Autohaus Louis Dresen GmbH - Hyundai - Service Ford

Ich habe im Autohaus Dresen in Dormagen (Opel) eine extrem schlechte Erfahrung gemacht, die ich so nicht erwartet hätte. Ich bin bewusst zu Opel gefahren, um das richtige Motoröl zum Nachfüllen zu kaufen, da ich mich selbst nicht auskenne. Dafür habe ich meine Fahrzeugpapiere vorgelegt und ausdrücklich erklärt, dass ich das korrekte Öl für mein Fahrzeug benötige. Mir wurde daraufhin ein Öl verkauft. Kurz danach zeigte mein Auto Fehlermeldungen, und eine Werkstatt stellte fest, dass das falsche Öl verwendet wurde. Das von Opel verkaufte Öl ist seit über einem Jahr nicht mehr für mein Fahrzeug freigegeben. Dadurch wurden zwei unterschiedliche Ölsorten miteinander vermischt, was nun einen vollständigen Öl- und Filterwechsel erforderlich macht. Als ich das Autohaus daraufhin freundlich aufgesucht habe, um das Problem zu klären, wurde ich von dem Mitarbeiter Kamil Demirci extrem unprofessionell behandelt. Zunächst wurde jeglicher Fehler abgestritten. Später wurde dann doch eingeräumt, dass es ein Fehler war – mir wurde ein Ölwechsel am nächsten Tag angeboten. Am nächsten Tag sollte ich dann 120 € für den Ölwechsel bezahlen, obwohl der Fehler eindeutig im Autohaus passiert ist. Als ich ruhig erklärte, dass ich das nicht einsehe, wurde der Mitarbeiter laut, respektlos und persönlich. Er hat mich angeschrien, sich auf sein Alter und seine Erfahrung berufen, mich nicht ernst genommen und uns – vor meiner Mutter und meinem 1 jährigem Kind – extrem herablassend behandelt. Am Ende wurde ich sogar aufgefordert, aufzustehen und zu gehen, da er „andere Kunden“ hätte. Mein Anliegen wurde zu keinem Zeitpunkt ernst genommen. Das Verhalten war unwürdig, respektlos und völlig unprofessionell. Ich stehe nun vor zusätzlichen Kosten, da ich den kompletten Ölwechsel samt Filter auf eigene Kosten bei einer anderen Werkstatt durchführen lassen muss, definitiv nicht mehr bei Opel Dresden in Dormagen. So geht man nicht mit Kunden um, erst recht nicht, wenn der Fehler nachweislich im eigenen Haus passiert ist.

Ich liebe meinen neuen Opel Corsa und bin sehr zufrieden. Aufgrund meiner Erfahrungen aus der Vergangenheit hat die Abwicklung vom Kauf des Fahrzeuges bis zur endgültigen Abholung schon etwas länger gedauert, als ich es von vorherigen Käufen kenne. Aber was soll's....Vorfreude ist ja bekanntlich die schönste Freude. Der Verkäufer Herr Tucic war sehr nett und aufmerksam und hat mich immer unkompliziert auf dem Laufenden gehalten. Im Großen und Ganzen war ich rundum zufrieden und kann das Autohaus Dresen Dormagen sowie den sehr freundlichen Verkäufer auf jeden Fall weiterempfehlen.

