BMW Niederlassung Düsseldorf-Rath - Mini

Leider gibt es über diese Niederlassung lediglich zu berichten, dass wir beim Kauf super beraten wurden (das ist der einzige Grund für zwei Sterne). Insbesondere der Service im Luxussegment, der an sich besonders gut sein sollte, ist leider so miserabel, dass wir mehrmals über München gehen mussten, um Termine und Services zu erhalten, die laut BMW in diesem Segment eigentlich Standard sind (selbst Rückrufversprechen der Zentrale werden nicht eingehalten). Wir hatten sogar sicherheitsrelevante Mängel nach einem simplen Räderwechsel. Fazit: Kaufabschluss in Rath ist gut, Service und Co sollten unbedingt in einer anderen Niederlassung erfolgen.

Mit Abstand der schlechteste Service von BMW, den ich je erlebt habe. Eigene Mitarbeiter kennt Prozesse nicht, so dass ich dreimal durch die Stadt fahren muss nicht mal eine Entschuldigung bekommen.

Es war Zeit für ein Zweitfahrzeug, damit die Kleine nicht immer auf mich angewiesen ist. Ich wurde sehr gut von freundlichen Mitarbeitern beraten. Bei meinem Erstfahrzeug wurde ich von Herrn Güngör betreut, den sich wärmstens weiterempfehlen kann 👍

Ich habe mein Fahrzeug heute nach der Wartung abgeholt und war sehr irritiert, deutliche Öl- und Fettreste sowie schmutzige Handabdrücke am Fahrzeug vorzufinden. Selbst kleinere Werkstätten, die weder das Niveau noch die Größe eines Unternehmens wie BMW haben, übergeben Fahrzeuge nach Reparaturen als Teil eines guten Services gereinigt – innen und außen. Umso enttäuschender ist es, dass mir mein Fahrzeug bei BMW in einem verschmutzten Zustand übergeben wurde. Zusätzlich habe ich einen Mitarbeiter gebeten, mich bezüglich eines Probe- bzw. Testsystems für die BMW 7er-Reihe (wie das von mir gefahrene Modell) zu beraten. Nach Rücksprache mit dem zuständigen Serviceleiter wurde ich zum Gespräch gebeten. Während wir noch dabei waren, einen Termin zu organisieren – der von mir gewünschte Termin war verfügbar – wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass er nun einen anderen Kundentermin habe und ich gehen und erneut warten müsse. Dieses Vorgehen, ein begonnenes Gespräch abrupt zu beenden, ist aus meiner Sicht unlogisch und unprofessionell. Insgesamt eine sehr enttäuschende Serviceerfahrung, die nicht dem Anspruch einer Premiummarke entspricht.

Ich bin das erste Mal in dieser BMW Niederlassung gewesen. Ich finde es macht immer ein ganz unfreundlichen Eindruck, wenn Menschen im Service oder im Verkauf arbeiten und nicht mal einen Kunden Grüßen können. Macht sofort überhaupt keinen guten Eindruck.