ATU Düsseldorf - Rath

Ich habe mein Fahrzeug am 26.06.2026 zur Inspektion abgegeben. Dabei wurde das Motoröl abgelassen, aber offensichtlich kein neues Öl eingefüllt. Auf der Service-Rechnung wurde jedoch vermerkt, dass 6,1 Liter Motoröl eingefüllt worden seien. Vier Tage später leuchtete die Motorkontrollleuchte auf. Als ich den Ölstand überprüfte, stellte ich fest, dass er unter dem Minimum lag. Ich kontaktierte die Werkstatt sofort. Dort wurde so getan, als wäre nichts passiert. Das Öl wurde lediglich nachgefüllt und ich wurde wieder weggeschickt. Ein paar Tage später leuchtete die Motorkontrollleuchte erneut auf. Ich musste wieder in die Werkstatt und diesmal wurde mir sogar erneut Geld berechnet. Als Fehler wurde ein „Abgasdruckregelventil“-Fehler festgestellt. Ein derart unprofessionelles Verhalten ist für eine Fachwerkstatt völlig inakzeptabel. Wie kann es passieren, dass bei einer Inspektion das Motoröl abgelassen wird, aber vergessen wird, neues Öl einzufüllen, obwohl auf der Rechnung sogar 6,1 Liter als eingefüllt dokumentiert wurden? Ich habe dadurch das Vertrauen in diese Werkstatt vollständig verloren.

Schnelle Hilfe in der Not. Auf der Durchreise ist mein Auto liegen geblieben und ich brauchte eine neue Batterie. Trotz Feiertag Notbesetzung hat das Team von ATU mir innerhalb von wenigen Stunden geholfen und mich bestens beraten. Der Service und die Freundlichkeit waren Beispiellos. Vielen lieben Dank für alles.

Waren 2 mal da, um unsere Klimaanlage aufzufüllen. Es gibt leider nur ein Gerät in der Werkstatt dafür, also wurden wir das erste mal direkt nach Hause geschickt, da dieses belegt war(obwohl wir online explizit auswählen mussten, welches Auto wir haben). Das zweite mal haben wir extra angerufen, um diesbezüglicg nachzufragen, aber mussten trotzdem eine Stunde länger warten, da das Gerät ebenfalls besetzt war... .

Ich schreibe in Vertretung eines japanischen Freundes, der aufgrund der sprachlichen Barriere hier nur sehr bedingt schreiben könnte. Eine absolute Katastrophe! Insgesamt war der Wagen 3 Monate vor Ort, ohne das auch nur ein Handschlag daran gemacht wurde. Um dem Kollegen zu helfen, der nach 1 Monat nichts erreicht hatte, habe ich mich bereit erklärt, bei ATU anzurufen. Der letzte Stand zu diesem Zeitpunkt war wohl, dass er Stoßdämpfer einer bestimmten Marke wollte, diese aber nicht lieferbar waren. Das man ihn angerufen und darauf aufmerksam gemacht hätte, war schon mal Fehlanzeige. Also habe ich erklärt, dass man gern eine alternative Marke einbauen kann. Bis zu meinem nächsten Anruf Wochen später war nichts passiert. Das der Kunde proaktiv darüber informiert wird, dass es wieder eine Verzögerung gibt, ist schon mal gar nicht drin. Auf meine Frage, ob denn die neuen Stoßdämpfer schon da sind, wich mir die Dame am Telefon aus, druckste rum, um irgendwann zuzugeben, dass die Stoßdämpfer bereits im Haus seien. Das zum Thema Transparenz. Ich bekam einen weiteren Termin und die Belehrung, dass es klar ist, dass man so lange warten muss, wenn man den Wagen ohne Termin abgibt. Das sah ich ein, bis mir der Kollege den original Screenshot seines Termins sendete. ATU hatte schon wieder getrickst und verschleiert und Unwahrheiten erzählt. Ich mach's kurz: weder beim neuen Termin noch bei dem Darauffolgenden ist irgendetwas passiert. Den Hinweis, dass viele Angestellte krank seien, lass ich gerne gelten. Nur irgendwann muss ich mir doch einen verfügbaren Kollegen schnappen und den bitten, den Wagen dazwischen zu schieben und fertig zu machen, wenn ein Kunde schon solange wartet. Ich weiß wirklich gar nicht, auf wieviel Ebenen dieser Laden letztendlich komplett versagt hat.

Ich hatte eine wirklich sehr gute Erfahrung bei ATU Düsseldorf-Rath. Der Chef persönlich hat sich viel Zeit genommen, um die Probleme an meinem Auto herauszufinden, und hat mir alles ehrlich und verständlich erklärt. Man merkt sofort, dass hier Kundenzufriedenheit noch wichtig ist. Das gesamte Team war freundlich, respektvoll und hilfsbereit. Heutzutage findet man nur selten Werkstätten, die sich wirklich Zeit für ihre Kunden nehmen – deshalb weiß ich die Unterstützung dort besonders zu schätzen. Ich kann ATU Düsseldorf-Rath auf jeden Fall weiterempfehlen. Vielen Dank nochmal für die tolle Hilfe und den ausgezeichneten Service!