Autohaus von der Weppen - Hyundai

Mein erster Hyundai und dieser sollte zum ersten Mal zur Durchsicht. Die Anfrage per Email blieb unbeantwortet, am Telefon war niemand zu erreichen, also fuhr ich persönlich vorbei. Am Tresen erklärte man mir, was der Spaß eventuell kosten würde; so genau wisse man das aber nicht, das würde sich dann ergeben- ich würde also die Katze im Sack bestellen, obwohl es für jedes Modell einen exakten Serviceplan mit exakt vorgeschriebenen Arbeitsschritten gibt. Welche Arbeiten in der Vergangenheit bereits erledigt wurden konnte man mir leider nicht mitteilen, da Hyundai scheinbar keine Wartungshistorie führt. Schade, alles nicht sehr überzeugend.

Von Anfang bis zur Übergabe – alles perfekt! Vom ersten Kontakt bis zur Übergabe meines neuen Hyundai Tucson Prime lief alles reibungslos und absolut professionell ab. Das gesamte Team war stets freundlich, kompetent und hilfsbereit – ohne dabei je aufdringlich zu wirken. Ein besonderer Dank gilt Herrn Muja, der auch ganz kurzfristig und ohne vorherigen Termin eine reibungslose Übergabe ermöglicht hat. Diese Flexibilität und Kundenorientierung schätze ich sehr! Ich fühle mich bestens beraten und betreut – klare Empfehlung

Habe mein Hyundai Kona Elektro zur Reparatur abgegeben (bei einem anderen Händler erworben) und es lief alles ohne Probleme. Die Reparatur sieht man nicht, habe das Auto voll geladen und sauber zurückbekommen. Die Abrechnung mit der Versicherung hat auch super geklappt. Manchmal war die Kommunikation etwas träge, aber das ist nicht weiter tragisch. Gerne wieder :)

Super nette Atmosphäre, der Verkäufer, Herr Neuendorff, hat uns sehr gut und überhaupt nicht aufdringlich beraten, hat sich für uns Zeit genommen, eine Probefahrt angeboten, alle Fragen beantwortet. Er hat uns unseren Traumwagen verkauft, den wir nach einigen Wochen (spannend durch eine Husse gemacht) abholen konnten. Alle Fragen wurden bei der Fahrzeugübergabe vollumfänglich beantwortet. Wir haben ein unerwartetes Kauferlebnis erfahren und können Herrn Neuendorff uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für die netten Gespräche und das tolle Auto. Immer wieder gerne.

Leider kann ich nichts Gutes berichten. Am Jahresanfang gab es Power-Leasing Angebote. Ich sicherte mir eines davon. So dachte ich zumindest. Nach 2 - 3 Wochen sollte das Fahrzeug zur Abholung bereit stehen. Ein Hyundai i20. Die Kommunikation mit dem Verkäufer, Herrn Hamid, lief äußerst schleppend. Zusagen am Telefon wurden nicht eingehalten. Auf Mails wurde nur schleppend und widerwillig reagiert. Ich stand mind. wöchentlich mit ihm in Kontakt, wollte Verschiedenes wissen. Letzten Endes ging es um die Bereitstellung des Fahrzeugs. Nachdem ich das 2. Mal persönlich vor Ort war und zufällig beim Verkaufsleiter landete, erfuhr ich, dass mein Fahrzeug nie bestellt wurde. Ich wartete also sieben Wochen lang vergeblich auf ein Fahrzeug. Man erklärte mir dann, dass mein Auftrag, ein Fahrzeug zu bestellen, niemals angenommen wurde. Denn ich erhielt ja keine Auftragsbestätigung. Worauf ich ja keinen Einfluss hatte. Und Herr Hamid mir das natürlich auch nicht mitteilte ... Ich hatte also keinen Anspruch. Selbst einer Entschuldigung musste ich hinterherlaufen. Die Begründung für diesen Fauxpas steht leider noch immer aus. Ich werde vermutlich nie erfahren, warum gerade mein Vertrag zu guten Konditionen nicht zustande kam. Zur Info: da das Angebot zeitlich befristet und das Kontingent ja sowieso begrenzt war, konnte / wollte die Bestellung auch nicht nachgeholt werden. Ihr könnt euch vorstellen, wie man sich da fühlt. Unter Kundenorientierung und Kompetenz verstehe ich ein anderes Verhalten.