Driver Center Köln-Ehrenfeld - Driver Reifen und KFZ-Technik GmbH

Top Service. Ich hatte einen platten Reifen. Mittags angerufen, da wurde mir gesagt ich dürfte vorbeikommen. War dann ca. 1 Stunde später dort. Der Reifen konnte geflickt werden und ich war nach einer guten 1/2 Stunde wieder raus. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und der Service ist wie schon gesagt, TOP!

Mein Urteil: lange Terminwartezeiten, teuer, inflexibel, unfreundlich. Das schon seit Jahten. Mit hat es jetzt gereicht ubd ich bin gewechselt. Dort kostet es knapp die Hälfte, Reifenwechsel sofort ohne Termin, ich werde nicht angeschnautzt. Sollte eigentlich Standard sein.

Super Service, schon vom ersten Telefonat an, ohne großes Warten in einer automatisierten Warteschleife. Der Wagen wurde auch gleich spontan zum TÜV gebracht, ohne dass ein neuer Termin gemacht werden musste. Deshalb auch fünf Sterne! Da ist der Kunde noch König 👍!

​Ich hatte gestern einen Platten und war heute Vormittag schon bei zwei anderen Stellen (KFZ-Werkstatt und Reifengeschäft). Beide hatten keine Zeit, sich den Reifen auch nur kurz anzusehen – sehr frustrierend! ​ Als ich dann als Drittes beim Driver Center in Köln-Ehrenfeld angehalten habe, war das eine komplett andere Erfahrung. Ich wurde sofort höflich empfangen und mir wurde super kompetent und unkompliziert weitergeholfen. Der Service war wirklich hervorragend und hat meinen Tag gerettet! ​Ich kann den Service nur noch einmal loben und werde bei zukünftigen Reifenthemen definitiv wieder hierher kommen. Vielen Dank für die schnelle und freundliche Hilfe!

Leider sind meine Erfahrungen mit der Werkstatt mangelhaft. Ich hatte online einen Termin für neue Winterreifen plus Felgen sowie Montage gebucht. Das war am 1. Oktober. Der Termin war für den 17. Oktober vorgesehen. In der folgenden Mail hieß es „Ihre Buchung […] wurde erfolgreich versendet. Die Bezahlung erfolgt vor Ort in Ihrem Driver Center“. Ich ging also davon aus, dass ich einen fixen Termin dort habe, jedenfalls hatte ich keinen Grund zur Annahme, dass der Termin noch „bestätigt“ werden müsste, wie es später hieß. Auch bat ich darum, noch wegen passender Felgen mit mir Rücksprache zu halten. Erst zehn Tage später erhielt ich eine E-Mail eines Mitarbeiters, der mich nach dem Fahrzeugschein fragte. Ich hatte allerdings Probleme mit meinem Mailprogramm und bin deswegen vor Ort gefahren. Dort scannte eine Mitarbeiterin meinen Fahrzeugschein ein und wollte ihn an den entsprechenden Kollegen weiterleiten, der aktuell „im Urlaub“ sei. Auch hier sprach niemand davon, dass mein Termin noch nicht „bestätigt“ sei und ich vielleicht am 17. gar nicht hinfahren müsste. Als ich das dann nämlich tat, hieß es nur seitens derselben Mitarbeiterin, sie könne den Kollegen nicht erreichen und hätte meinen Termin daher auch „nicht bestätigt“. Sie notierte immerhin mein Anliegen und sicherte mir zu, dass der Kollege sich am Montag (auch meine Bitte hin unbedingt am Vormittag) melden solle. Dieser Anruf ist bis heute (8. November) nicht geschehen. Natürlich habe ich mich schon in einer anderen Werkstatt um Winterreifen gekümmert und montieren lassen. Da ich selbst im Kundenservice arbeite, erachte ich das Verhalten der Werkstatt in diesem Fall als in der Tat mangelhaft. Mal abgesehen davon, dass offenbar nur ein Mitarbeiter in diesem Betrieb in der Lage scheint, anhand eines Fahrzeugscheins passende Felgen auszuwählen, soll oder muss dieser auch noch in seinem Urlaub(!) arbeiten. Die mangelhafte Kommunikation zur Kundenseite zusätzlich spricht für mich leider für einen nicht gut geführten Betrieb. Das scheint allerdings nicht zu sehr ins Gewicht zu fallen, denn Umsatz scheint der Betrieb genug zu machen, wenn er hinter meinem Auftrag und letztlich meiner Zufriedenheit nicht so sehr hinterher ist, denn hier hätte man viel Geld verdienen können. Dann erwarte ich als Kunde allerdings auch, dass man ein wenig mehr hinterher ist, mich zufriedenzustellen.