Autohaus Brass Dietzenbach – Cadillac Vertragspartner für Verkauf und Service

Mit großer Freude darf ich davon berichten, daß ich meine am 20.01.2026 bestellte Corvette Stingray C8 letzte Woche am 17.07.26 beim Dietzenbacher Autohaus BRASS UEBER Betriebsleiter Herrn Marcus Schwarz übergeben bekommen habe. Für mich ein Grund mich zu bedanken für eine hervorragende Beratung und Betreuung seitens Herrn Schwarz in der Zeit des Bestellvorgangs, wobei er auch immer ein Ohr für diverse Zwischenfragen meinerseits in diesen langen Wartemonaten hatte. Ich möchte auch ausdrücklich erwähnen wie präzise er auf meine Wünsche und Vorstellungen bei Konfiguration und Bestellung eingegangen ist und Herr Schwarz als mein zentraler Ansprechpartner stets treu in Wort und Terminvereinbarungen geblieben ist. Ihm wird sicher bewusst gewesen sein, dass ich bei einem Neuwagenkauf jenseits der 100.000,-€-Grenze nicht nur mit einem Corvette-Händler gesprochen habe, aber in seiner ruhigen souveränen und gut informierten Art war schnell klar in Dietzenbach zu unterschreiben, da auch der finale Kaufpreis inkl. diverser Extras passte…. Da ich selbst der Sohn eines BMW-Vertragshändlers auch dem Ruhrgebiet bin und diverse Fahrzeuge und Oldtimer besitze kenne ich hier leider auch andere Servicelevels und Kundensituationen. Die Betreuung über das Autohaus BRASS hat mich bisher immer überzeugt und ich bin froh, dass Herr Schwarz auch weiterhin mein Erstansprechpartner bleiben wird. Danke für das angebotene Kundenservice-Level über das ich sehr zufrieden bin! Stefan Wedel Karben

Hab am 23.04 2026 meine Corvette c7 zur Jährlichen Inspektion gebracht. War immer sehr zufrieden bis der Linke Außenspiegel in der Waschanlage beschäftigt wurde. Ein Austausch würde zwei bis Sechs Wochen dauern. Wir sind jetzt bei Wochen Zehn und nichts passiert. Am Anfang wurde ich noch vom Service Mitarbeiter informiert doch jetzt kommt nichts mehr. Da ich selbst in einem Autohaus beschäftigt bin hätten wir den Außenspiegel in drei bis Fünf Werktagen beschaffen können. War bis jetzt immer freundlich und einsichtig aber das bringt nichts. Warte noch eine Woche und muss dann über meinen Anwalt klären wie wir das Problem gelöst bekommen. Die nächsten Anstehenden Inspektion werden dann nicht mehr beim Autohaus Brass stattfinden, da das Vertrauen nicht mehr vorhanden ist.

