Moll Motors GmbH Kia

Moll möchte wohl keine Autos verkaufen.... Bei Kia ist die Tür defekt, man möge nebenan bei Fiat oder Opel rein gehen. Weder bei Fiat noch bei Opel gibt es einen Durchgang zu Kia, aber auch keine Mitarbeiter zum ansprechen. Bei Hyundai haben wir dann wenigstens Menschen getroffen. Kunden die ebenfalls einen Mitarbeiter suchten für eine der anderen Marken oder Zugang zu Kia. Aber keine Mitarbeiter... Ein weiterer Kunde wusste wenigstens, dass einer die Hyundai Ansprechpartner zu Tisch gegangen ist. Wir haben uns dann mit 3 Kunden selbst einen Weg durch die Werkstatt zu Kia gesucht. Hat keinen interessiert und bei Kia selbst waren auch kaum Ausstellungsfahrzeuge da. Insbesondere der gewünschte PV5 nicht. Geplant war kurz gucken und wenn nichts dagegen spricht direkt ein Auto bestellen. Geworden ist 1h übers Gelände laufen, feststellen, dass die anderen Marken nichts vergleichbares haben und es AUF KEINEN FALL Moll wird. Procar in Marsdorf war zum Glück nur 20 Minuten entfernt und die Konfig und der Leasing-Vertrag in unter 1h erledigt.

Heute hatte ich um 15 Uhr hier einen Termin bei Moll Automobil GmbH & Co. KG (Maarweg 240–251, 50825 Köln), um mir den Hyundai Kona anzusehen und eine Probefahrt zu machen. Zuerst sagten sie, dass wir keinen Termin hätten und dass sie seit zwei Wochen keine Hybrid-/Benzinfahrzeuge mehr hätten. Ich habe ihnen auf meinem Handy gezeigt, dass ihre Anzeigen auf mobile.de noch aktuell sind. Schließlich sagte ein Verkäufer, der überzeugt war, dass er uns helfen könne. Er fand die Anzeige des Fahrzeugs auf seinem Computer. Danach ging er nach draußen und suchte das Fahrzeug. Fünf Minuten später kam er zurück und sagte, dass er zwar den Schlüssel des Fahrzeugs gefunden habe, aber das Fahrzeug selbst nicht finden könne. Er sagte uns, dass wir noch etwas warten sollten und dass er weiter nach dem Fahrzeug suchen würde. Wir bedankten uns jedoch und gingen, indem wir sagten, dass wir keine Zeit mehr hätten. Heute habe ich meinen Jahresurlaub genutzt und bin 50 km gefahren, um das Fahrzeug testen zu können. Die Situation, die ich dort erlebt habe, schreibe ich hier ohne weiteren Kommentar nieder. 15.05.2026 K.Tatar

Ich bin nicht besonders begeistert vom Kundenservice. Die Mitarbeiter vor Ort sind nie erreichbar und die Rückrufe sind auch nicht selbstverständlich bzw sehr unwahrscheinlich obwohl die Zentrale mehrfach angibt, zurück gerufen zu werden. Per Email braucht man sich wirklich nicht bei denen melden weil man keine Antwort erhält. Und wenn du da anrufst, wirst du in die Zentrale weitergeleitet, die dir aber null helfen können. Die können nur den Rückruf einstellen. Ich kann den Händler leider echt nicht empfehlen. Bin sowieso kein Fan von Fiat sondern eher BMW aber der Händler hat mich tatsächlich dazu gebracht, dass ich sage, ich werde nie wieder was mit diesen Marken und diesem Händler zu tun haben wollen. Und das man denen die ganze Zeit hinterher rennen muss und es am wahrscheinlichsten ist, das Thema was man hat persönlich geklärt zu bekommen als telefonisch ist einfach nur unglaublich enttäuschend. Ich wurde auch von einem gewissen Verkäufer persönlich angerufen, der auf meine Rezension die ich geschrieben habe unsachlich und unprofessionell und auch leicht beleidigend wurde. Kundenfreundlichkeit wird da nicht groß geschrieben

Autos toll , Service mehr als katastrophal. Sowas haben wir noch NIEMALS erlebt . Keine Ansprechpartner, Verkäufer die sich verstecken ......es erinnert an : versteckte Kamera 😳 sagenhaft ...und es wird nicht besser. Als wir den Wagen abholen konnten, war nur ein Schlüssel da. 😳 Der Alfa ist eine Tageszulassung, kein 20 Jahre alter Lada , wo es passieren kann das mal ein Schlüssel verschwindet. Soweit so gut , es sind nun 5,5 Wochen um , Tel niemand zu erreichen , natürlich haben wir noch immer keinen zweiten Schlüssel...und das ist nur ein Teil vom Drama im Autohaus Moll. Eine einzige Katastrophe!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! NIEMALS wieder ...lieber fahren wir Schlauchboot.....!