Ein Stern ist noch zu viel! Im Januar 2025 kauften wir ein neues Firmen Fahrzeug. Hyundai Tucson Diesel 1,6. 4 Wochen später stand das Fahrzeug erstmalig mit leerer 12 Volt Batterie. Nachdem sich das Problem wiederholte bekamen wir eine neue Batterie eingebaut. Damit lief das Fahrzeug dann 4 Monate, dann ging die Prozedur mit der leeren Fahrzeug Batterie von vorne los. Ich hab dann selbst die Batterie immer wieder aufgeladen bis ich es satt war. Der nette Herr an der Reparatur Annahme erklärte mir das sie wenn sie Zeit haben das Fahrzeug auf Verbraucher prüfen, dies könnte einige Zeit dauern und ein Leihfahrzeug könnte uns nicht unentgeltlich zur Verfügung gestellt werden. Das Fahrzeug stand dann eine Woche bei Dresen und ich bekam es mit leerer Batterie zurück mit dem Kommentar, kein Fehler gefunden. Dann gab er mir einen Ausdruck der Batterieprüfung mit, bei dem die Batterie 11,9 Volt hatte. Als ich anmerkte das die Batterie ja nicht Mals geladen wurde, bekam ich die Antwort das sie die Batterie nicht laden können wenn sie den Fehler ( die Verbraucher suchen würden) dann mußte ich gehen da ich noch nie soviel Inkompetenz gesehen und gehört habe. Nachdem er mir dann noch gesagt hat das sie das Fahrzeug beim nächsten mal wenn es nicht mehr anspringt selbst mit einer Abschleppstange abholen würden, hab ich ihm dann Erklären müssen das man ein Automatik Fahrzeug mit Allrad nicht mit einer Stange Abschleppen darf. Zur not vielleicht mal 500 Meter. Mehr brauche ich glaube ich nicht mehr erzählen. Man wird von jemandem Abgefertigt der null Ahnung von Autos hat, als ich mit dem Mechaniker sprechen wollte der sich um mein Auto gekümmert hat wurde mir gesagt er hat grade andere Arbeit ich könnte in 2 Stunden nochmal wieder kommen. Wir werden niemals mehr ein Fahrzeug bei Autohaus Dresen in Dormagen Kaufen! Ich hab dann noch eine email an das Autohaus Dresen in Neuss geschickt und um einen Rückruf der Geschäftsleitung gebeten, dieser ist nie erfolgt.

Absolute Katastrophe, habe einen Termin für eine Fahrzeugbesichtigung gemacht ( im Internet mit top Zustand und gut gestellten Fotos beschrieben) , 4 Tage danach sind wir hin und haben gedacht ein gutes Auto zu finden. Da wir zu früh waren, war klar das der Mitarbeiter noch andere Kunden hatte aber anstatt zu sagen wir können etwas warten, hat er den Wagen aufgemacht gesagt schaut euch alles an ich komme dann wieder. Hilfe...alle 4 Felgen total verkratzt, alle aber wirklich alle Sitze versifft und weisse Flecke wie Schimmel, der Kofferraum stank nach Katzenklo, total verdreckt und auf meine Frage warum die Ledersitze so eingerissen sind sagte er ganz süffisant das kommt davon wenn man Jeans trägt, darauf sagte ich das ich seid zehn Jahren Ledersitze habe und nicht einer so aussieht. Bei einem Auto von zwanzigtausend Euro sollten wir noch so dreitausend rein stecken dann wäre er doch gut. Ich dachte wenn man ein Auto verkaufen möchte, könnte man es doch grob etwas säubern, aber darauf wurde mir gesagt der Betrag wäre nicht so lohnend und übrigens er könne uns schon verstehen aber jeden Tag steht ein Dummer auf und einer wird das Auto schon kaufen. Ich war sprachlos. Liebes Autohaus Dresen in Dormagen, fast das gleiche Auto haben wir nun in Leverkusen gefunden, top Beratung und dort findet man zwanzigtausend Euro noch viel Geld. Vielen dank für ihre schlechte Beratung die uns nun in fachlich Kompetente Hände geführt hat

Bin leider komplett enttäuscht von diesem Autohaus. Ich war vor Ort bei einem Verkäufer der mittlerweile nicht mehr dort arbeitet. Ich habe explizit mehrfach gefragt ob zeitnah ein neues Modell meines Autos vorgestellt wird und es wurde mehrfach verneint…. Und was passierte 2 Monate nach Auslieferung? Natürlich kommt ein neues Modell. Also sorry da wollte der Verkäufer noch schnell den altbestand verkaufen… absolute Frechheit sowas und definitiv mein letztes Auto bei diesem Autohaus