Nord-Ostsee Automobile Center Hamburg-Bergedorf Gebrauchtwagen

Wir waren heute zur Fahrzeugabholung bei Mercedes und sind vom Service am Empfang sehr enttäuscht. Die Mitarbeiterin am Empfang (mit Brille und Zopf) war uns gegenüber durchgehend unfreundlich, aggressiv und herablassend. Wir fühlten uns überhaupt nicht willkommen und hatten das Gefühl, dass man uns nicht ernst nimmt. Außerdem waren auf dem Cockpit sichtbare ölige Fingerspuren zu sehen, was ebenfalls keinen guten Eindruck gemacht hat.

Ich bin jahrelange Kundin. Manchmal verlief alles einwandfrei, manchmal hatte man etwas Ärger. Im Großen und Ganzen bin ich relativ zufrieden. Am Empfang mag ich besonders Frau Knickrehm. Sie ist immer stets bemüht und hilfsbereit.

Habe am 14.11.2024 mein Fahrzeug zur Inspektion und zum Winterreifen wechseln abgegeben. Obwohl der Termin schon vor einem Monat gebucht wurde, ist das Fahrzeug seit 10 Tagen noch nicht fertig. Der Grund ist auch lächerlich. Es wird mir am 15.11. mitgeteilt, dass meine Reifen nicht geliefert wurden sind, obwohl diese vor einem halben Jahr bei denen eingelagert wurden. Dann wurde ich am 19.11. angerufen und mir wurde behauptet, dass mein Fahrzeug zum Feierabend fertig sein wird.. was allerdings nicht passiert ist. Am Mittwoch hat sich dann keiner gemeldet und ich hatte viel zu tun um das Fahrzeug zu denken. Und dann werde ich (21.11.) am Nachmittag angerufen und mir wird dann gesagt, dass in einem Reifen von den vier, ein Nagel drin steckt. Da es nicht reparierbar ist, muss ein neuer Reifen bestellt werden. Was ich nicht verstehen kann, warum das nicht beim Einlagern der Reifen nachgeprüft wurde! Komisch. Vor einem Jahr hatte ich genau das gleiche Problem, dass ich Reifen eingelagert hatte und beim Wechseln der Reifen wurde mir gesagt, dass in einem der Reifen ein Nagel sei. Damals musste ich auch von denen einen neuen Reifen kaufen. Jetzt genau das gleiche Spiel... was für ein Zufall! Nichtsdestotrotz habe ich zugesagt und sie sollten mir das Fahrzeug bis Freitag 22.11.2024 Abend fertig stellen. Allerdings geht da keiner mehr ran... Es ist 25.11.2024 der Wagen ist immer noch nicht fertig. Deswegen empfehle ich euch bei Nord- Ostesee-Automobile, vor allem bei diesem Anbieter in Bergedorf, nichts zu machen !

Leider funktiort kaum etwas in dieser Filiale. Rückrufe erfolgen nicht, Unterlagen verschwinden oder werden nicht weiter geleitet, Absprachen werden kaum eingehalten. Freundlich sind alle Mitarbeiter, jedoch stimmt der Slogan "Lust auf Leistung" nicht.Wenn man jedoch sehr hartnäckig und bestimmt am Telefon ist, kommt man zum Ziel.

Nach internen Kommunikationsschwierigkeiten mit einer anderen Zweigstelle habe ich mich hier sehr gut aufgehoben gefühlt. Sehr nettes Personal, sehr serviceorientiert und kompetent. Kann man nur weiterempfehlen.