Autozentrum Josten e.K. Inh. Michael Josten

Im Rahmen eines Garantiefalls sollte bei meinem VW Arteon das Lenkrad ausgetauscht werden. Als ich das Fahrzeug abholte, bemerkte ich, dass das Lenkrad auffällig schief bzw. falsch justiert war. Da ich zunächst von einer fachgerechten Ausführung durch die Werkstatt ausging, schenkte ich dem keine weitere Beachtung. Einige Stunden später kam es jedoch zu einem erheblichen Problem: Direkt vor dem Haus eines Kunden löste die Hupe dauerhaft aus und ließ sich nicht mehr abschalten. Ich musste daraufhin von Erkrath bis nach Düsseldorf mit ununterbrochen betätigter Hupe zur Werkstatt zurückfahren. Vor Ort stellte ich das Fahrzeug ab und übergab den Mitarbeitern die Fahrzeugschlüssel. Die Situation war für mich äußerst unangenehm und belastend. Als Entschuldigung erhielt ich später einen Gutschein für Mister Wash. Besonders enttäuschend war jedoch, dass ich anschließend eine Rechnung erhielt, obwohl es sich nach meinem Verständnis um einen Garantiefall handelte. Insgesamt war dies eine sehr negative Erfahrung, die mein Vertrauen in die Werkstatt erheblich beeinträchtigt hat.

Wir waren auf der Durchreise und stellten fest, dass an unserem Touran das rechte Bremslicht nicht funktionierte. Na, ein Lämpchen zu wechseln, ist ja wohl keine große Sache, aber sicherheitsrelevant. Die Werkstatt war nicht in der Lage, die Glühlampe zu ersetzen. Die gesamte Verkleidung müsste ausgebaut werden. Das ginge heute nicht. So fuhren wir enttäuscht 300km nach Hause. Hier in unserer Stammwerkstatt hat man in 2 Minuten das Lämpchen ersetzt, und zwar mittels zweier Schräubchen von außen. Das war gar nix, VW Josten.

Bin selber kein Kunde hier, werde auch niemals einen werden. Sollte nur einen Arbeitskollegen abholen der einen Servicetermin hat, man wartet alleine für die Annahme, da man eine Unterschrift leisten muss, über 40 Minuten und es passiert....nichts. Effektiver kann man den Menschen trotz Termin die Lebenszeit nicht stehlen

Leider kann ich den Händler auch nicht empfehlen. Begrüßung und Gespräch wie vor 50 Jahre, da waren ja andere Rentner als weitere Kunden vorhanden aber trotzdem muss man in den aktuellen Zeiten benehmen. Alles angebotene war total nicht marktfähig, Preise 20-30 %, über was bei andere VW Häuser angeboten wird. Von daher auch von mir den Rat. Spart euch die Zeit und geht woanders.

Die Fahrzeugannahme zur Inspektion durch Herrn Schmölders erfolgte wie immer freundlich und kompetent. Alle Punkte, die den Inspektionsrahmen umfassen wurden mir erläutert und auf Nachfrage wurde mir der ca. zu erwartende Rechnungsbetrag genannt. Am Tag der Abholung war das Fahrzeug zur vereinbarten Zeit fertig und die Rechnung lag zur Zahlung bereit und es gab noch einen Waschbon für Mr. Wash dazu. Ich werde mit meinem Fahrzeug auch im nächsten Jahr wieder zur Inspektion vorbeikommen. Beste Grüße von einem treuen, langjährigen Kunden