Jürgens GmbH Autorisierter Mercedes-Benz Verkauf und Service

⭐⭐⭐⭐⭐ Hervorragender Fahrzeugkauf – absolute Empfehlung! Beim Kauf unseres Mercedes Vito Mixto 119 CDI pro lang 4 matic in der Dortmunder Filiale der Mercedes-Benz Jürgens GmbH an der Wittekindstraße wurden wir von Patrick Tesche hervorragend betreut. Von der ersten Beratung über die individuelle Konfiguration bis hin zur Auslieferung des Fahrzeugs verlief der gesamte Kaufprozess äußerst professionell, kompetent und angenehm. Herr Tesche nahm sich jederzeit ausreichend Zeit für unsere Fragen, ging auf unsere Wünsche ein und überzeugte durch sein umfangreiches Fachwissen sowie seine freundliche und verbindliche Art. Besonders hervorzuheben ist die transparente Kommunikation während der gesamten Abwicklung. Wir wurden jederzeit über den aktuellen Stand informiert und hatten stets das Gefühl, bestens beraten zu sein. Die Fahrzeugübergabe war hervorragend vorbereitet und wurde sehr sorgfältig durchgeführt. So wünscht man sich einen Fahrzeugkauf: freundlich, zuverlässig, kundenorientiert und professionell. Vielen Dank an Herrn Patrick Tesche für die ausgezeichnete Betreuung. Wir können ihn und die Filiale in Dortmund uneingeschränkt weiterempfehlen und würden jederzeit wieder dort ein Fahrzeug kaufen. 5 Sterne – besser geht es nicht! ⭐⭐⭐⭐⭐

Ich möchte mich herzlich bei Herrn Garib Rüstemoğlu für seine hervorragende Betreuung beim Kauf meines Mercedes bedanken. Herr Rüstemoğlu war während des gesamten Kaufprozesses äußerst freundlich, kompetent und professionell. Er hat sich viel Zeit genommen, alle meine Fragen ausführlich zu beantworten, und mich ehrlich sowie zuverlässig beraten. Dank seines Engagements verlief der gesamte Ablauf reibungslos und angenehm. Ein Mitarbeiter wie Herr Rüstemoğlu ist ein echtes Aushängeschild für Mercedes-Benz. Ich bin mit seinem Service außerordentlich zufrieden und kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für den ausgezeichneten Service!

absolut Negativ -gar keine Sterne am liebsten-Erlebtes bei MB DO - ich wende mich mit diesem Schreiben an die Googlenutzer, um meiner tiefen Enttäuschung und Frustration über den Service der Mercedes-Benz Niederlassung Dortmund Ausdruck zu verleihen. Es ist bedauerlich, dass ich mich gezwungen sehe, mich auf diesem Wege an Sie zu wenden, obwohl ich ursprünglich darauf gehofft hatte, dass die Angelegenheit in einer konstruktiven Weise gelöst wird. Im Juni 2025 habe ich mein Fahrzeug aufgrund eines schwerwiegenden Mangels in Ihre Werkstatt gegeben, und es wurden mir wiederholt Lieferverzögerungen und falsche Versprechungen über den Fortschritt der Reparaturen gemacht. Bis zum heutigen Datum, dem 28.11.2025, wurde das Fahrzeug nicht repariert, und die Situation hat sich zunehmend verschärft. 4 Monate jetzt - Besonders ärgerlich ist die Tatsache, dass ich mehrfach über die Monate hinweg mit dem Versprechen vertröstet wurde, dass Teile in den nächsten Wochen geliefert werden würden, was jedoch nie eingetroffen ist. Nach mehreren Beschwerden erhielt ich schließlich ein Servicefahrzeug, aber auch dieses wurde mir unter den oben beschriebenen Umständen am 28.11.2025 ohne jegliche Vorwarnung versucht zu entziehen. Die Begründung, dass der Tausch des Fahrzeuges aufgrund eines Reifenwechsels erforderlich sei, erscheint mir völlig angemessen, insbesondere da die Reparaturen an meinem Fahrzeug immer noch nicht abgeschlossen sind und ich als zahlender Kunde im Unklaren gelassen wurde. Es wurde mir versucht, das Leihfahrzeug unter falschen Umständen zu entziehen, ohne dass mir eine transparente und faire Erklärung dafür gegeben wurde. Diese Vorgehensweise ist für mich völlig unverständlich und stellt eine klare Missachtung meiner Rechte als Kunde dar. Es liegt der Versuch einer Täuschung vor, es wurde versucht mich zu hintergehen. Der Service und die Kommunikation, die ich von Ihrer Niederlassung erfahren habe, sind in keiner Weise akzeptabel. Als Kunde, der immer zuverlässig seine Zahlungen leistet, erwarte ich eine respektvolle und lösungsorientierte Behandlung. Stattdessen habe ich das Gefühl, dass lediglich die eigenen Interessen von Mercedes-Benz im Vordergrund stehen und die Bedürfnisse des Kunden keinerlei Beachtung finden. Ich stand mit gutem Gefühl bei Mercedes auf dem Parkplatz, wusste aber zu der Zeit nicht das der Service ein Plan hatte um mich zu hintergehen. Ich bin an einer zufriedenstellende Lösung interessiert. Mein Fahrzeug ist immer noch nicht fertig und steht immer noch in der Werkstatt der Niederlassung Mercedes Benz in Dortmund. Anstelle sich Mal zu entschuldigen versuchen die mich zu verarschen in gut deutsch. NACHTRAG Nachtrag zu Recht. Heute, am 21.04.2026, muss ich hinzufügen, dass zuvor im März 2026 einige Male ich versucht wurde zu erreichen bzw. telefonisch Kontakt hatte mit der Jürgens-Gruppe oder mit einigen dessen Mitarbeitern, die vehement sich gewehrt haben bzw. das Fahrzeug wiederhaben wollten, das Leihfahrzeug. Zudem wurde schriftlich sogar bestätigt, dass eine Garantiesache nicht erledigt werden sollte. Dies lag beim Rechtsanwalt vor. Jetzt haben wir den Salat, und zwar steht die Sache jetzt bei Gericht. Und sage und schreibe fast zehn Monate steht das Fahrzeug in der Werkstatt bei Jürgens Gruppe, ehemals Dortmund, Mercedes-Benz Niederlassung. IST DAS NORMAL BEI Euch..... Weiter geht's in dieser Never Ending Story.. MEIN Fahrzeug steht immer noch in dieser Werkstatt. 11.06.2026 Ich habe mittlerweile absolut das Vertrauen verloren. So geht man nicht mit einem Kunden um. Findet doch einfach eine Lösung und ich kann mein Fahrzeug wieder abholen. Das kann nicht das Geschaftsgebahn der Jürgens Gruppe sein. Stellt den Kunden doch zufrieden! Seit einem ganzen Jahr steht das Fahrzeug in Ihrer Werkstatt und das ist keine gute Werbung.

⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin mit meinem neuen Mercedes-Benz sehr zufrieden. Ein herzliches Dankeschön an Herrn David Hanslik für die hervorragende Beratung und den ausgezeichneten Service. Er war jederzeit freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit für meine Fragen genommen. Der gesamte Kauf verlief reibungslos und sehr professionell. Ich kann Herrn Hanslik und das Autohaus Jürgens uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank!

5/5 Sterne – Traumentgegennahme und top Beratung! Wir hatten heute ein großartiges Erlebnis bei Mercedes-Benz in Dortmund. Meine Mutter hat sich für eine neue C-Klasse entschieden und der gesamte Ablauf war einfach perfekt. Ein ganz besonderer Dank gilt unserem Berater, Herrn Schefe. Seine freundliche, sympathische Art und seine hohe Fachkompetenz haben den Kauf zu einer rundum gelungenen Erfahrung gemacht. Er hat sich viel Zeit für uns genommen und alle Fragen geduldig beantwortet. So macht Autokauf Spaß – vielen Dank für den tollen Service!

Absolut hervorragender Service! Mein Schiebedach ließ sich plötzlich nicht mehr vollständig schließen. Obwohl ich keinen Termin hatte, konnte ich sofort vorbeikommen. Das Problem wurde direkt und völlig unkompliziert behoben - und das sogar kostenlos. So viel Hilfsbereitschaft, Kundenorientierung und Freundlichkeit erlebt man heute selten. Vielen Dank für die schnelle Unterstützung, ich komme gerne wieder und kann den Service uneingeschränkt weiterempfehlen!

★★★★★ Ich möchte mich ausdrücklich beim Ersatzteilbereich von Mercedes Jürgens in Dortmund bedanken. Besonders Herr Soner war äußerst engagiert, freundlich, höflich und kundenorientiert. Es wurde nicht einfach nur nach einer schnellen Lösung gesucht, sondern wirklich darauf geachtet, mein Anliegen ernst zu nehmen und eine passende Lösung zu finden. Besonders positiv fand ich, dass Herr Soner sogar mit nach draußen zum Fahrzeug gekommen ist, um sich das benötigte Ersatzteil direkt am Fahrzeug anzuschauen. So einen persönlichen und lösungsorientierten Service erlebt man heutzutage leider nicht mehr überall. Vielen Dank für die kompetente und engagierte Unterstützung – absolut empfehlenswert!

Ich bin sehr zufrieden mit der Hilfe von Sener Yücel. Er war sehr freundlich, hilfsbereit und hat sich viel Zeit genommen, um uns weiterzuhelfen. Besonders hervorheben möchte ich, dass er uns trotz großem Zeitdruck alles rechtzeitig ermöglicht und sich darum gekümmert hat, dass alles schnell erledigt wird. Vielen Dank für die schnelle, unkomplizierte und zuverlässige Unterstützung! Absolut empfehlenswert.