Mein Auto wurde hier beim simplen Austausch einer Windschutzscheibe beschädigt. (Gutachten 13.600€ + 1500€ Wertminderung) Schon bei der Abgabe habe ich nicht geärgert. Der Serviceberater hat die Augen verdreht als ich ihn bat mit raus zukommen um den Zustand meines Fahrzeugs vor der Reparatur zu begutachten und die Dame am Empfang war mit der Annahme und Frage nach einer Reparaturkostenübernahme RKÜ bereits überfordert. Die Mitarbeiter sind nicht kundenorientiert. Keine Spur von Wiedergutmachung oder sonstiges. Die Firma hatte nur Interesse so günstig wie möglich aus der "Nummer' auszukommen. Die Schäden sind offensichtlich. Kratzer an A-Säulen, Dach, Armaturenbrett und Kotflügel. Der Wagen wurde mit beschädigt übergeben. Als ich dies reklamierte, hat die Autohaus versucht, ohne meine Zustimmung, mein Fahrzeug einfach billig beilackieren zu lassen. Diese "Lackierung" konnte ich zum Glück noch unterbinden. Sie sollte erfolgen ohne Ausbau der Scheibe. Wie kann man da gewährleisten, dass der Lackuntergrund ordentlich angeschliffen, gereinigt usw. ist. Man kann nicht in dem Spalt zwischen Scheibe und A-Säule einfach reinlackieren! Des Weiteren wäre das nicht fachgerecht und nur im Sinne so günstig wie möglich aus der Nummer raus zu kommen. Aber auch meine Windschutzscheibe ist schief eingesetzt! Das wäre dann immernoch der Fall. Über mein Armaturenbrett sollte auch mal poliert werden. Dies hätte noch schlimmer ausgesehen. Ich habe kein Vertrauen in eine Werkstatt! Bin beim Anwalt. Wie kann man ein Kundenauto ohne seine Zustimmung von Gelände bewegen und zu einem Betrieb für Smartrepair bringen. Ich sagte dem Serviceberater ganz klar, dass ohne mein Zustimmen keine Aktionen an meinem Fahrzeug ausgeführt werden und trotzdem wird es anschließend einfach weggebracht?! Ich selbst musste dort anrufen und konnte zum Glück noch rechtzeitig alles stoppen. Der Serviceberater hatte keine Ambition sich darum zu kümmern. Ich bekam es nur raus, weil ich vor Ort war und fragte wo mein Auto steht. Unglaublich! Wieso muss man erst vor Ort kommen und es selbst stoppen? Reicht es nicht wenn ich es dem Serviceberater sage? Es ist mein Fahrzeug! Es ist ein Sammlerstück! 13 Jahre alt und 40 Tkm aus 1. Hand! Wisst ihr wie lang man so ein Fahrzeug in Deutschland sucht? Und dass soll ich euch nochmal bringen um daran rumzupfuschen? Niemals. Der Inhaber Herr B. hat sich auch erst nach meiner 3 Mail bzw. Beschwerde Wochen später gemeldet. Mir ist egal wer mit mir gesprochen hat. Ich habe um Rückruf der Geschäftsführung gebeten und Herrn B. in Kopie genommen! Noch eindeutiger geht es nicht. Er hat sich erst gemeldet als ich nach der Versicherung des Betriebes verlangt habe um es meinem Gutachter und Anwalt zu übergeben! Sorry das ist kein guter Service! Und ihr bekommt weder mein Auto noch das meiner Bekannten zu sehen. Was mir widerfahren ist, werde ich auch mit anderen teilen! Selbst beim Anwalt versucht sich das Autohaus rauszuwinden und verlangt ich solle mein Auto wieder bringen! Niemals! Nach den Aktionen?! Ich war 6 mal unnötig vor Ort, weder einen Ersatzwagen bekam ich oder sonstiges! Ich wurde nie zeitnah informiert, musste immer den Informationen hinter telefonieren oder gar hinkommen. Auch ein entgegenkommen mit einem anstehenden Service der aufleuchtete, war nicht mal im Gespräch. Die Dame von der Annahme konnte mir bei Abholung nicht mal sagen wo mein Auto steht. Ich hab ihn 10 Minuten gesucht und dann stand er im Parkhaus auf dem Gelände! Kratzer im Lack, schief eingesetzte Scheibe, fehlender haftgrund unter der Scheibe, Auto einfach ohne Zustimmung zum billigen Lackierer um die Ecke bringen und Kratzer im Armaturenbrett! Dann bekomm ich noch eine Rechnung von knapp 500€ geschickt . Die Erstens nicht abgesprochen gewesen wäre und zweitens eine Frechheit ist in Angesicht der Vorfälle. Wie könnt ihr ernsthaft erwarten, dass ich mein Auto nochmal zur Nachbesserung bringe!? Es ist ebenfalls eine Frechheit diese Arbeiten meiner Versicherung in Rechnung zu stellen!

Bin hier insgesamt sehr zufrieden. Bisher musste ich jedoch ein paar mal zu nacharbeiten einenneuen Termin vereinbaren, da einzelne Leistungen an meinem Fahrzeug nicht ganz perfekt umgesetzt wurden. Nach der Nachbesserung war dann aber alles top

ich möchte mich herzlich bei Ihnen bedanken. Das Personal war sehr hilfsbereit und freundlich. Ich hatte ein Problem mit dem Bildschirm meines VW Tiguan: Nachdem ich das Auto ausgeschaltet hatte, fuhr der Bildschirm nicht ein und wurde sehr heiß. Das hat mir wirklich Sorgen gemacht. Als mir das am Freitag gegen 18:00 Uhr auffiel, bin ich sofort zu VW Brass gefahren. Obwohl die Werkstatt bereits geschlossen war, waren die Mitarbeiter unglaublich sympathisch und bemüht. Das werde ich nicht vergessen – es hat mir wirklich viel bedeutet.