Hugo Pfohe GmbH - Jaguar und Land Rover in Hamburg Werkstatt

Ich kann den Kauf bei Hogo Pfohe Land Rover Jaguar leider überhaupt nicht empfehlen. Der Vertragsabschluss lief zwar bequem online – das war der einzige Teil, der wirklich funktioniert hat. Für die Unterschrift sind wir nach Hamburg gefahren, das war in Ordnung. Die Fahrzeugübergabe hingegen war schlicht unprofessionell: Termin war abgestimmt, wir standen vor Ort – und nichts war vorbereitet. Kein Fahrzeug bereit, keine strukturierte Übergabe. So etwas darf bei einem Auto in dieser Preisklasse nicht passieren. Richtig kritisch wird es beim Thema Wartung: Die Werkstatt hat aktuell 5 Wochen Vorlaufzeit. Gleichzeitig droht laut Hersteller Garantieverlust, wenn Wartungsintervalle überschritten werden. Das eigentliche Problem: Das Fahrzeug unterstützt einen dabei nicht vernünftig. Selbst mein alter Golf VI, den ich seit 2015 nicht mehr fahre, hat damals schon angezeigt, wie viele Tage und Kilometer bis zur Wartung verbleiben. Beim Land Rover gibt es nur eine Kilometeranzeige – und dann springt der Status plötzlich auf „Wartung fällig“. Ohne echten zeitlichen Vorlauf. Das Ergebnis: Man kommt zwangsläufig zu spät dran – und bekommt dann Termine, die einen faktisch aus der Garantie laufen lassen. Und statt hier lösungsorientiert zu helfen, wird man eher belehrt. Auf die einfache Bitte, zu bestätigen, dass ich mich innerhalb der Karenzzeit um einen Termin bemüht habe? Wird abgelehnt. Fazit: Schwache Organisation bei der Übergabe und ein Service, der den Kunden im Problem allein lässt. Hier werde ich definitiv kein Auto mehr kaufen. Danke für nichts!

Wir bedanken uns herzlich bei Herrn Stern für sein großes Engagement, das Problem bei unserem Auto aufzuspüren und zu beseitigen. Nachdem andere Fachwerkstätten für viel Geld "herumrepariert" haben, ist Herr Stern der Ursache nachgegangen. Sollten wir wieder mal eine Werkstatt brauchen - wir haben den Kontakt gespeichert. 😊 Danke an Herrn Stern und das Werkstattteam! Endlich wieder Fahrspaß... 👏👍

Sehr sympathischer Empfang und Herr Stern hat mich als Neukunden gewonnen, durch den professionellen Umgang und hervorragendem zuvorkommenden Service.

Nicht nur der Verkauf war super (was ja fast immer so ist), sondern auch der Service bei einer Beanstandung nach (!) dem Verkauf. Großen Dank auch an Herrn Landwehr vom Reparatur-Service und seiner unbürokratischen wie kreativen Lösungsideen!

Vielen Dank für Ihr Entgegenkommen Herr von Gahlen