Robert Kunzmann GmbH & Co. KG- Mercedes Benz Service

Früher war der Service besser…..schwierige telefonische Erreichbarkeit, „ihr Auto war aber noch nicht bei uns“ ….doch schon mind. 5x und jedes Mal die gleiche erste Aussage „ihr Auto war aber noch nie bei uns“. Hinweise wo etwas geprüft werden soll werden vergessen. Lob+Hinweis: Ich freue mich jedes Mal das mein Auto gewaschen und gesaugt wird….aber wieso nicht die extra 3 Minuten investieren und auch noch den Fußraum auf der Rückbank saugen. Ansonsten OK, aber Kundenservice war schon besser.

Keine Ahnung was sich Kia dabei gedacht hat die Service Partner in Raum Rodgau zu wechseln und an Kunzmann zu vergeben. Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll... Ich kann nur von Kia sprechen, vielleicht wird Benz höher priorisiert, denn ich fahre einen Kia Stinger, aber es kommt mir vor als wäre die Werkstatt maßlos überlastet. Ein Vorgang der nicht mal eine Stunde dauert wurde auf 2 Tage gestreckt und dann wurden auch noch arbeiten ohne Zustimmung durchgeführt "denn es handelt sich ja nur um Kleinbeträge", diese dann auch noch in Rechnung zu stellen ist nicht okay. Die 2 Sterne gibt's nur, da die Türverkleidung auf Garantie erneuert wurde und damit war zu mindestens nach ewiger Termin-Wartezeit wenigstens alles in Ordnung. Mein Fehler mit den Zündaussetzern ist immer noch aktuell, aber ohne Motorkontrollleuchte ist es wohl zu aufwendig, hier eine richtige Diagnose durchzuführen. Man wartet teilweise bis zu 2 Wochen auf Rückruf, trotz mehrmaligen telefonischem nachhaken. Wenn man dann einen Termin hat, auf welchen man fast einen Monat warten muss, obwohl das Auto größere Mängel aufweist, wird nur die hälfte gemacht, denn für alles gibt es einfach nicht genug Zeit. Ich suche mir eine neue Werkstatt und nehme gerne einen weiteren Weg auf mich, denn was hier abgeliefert wird ist einfach unprofessionell. Auf die Autowäsche, wodurch dann die Lüftung Tagelang gestunken hat, kann ich auch gerne verzichten.

Ich bin schon länger Kunde bei Kunzmann und war bisher immer zufrieden. Leider bin ich von meinem letzten Besuch vor zwei zwei 1 Tag nicht sehr begeistert. Der Wagen musste dort bleiben und in Bringservice hat mich nach Hause gefahren. Der Wagen sollte ca 15 Uhr fertig sein, dies war leider nicht möglich. Es war ein Update wegen einer Rückrufaktion. Ich schlug vor den Wagen erst am nächsten Tag abzuholen und sollte um 12 Uhr per Holservice abgeholt werden. Leider hat eine Mitarbeiterin nicht auf die Uhr geschaut wie sie selbst sagte und ich stand auf der Straße in der Kälte. Erst auf meinen Anruf hin wurde mir ein Taxi geschickt, Ich habe 40 Jahre Autohauserfahrung als Mitarbeiterin aber das sollte eine Mercedes Mitarbeiterin nicht passieren.

Das ist das erste Mal das ich nicht mit dem Service von Kunzmann zufrieden bin, man kann doch keinen Termin machen wenn man nicht weiß ob die richtigen Teile da sind. Die Ersatzteile Beschaffung ist zur Zeit bei Mercedes eine Katastrophe

Sehr freundliches und kompetentes Team. Nur eine blonde Dame am Empfang ist sehr unfreundlich und ungeduldig gegenüber Kunden.

Sehr freundliches und Zuvorkommendes Personal, und die Arbeitsqualität ist auch sehr gut.

Nette Mitarbeiter, schneller und guter Service, aber die Preise für Ersatzteile und Arbeitszeiten sind erwartungsgemäß hoch.

Nettes Personal, freundlich, hilfsbereit. Immer wieder gerne dort.