Mercedes-Benz | Senger

Ich habe heute meinen CLA vom dort durchgeführten Service B mit etlichen Zusatzarbeiten abgeholt und war vom Service bei Mercedes Senger sehr beeindruckt. Herr Karakaya und Herr Semmler haben sich bestens um mich und mein Fahrzeug gekümmert. Ich wurde direkt ins Service Vorteilsprogramm aufgenommen und mir wurde bestens bei der Konfiguration meiner Mobilen Extras geholfen. Dazu gab es noch einige Kostenlose Extras wie Taxigutschein, Software Update und gratis Wäsche. Das Preis Leistungsverhältnis und der Service bei Senger sind 1A, ich werde mein Auto immer wieder dorthin bringen. Vielen Dank.👍🏻

Habe in der Filiale Dortmund einen PKW gekauft, von der Erstberatung bis zur Abholung hat alles tadellos geklappt. Der Berater C.F. war von der ersten Minute an sehr bemüht, freundlich und ein fairer Geschäftspartner. Hat sich mehrfach bei mir telefonisch gemeldet und bei der Abholung das Fahrzeug herrichten lassen. Übergabe hat ebenfalls einwandfrei funktioniert. Herzlichen Dank und beste Grüße ans Team

Ich war heute erstmals mit Termin bei Senger um mein Licht überprüfen zu lassen.Die Reichweite war nach meiner Erfahrung nach nicht ausreichend.Nach kurzer Überprüfung stellte sich raus das die Einstellung nicht richtig war.Die Scheinwerfer Einstellung wurde direkt korrigiert. Das ganze wurde von Senger kostenlos erledigt. Der Vorgang hat zwar nur wenige Minuten gedauert, aber trotzdem empfinde ich es als guten Service am Kunden. Diese Werkstatt werde ich beim nächsten Problem gerne wieder aufsuchen.

Nach 2 erfolglosen Reparaturversuchen des Ladesystems meines elektrischen Neuwagens durch Merces Benz Jürgens in Dortmund, habe ich mein Glück beim Autohaus Senger versucht. Die Betreuung durch Jörg Semmler war hervorragend und obwohl er am Anfang meine Erwartungshaltung gesenkt hat, hat das Team den Fehler durch intensive und engagierte Suche lokalisieren und beheben können. Ich bin sehr zufrieden und werde in Zukunft meinen Wagen bei Problemen / für die Wartung dort abgeben.

Ein Stern wäre eigentlich schon zu viel. Zunächst möchte ich erwähnen, dass die Mitarbeiterinnen am Empfang sehr freundlich, professionell und hilfsbereit waren. Dafür gibt es von mir ein Lob. Leider kann ich das über den Mitarbeiter, der mein Fahrzeug betreut und die Inspektion durchgeführt hat, überhaupt nicht sagen. Sein Auftreten war unfreundlich, unangenehm und in keiner Weise kundenorientiert. Auf meinem Inspektionsprotokoll wurde vermerkt, dass mein Fahrzeug kostenlos gereinigt bzw. gewaschen wurde. Das ist jedoch nicht passiert. Ich finde es nicht in Ordnung, Leistungen zu dokumentieren, die gar nicht erbracht wurden. Besonders ärgerlich war außerdem, dass bei der Servicehistorie das Häkchen für die Einhaltung des Serviceintervalls nicht gesetzt wurde. Mir wurde zuvor von einem Mercedes-Mitarbeiter ausdrücklich erklärt, dass nach der Serviceanzeige noch eine Kulanzfrist von 90 Tagen besteht und der Service innerhalb dieses Zeitraums als fristgerecht gilt. Ich habe den Service nach 56 Tagen durchführen lassen und befand mich somit innerhalb dieser Frist. Trotzdem wurde dies anders vermerkt, was ich weder nachvollziehen noch akzeptieren kann. Leider bestand auch keine Möglichkeit, mit dem Mitarbeiter zu sprechen, der mein Fahrzeug tatsächlich betreut hat. Man gibt sein Auto ab, bekommt es später wieder ausgehändigt und muss einfach hoffen, dass alles ordnungsgemäß erledigt wurde. Besonders enttäuschend ist zudem, dass bei einem späteren Reifenwechsel bei einem anderen Händler festgestellt wurde, dass meine Querlenker defekt sind. Obwohl mein Fahrzeug zuvor zur Inspektion war und ich dafür 866 € bezahlt habe, wurde dieser Mangel offenbar weder erkannt noch angesprochen. Da stellt sich für mich die Frage, wofür man so viel Geld für einen Service bezahlt, wenn offensichtlich nicht gründlich geprüft wird und sich die Leistung am Ende auf einen Ölwechsel beschränkt. Mein Hauptkritikpunkt richtet sich ausdrücklich an den Mitarbeiter, der direkt rechts sitzt, wenn man den Betrieb betritt. Sein Umgang mit Kunden war aus meiner Sicht alles andere als professionell. Insgesamt war diese Erfahrung leider sehr enttäuschend. Wieder kommen, das werde ich natürlich nicht nochmal !