Hermann GmbH ( Ford ) Göttingen

Vor 8 Monaten einen Roten Ford Kuga PHEV, bei Ford Hermann gekauft, beim Kauf sehr nett, seit dem Kauf habe ich festgestellt das, dass Scheckheft (Lacktest nicht eingetragen) und das elektronische Scheckheft, die letzte Wartung nicht eingetragen. Nachdem ich das festgestellt habe, wurde nix unternommen. Des weiteren wurde ich nicht darauf hingewiesen das auf diesem Model ein Rückruf besteht und das, der Wagen nicht über 80% geladen werden darf, da bekam ich vom Verkäufer die Antwort, er wäre nur der Verkäufer und kein Techniker. Jetzt ist nach 8 Monaten die Starterbatterie defekt, keine Übernahme der Kosten, da es sich angeblich um ein Verschleißteil handelt. Bei einem Kaufpreis von 21.200€ erwarte ich schon, dass eine Batterie 1 Jahr hält. Dies war garantiert mein erster und letzter Kauf bei Ford Hermann. Eine Woche nachdem ich dies hier geschrieben habe hat sich Ford Hermann bei mir gemeldet, sie würden gern nochmal wegen meiner Unzufriedenheit mit mir sprechen, ich habe alles geschildert. Dann bekam ich die Antwort, man würde sich am nächsten Tag nochmal melden. Heute am 18.08 habe ich mich dann nochmal bei Hermann gemeldet. Ende von Lied, ich bleibe scheinbar auf den Kosten der Batterie 355€ sitzen, und das digitale Serviceheft ist auch noch nicht richtig bearbeitet. Traurig aber wahr. NACH DEM KAUF EINES PKW IST DER KUNDE NICHT MEHR WICHTIG.

Mit meinem ersten Service-Termin mit „Ford-Hermann“ war ich sehr zufrieden und empfahl das Autohaus auch weiter. Eine Tatsache, die ich im Nachhinein bereue, da nach meinem zweiten Kontakt nichts mehr von diesem positiven Eindruck übrig blieb! Am Donnerstag startete ich eine Online-Terminanfrage zur Reparatur meines Ford Rangers. Diese Anfrage wurde auch per Email bestätigt und mit dem Hinweis versehen, daß man sich umgehend mit mir in Verbindung setzen würde. Außer vielen Angeboten, welche Service-Leistungen man bei diesem Termin ja noch mitmachen könne, wartete ich vergeblich auf einen Rückruf. (Zu) Optimistisch nahm ich drei Tage Urlaub und wollte, wie von mir geplant, mein Auto Montag um 12:30 zur Reparatur abgeben. Da ich in Hannover wohne, rief ich vorsichtshalber nochmal selber im „Autohaus-Hermann“ an. Nach vielen (und ich meine wirklich vielen…) Versuchen, erbarmte sich eine Mitarbeiterin an das Telefon zu gehen. Meine Erleichterung endlich mit einem Menschen, statt einem Computer zu sprechen, wechselte aber schell in Frustration als ich bemerkte, daß die Dame zwar mein Problem bewundert aber keine Lösung hatte. Mein Termin ist schlichtweg untergegangen und ich solle doch für Freitag einen neuen Termin ausmachen. Ich habe jetzt für nächsten Montag einen Termin ausgemacht. Allerdings nicht bei „Autohaus-Hermann“ !!! Daß ich Hermann nicht mehr weiterempfehle, dürfte sich auch von selbst verstehen!

Wie die Hermann GmbH (Renault) kann ich auch die Ford-Abteilung in Göttingen uneingeschränkt weiterempfehlen. Kurzfristige Terminierung, kompetente und nette Beratung, komplikationslose und zeitnahe Rücksprache, Einhaltung von Zeitvorgaben und Absprachen sowie transparente und faire Preisgestaltung. Besonders erwähnenswert ist die kostenlose Bereitstellung eines Mietwagens - und unser Ford ist kein Premium-Modell. Da kann sich z.B. die Konkurrenz aus Wolfsburg in Göttingen wirklich mal ein Beispiel nehmen. Was die Kundenorientierung angeht sind alle Filialen der Hermann GmbH erstklassig.

Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe rundum zufrieden. Ich hatte Interesse an einem Fahrzeug, war aber mit meiner Bestellung zu spät. Frau Wollborn hat dann Kontakt hat mir schnellstens ein vergleichbares Fahrzeug angeboten. Die Abwicklung lief professionell und reibungslos. Vielen Dank nochmals an Frau Wollborn für ihre kompetente Beratung und Unterstützung.

Ich brauchte einen Lackstift für mein Auto. Den habe ich bekommen und auch noch mal eine kleine Begutachtung der zu behandelnden Stelle von ein Mitarbeiter der Werkstatt.Fazit Service Preis alles okay?

Super Begrüßung, optimale Auftragsabnahme durch Herrn Zickenrott. Alle Vereinbarten arbeiten durchgeführt und zum geplanten Abholtermin war das Fahrzeug und die Rechnung fertig. Es wurde nochmals besprochen was alles gemacht wurde. Immer wieder zu Ford Hermann

Ich bin mit dem Service sehr zufrieden und konnte mein Auto am selben Tag abholen.

Super Autohaus! Mein Fahrzeug war zur Inspektion dort. Ich bekam während der Inspektion ein Video per SMS wo mir gezeigt wurde was alles nachgeschaut und gemacht wurde, oder ob irgendwas nicht in Ordnung ist. Dazu kommen noch sehr nette Mitarbeiter im Service und am Empfang. Ich kann dieses Autohaus auf jeden Fall weiterempfehlen und werde ab jetzt immer dorthin gehen :)