ATU Dietzenbach, weil ich festgestellt hatte, dass ich einen Platten am linken Vorderreifen habe. Da ich noch Fahranfängerin bin und wenig Erfahrung mit der Wartung eines Autos habe, suchte ich nach Verständnis und Seriosität. ​An der Kasse wurde ich vom ersten Mitarbeiter – einem etwa 60-jährigen Mann mit graumeliertem Haar, ca. 1,75 m groß – mehr als fünf Minuten lang komplett ignoriert, obwohl er direkt vor mir stand und kein anderer Kunde wartete. Dann kam ein zweiter Mitarbeiter von hinten dazu, etwa 45 Jahre alt, mit etwas längeren braunen Haaren vorne, ebenfalls ca. 1,75 m groß. Er fragte mich, wie er mir helfen könne. Ich erklärte ihm, dass mein linker Vorderreifen massiv Luft verliert und fragte, was man in diesem Fall tun könne. ​Ohne zu zögern behauptete der Mann, dass man nur einen neuen Reifen kaufen könne. Zudem hätten sie keine Zeit und Termine erst in einigen Tagen frei. Als ich erwähnte, dass mir der Kauf eines neuen Reifens momentan zu teuer sei und ich nach einer schnelleren Lösung suche, fragte mich der Mitarbeiter in einem sehr arroganten und verständnislosen Ton: „Was für eine schnelle Lösung wollen Sie denn?“ Ich antwortete: „Das weiß ich nicht, aber ich möchte jetzt keinen neuen Reifen.“ Daraufhin herrschte er mich an: „Was wollen Sie dann?!“ ​Dieser Mitarbeiter gab mir das Gefühl, wertlos zu sein, nur weil ich ihm nicht fachgerecht erklären konnte, was eigentlich er mir hätte erklären müssen. Er ist der Profi, nicht ich. Ich bezahle für seine Hilfe und Beratung. Ich verstehe nicht, mit welchem Recht er so arrogant und beleidigend auftritt, anstatt mir geduldig zu erklären, dass ATU Dietzenbach vielleicht keine Reifen repariert, sondern nur neue montiert. ​Ich bin sehr enttäuscht gegangen. Danach war ich bei einer freien Werkstatt, wo mein Problem innerhalb von 30 Minuten ohne große Fragen oder komplizierte Theorien gelöst wurde. Dort hat man mir mit Geduld erklärt, was mit dem Reifen passiert ist und wie er repariert wurde – und das Ganze für nur 25 Euro. In Zukunft werde ich nur noch dorthin gehen

Wir haben dort zwei Autos in der Wartung und waren mit der Arbeit eigentlich immer zufrieden. Abgesehen davon, dass die Terminvergabe lange dauert, was ein Mitarbeiter einmal mit fehlendem Personal begründet hat. Aber als ich heute dort anrufen und etwas fragen wollte, meldete sich ein Computerstimme, die sagte: "Hallo, ich bin Nils, wie kann ich helfen?" Das soll wohl künstliche Intelligenz sein. Aber das ist einfach nur absoluter Firlefanz und funktioniert hinten und vorne nicht, weil das System einen entweder überhaupt nicht oder vollkommen falsch versteht. Man muss sich also selbst hinfahren, um seine Frage zu stellen. Das kann es nicht sein.

Die Mitarbeiter vor Ort sind freundlich und höflich, daher kann ich mich über den persönlichen Umgang nicht beschweren. Leider bin ich mit der eigentlichen Abwicklung und dem Service sehr unzufrieden. Mein Auto-Abo-Anbieter Drivio hat mich für die Wartung ausdrücklich zu ATU geschickt und mir dafür eine Kundennummer gegeben. Ich war inzwischen viermal bei ATU, um die Angelegenheit zu klären. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass das Angebot bzw. der Kostenvoranschlag „morgen“ an Drivio geschickt wird. Bis heute ist jedoch nichts passiert. Zusätzlich hatte ich eine Achsvermessung für meinen BYD gebucht. Das Fahrzeug wurde von ATU angenommen und die Vermessung wurde durchgeführt. Erst danach wurde mir mitgeteilt, dass die Achsvermessung bei meinem Elektrofahrzeug nicht durchgeführt werden kann. Dafür wurden mir 60 € statt der ursprünglich genannten 89 € berechnet, obwohl die eigentliche Leistung nicht durchgeführt werden konnte. Ich habe Verständnis dafür, dass es technische Einschränkungen geben kann. Allerdings sollte meiner Meinung nach vor der Annahme des Fahrzeugs geprüft werden, ob die gewünschte Arbeit tatsächlich durchgeführt werden kann. Noch einmal: Die Mitarbeiter waren jedes Mal freundlich. Das Problem ist vielmehr, dass trotz mittlerweile vier Besuchen nichts vorangeht. Auch die Kommunikation zwischen ATU und dem Auto-Abo-Anbieter scheint nicht zu funktionieren. Schade, denn mit einer besseren Organisation und Nachverfolgung wäre das wahrscheinlich problemlos zu lösen gewesen.