Volkswagen Automobile Hannover GmbH - Skoda Service

Mein Einzelfall: Vor Ort wurde mir zunächst mitgeteilt, dass nicht sicher sei, ob meine Inspektion überhaupt durchgeführt werden kann. Dem Kunden am Nachbartisch wurde hingegen gesagt, dass sein Auto sicher fertig wird. Da ich kein Risiko eingehen wollte, habe ich mein Fahrzeug nach etwa 30 Minuten wieder mitgenommen und einen Ersatztermin vereinbart. Zum Ersatztermin habe ich das Auto bereits am Vorabend abgegeben, mit der Zusage, dass es am nächsten Tag bis 15:00 Uhr fertig sein würde. Als ich um 15:45 Uhr telefonisch nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass sich das Fahrzeug noch in der Endabnahme befinde und auch die Probefahrt noch ausstehe. Es hieß jedoch, das Auto sei „gleich“ fertig. Als ich um 16:45 Uhr vor Ort war, befand sich das Fahrzeug immer noch in der Endabnahme, sodass ich erneut warten musste. Krankheitsausfälle oder Terminprobleme können immer einmal auftreten, dafür habe ich grundsätzlich Verständnis. Nach dem bereits notwendigen Ersatztermin erwarte ich jedoch eine offene und ehrliche Kommunikation, damit ich mich als Kunde darauf einstellen kann. Stattdessen wurde ich wiederholt mit Aussagen wie „gleich fertig“ vertröstet. So entsteht leider der Eindruck, dass meine Zeit nicht respektiert wird. Die Mitarbeiter sind zwar freundlich, aber Freundlichkeit allein kann fehlende Zuverlässigkeit und mangelnde Transparenz nicht ersetzen.

Für Touristen die Hilfe brauchen, nicht empfehlenswert. Hatten eine Motorleuchtennzeige und mussten noch 500 km nach Hause fahren. Nach Aufnahme aller Fahrzeugdaten und Wartezeit, wurde uns mitgeteilt, dass Terminkunden bevorzugt werden. Wir baten den Fehler auszulesen. Uns wurde mitgeteilt, das die Werkstatt keine 5 min Kapazität hat und wir unser Auto für 2 Tage zum Auslesen stehen lassen sollen. Nun standen wir da, 500 km von zu Hause entfernt ohne Hilfe, geschweige einem Verständnis für die Umstände. Das kühl wirkende Personal machte weiter seinen Job nach Vorschrift. Echt übel die Situation. Wir sind dann zu ATU. Wir wurden freundlich empfangen, der Meister hatte gleich Termine verschoben und konnte den Fehler sofort auslesen. Nach 30 min konnten wir die Heimreise antreten und sind gut zu Hause angekommen. Da stellt man sich echt die Frage, ob man bei VW mit einem VW bei der richtigen Adresse ist. Das war nicht mal ein Stern wert, echt unschön. Die Werkstatt ist für Notfälle nicht empfehlenswert.

Super Service bei der Abgabe unseres Leasingfahrzeuges. Von der Terminvergabe über den Empfang bis zum Gutachter, waren alle sehr freundlich und uns wurde am Ende auch alle Mängel am Fahrzeug gezeigt und erklärt. So stellt man sich einen reibungslosen Abgabetermin vor.

War jetzt zum dritten Mal wegen dem ID.4 meiner Frau dort. Die kleine Inspektion hat ca. 600 € gekostet – für ein Elektroauto schon ordentlich. Wer meint, Elektroautos sind günstiger in der Wartung, dem muss ich widersprechen. Leider wird das Auto hier nicht mehr kostenlos gewaschen, man muss sogar jetzt 6 € zahlen, und gesaugt wird auch nicht mehr. Die Mitarbeiter sind freundlich, wirken aber oft lustlos. Da ist noch Luft nach oben.

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter! Vom Empfang bis hin zum Kundenberater, in diesem Fall Herrn Moritz. Er hat sämtliche Vorbereitungen für die Abholung des Fahrzeugs in der Autostadt perfekt vorbereitet und abgewickelt. Total netter und professioneller Umgang, nur zu empfehlen 👍

Wir haben unseren VW T-Cross, 110 kW, Anfang Dez. 2024 aus Wolfsburg abgeholt u. sind sehr zufrieden. Von der ersten Beratung durch Herrn Moritz bis zur Abwicklung wurde alles organisiert u. durchgeführt. Herr Moritz ist ein zuverlässiger, professioneller Berater, der sein Handwerk sehr gut kennt u. ausübt. TOP - es hat einfach alles gestimmt.

Schnelle und unkomplizierte Hilfe bekommen. Empfehlenswert!

Sehr kompetent! Die erste Ferndiagnose hat sich zu 100% bestätigt, dadurch ging der Zeit- und Kostenplan vollumfänglich auf… eine Autowäsche war auch noch dabei… Suuuuper