Moll Niederlassung Düren - 2020 Superservice, Moll Niederlassung Köln 2020 - 2025 Nie wieder, Moll Niederlassung Düren ab 2025 enttäusend Mein Weg mit diesem Autohaus hat sich wider Erwarten negativ entwickelt. In den Jahren 2020 bis 2022 war ich in Düren noch sehr zufrieden, doch der anschließende Wechsel in die Niederlassung Köln (2022–2025) war eine Katastrophe. Man fühlte sich dort als Kunde als notwendiges Übel. Die telefonische Erreichbarkeit war gleich null, Termine für Inspektionen sollte man absurdereweise sechs Monate im Voraus planen. Nach meiner Wahrnehmung hohe Personalfluktuation. Fehlplanung bei Inspektion, wg. fehlendem Ersatzteil 2. Termin notwendig. Insgesamt für mich ein Klima, in dem man sich nicht willkommen fühlte. Trotz dieser Erfahrungen kehrte ich 2025 nach Düren zurück – in der Hoffnung auf die alte Qualität. Für meinen neuen Mazda-Leasingvertrag stellte ich die Bedingung, dass das Autohaus die komplette Rückabwicklung meines Kia-Altfahrzeugs übernimmt, da ich diese Prozesse in professionellen Händen wissen wollte. Der Filialleiter Herr Schwarz sicherte mir dies ausdrücklich zu. Was dann folgte, verändete meine alte positive Meinung zur Niederlassung Düren. Am 18.12.2025 sollte der Tausch, Übernahme neu Mazda CX 30 - Abgaber Leasingrückläufer KIA X-Ceed, erfolgen. Ein Tag vor diesem Termin musste ich auf Weisung von Herrn Schwarz den KIA selbst nach Köln überführen. Das vereinbarte DekraGutachten müsse krankheitsbedingt ausfallen. Ende des KIA Vertrages war der 28.12.2025. Danach herrscht nun Chaos: Die Leasinggesellschaft ALD weiß von nichts, fordert unberechtigte Leasingraten für 2026 und Rückholgebühren, obwohl diese bereits über meine monatlichen Raten (Rückholservice) vorab bezahlt waren. Zum Glück hatte ich ein Abgabeprotokoll von Herrn Maeder gefordert. Damit konnte ich nachweisen, daß ab dem 22.12.2025 der KIA auf dem Betriebsgelände der Niederlassung Köln stand und ich keinerlei Zugriffs- oder Nutzungsrechte auf den KIA mehr hatte. Danach keinerlei Info über die weitere Abwicklung weder von Köln oder Düren. Durch einen persönlichen Besuch bei Herrn Maeder am 26.01. erfahren, deß die Rückführung mit dem üblichen Programm der Moll Gruppe veranlasst sei und die Abholung am 21.01.2026 erfolgt sei. Für mich menschlich enttäuschend: Während ich im Krankenhaus lag und mein Sohn versuchte, die Sache zu klären, wurde er schlichtweg angelogen. Man behauptete, ich hätte die Rückführung plötzlich selbst übernehmen wollen – eine glatte Verdrehung der Tatsachen. Dass man einen langjährigen Kunden in einer gesundheitlich schwierigen Situation mit unberechtigten Forderungen und organisatorischem Chaos allein lässt, muss ich nicht bewerten, erklärt sich von selbst. Fazit: zusätzlich Kosten 214 € Leasingrate für Jan. 2026 , wg. verspäteter Abmeldung Versicherungsprämie für Jan. 2026 mit 60,00 €, selbst veranlasstes DekraGutachten 150,00 €. Bei der Rechtschutzversicherung Kostenzusage angefragt und erhalten. Einziger Lichtblick war das Eingreifen der neuen ALD-Leitung (Ayvens Kundenservice), die den Fall nach meiner dortigen Bewertung prüfte.