Mercedes-Benz Service

Gestern war ich mit meinem GLC e SUV zum Service bei der Mercedes-Benz Niederlassung Dortmund. Die Abgabe verlief schnell und mit wenig Wartezeit. Herr Winterberg hat mich ehrlich, ausführlich und transparent zu den Serviceleistungen und Kosten beraten – das hat mein Vertrauen in den Service deutlich gestärkt. Alle meine Fragen beantwortete er kompetent, und meine Wünsche wurden exakt umgesetzt. Die Preise sind fair und angemessen. Leider gab es bei der Abholung anfangs eine negative Erfahrung mit einem anderen Mitarbeiter, die Herr Winterberg jedoch durch seine lösungsorientierte und professionelle Art dennoch behoben hat. Wegen der genannten negativen Erfahrung vergebe ich 4 Sterne. Beim nächsten Service komme ich ganz sicher wieder – und zwar ausschließlich zu Herrn Winterberg, denn eine Beratung auf diesem Niveau und auf Augenhöhe wünscht sich jeder Kunde.

Hier fängt man sehr pünktlich an und lässt dich warten. Ich war in Viertel vor sieben da. Es würde mir sehr freundlich mitgeteilt, dass man um sieben anfängt. Un Punkt sieben würde ich freundlich und zügig bedient. Ob ich wohl verraten soll, was Überstunden, Flexibilität und Service wirklich sind. Na ja ...Zeit mitbringen.

Betreff: Beschwerde über unprofessionelles und diskriminierendes Verhalten einer Mitarbeiterin Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, um eine äußerst enttäuschende und unangemessene Erfahrung zu melden, die ich am heutigen Tag, dem 07.12.2024, in Ihrem Autohaus gemacht habe. Ich hatte die Absicht, ein Fahrzeug bei Ihnen zu kaufen, und wandte mich an Ihre Mitarbeiterin, Frau Kowalkowski, mit der Bitte um Unterstützung. Zu meinem Bedauern wurde ich von ihr auf eine Art und Weise behandelt, die ich als unfreundlich, herablassend und respektlos empfunden habe. Frau Kowalkowski sprach in einem abfälligen Ton zu mir und sagte unter anderem: „Wie lange wollen Sie noch warten?“ – dies in einer Weise, die sowohl ihre Abneigung als auch eine mangelnde Servicebereitschaft deutlich machte. Ich fühlte mich durch ihr Verhalten nicht nur schlecht behandelt, sondern auch diskriminiert, da ich als Ausländer mit schwarzen Haaren möglicherweise Vorurteilen ausgesetzt war. Es ist inakzeptabel, dass Kunden in einem Unternehmen wie Ihrem, das für Qualität und Kundenorientierung stehen sollte, derart respektlos behandelt werden. Ich bitte Sie, diesen Vorfall dringend intern zu prüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Ein solches Verhalten schadet nicht nur dem Ruf Ihres Unternehmens, sondern kann auch rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Ich behalte mir vor, rechtliche Schritte einzuleiten und meinen Anwalt einzuschalten, sollte ich keine zufriedenstellende Antwort auf meine Beschwerde erhalten. Ich erwarte, dass Sie sich für diese Behandlung entschuldigen und mir mitteilen, welche Maßnahmen Sie ergreifen werden, um sicherzustellen, dass kein Kunde in Zukunft solch eine Erfahrung machen muss. Ich hoffe, dass Sie diesem Anliegen die nötige Ernsthaftigkeit entgegenbringen und mir zeitnah antworten. Mit freundlichen Grüßen Dr.S.M

Ich bin unheimlich dankbar. Herr Wohlert hat sein bestes getan( Ps: bitte eine Gehaltserhöhung für ihn ) und mich auf den laufenden gehalten mit meiner Reparatur. Er hat alles in die Wege geleitet und sich eingesetzt. Die Wertstatt war super schnell. Ich wurde ungeplant mit dem ADAC in die Werkstatt gefahren und es ging alles reibungslos und schnell. Man bedenke Urlaubszeit und wenig Personal in der Werkstatt und es war alles in 3 Tagen fertig. Top Top Top alles. Und meine 14 Monate alte Tochter hatte Riesen Spaß in der tollen Spielecke. Ich freue mich auf den nächsten Service und im Wartebereich auf eine kalte Cola. Vielen herzlichen Dank

Super Service wie immer. Pünktlich zuvorkommend. Heute das 1. Mal in den neu gestalteten Räumlichkeiten gewesen. Hat mir sehr gut gefallen. Mitarbeiter wie immer sehr freundlich und zuvorkommend. Auch sehr nett die "Einarbeitung" am elektronischen Check In. Finde ich sehr gut und vermeidet Wartezeiten. Bin gespannt wie es bei der Abholung klappt.

Als langjähriger Kunde mit Verkauf und Kundenbetreuung immer zufrieden gewesen, allerdings bei meiner letzten Wartung ging bald alles daneben. Vom Termin bis zur Auftragsannahme. Ich sage mal, was neu ist - muss auch nicht immer gut sein. Die Werkstatt hat das gemacht was sie sollte 👍👍👍👍👍.

Ich habe meinen Mercedes zwecks einer Reperatur hinbringen wollen am Telefon sagte man mir das ich zur Begutachtung zwischen 9 bis 12 vorbeikommen kann. (ohne Termin) ich bin hingefahren wurde weggeschickt da es heute nicht gehen würde. (80 km Fahrt für nichts) am heutigen Tage wurde dann der Wagen begutachtet ich habe über 2 Stunden gewartet 3x nachgefragt ob der Wagen fertig begutachtet wurde und jetzt kommt die Krönung der Wagen war fertig man hat mir einfach trotz nachfragen nicht den Schlüssen zurückgeben und mich einfach 1,5 h warten lassen. Als ich daraufhin sauer war hieß es: *Es tut mir leid das wird wohl jemand verbockt haben…* ich hab mich gefühlt als ob ich bei einer Werkstatt bin die in irgendeiner Seitenstraße ohne Rechnung arbeitet. Absolut miserabler Service !!!

In diesem Autohaus hat man es nicht nötig, Autos zu verkaufen. Wir irrten durch den großen Verkauf, niemand sprach uns an, ein Teil der Gebrauchtwagen war gesperrt, aber jeder Angestellte schaute entweder gar nicht von seinem Schreibtisch hoch oder gab kurz und knapp eine Auskunft. Lohnt sich der Verkauf von Gebrauchten nicht? Hätten wir als Käufer eines Neuwagens eine bessere Bedienung erfahren? Ganz sicher, bei den teuren Neuwagen gab es gleich drei freie Verkäufer. Ganz anders in Hagen! Nette, freundliche, zuvorkommende Herren! Leute, kauft in HAGEN!!!!!