ATU Hennef

Wie unfreundlich kann ein Unternehmen sein? Wir buchen einen Termin für einen Ölwechsel und ich möchte eine Bestätigung erhalten, dass ich 109 EUR bezahlen muss. Dieses Unternehmen bekommt es nicht hin, mir eine E-Mail zuzusenden. Ich werde gebeten, den Fahrzeugschein schon einmal telefonisch zuzusenden, was ich auch tat. Ich bekam eine E-Mail zurück von einem Herrn, mit dem ich heute Morgen schon einmal telefoniert habe. Eine sehr unfreundliche Person am Telefon. Er hätte noch keine E-Mail bekommen, ich sage, ich habe ihm doch die E-Mail zugesendet mit dem Fahrzeugschein. Daraufhin hat er gesagt, es sei jetzt eine E-Mail gerade angekommen, komischerweise, während des Gespräches, die E-Mail war schon seit 4 Stunden da? Und er würde sich melden und schickt mir dann heute eine Ablehnung vom Datum. Und das Lustige ist, jetzt steht dieser Termin wieder zur Verfügung. Tolle, tolle Leistung! Finger weg von diesem Laden in Hennef. Schult euer Personal mal auf Freundlichkeit

Ich wurde bei ATU in Hennef mit meinem Firmenwagen von Herrn Beyer betreut und war rundum zufrieden. Alles lief tadellos! Besonders hervorheben möchte ich die sehr gute und transparente Kommunikation. Der benötigte Reifen wurde schnell besorgt und ich wurde jederzeit über den aktuellen Stand informiert. Dadurch konnte ich meine weiteren Fahrten mit dem Dienstwagen entsprechend planen. Vielen Dank für den tollen Service – klare Empfehlung!

Ich dachte mir ich versuche es nocheinmal bei ATU. Beim ersten Versuch benötigte ich Hilfe bei meiner Klimaanlage, wo mir keine Lösung angeboten wurde. Jetzt wieder dasselbe, Probleme mit dem Kupplungsgeber. Mir wurde freundlich vom Mitarbeiter ein Termin in 2 1/2 Wochen angeboten, mit der Bitte das Auto nicht mehr zu bewegen. Klar alles kein Problem, braucht man ja auch nicht so ein Auto. Also ich brav das Auto zum Termin gebracht. Nach 1 Stunde der Anruf das der Fehler gefunden wurde. Dann die Aussagen, wir können es nicht reparieren, DA WIR KEINEN PASSENDEN SCHRAUBER dafür haben. Der nette Herr der mir vorher freundlich den Termin gemacht hatte kannte mich auf einmal nicht mehr, während die andere Dame versuchte mich für dumm zu verkaufen. Anstatt mir zu sagen das diese Fehlerbehebung ca. 5-7 Arbeitsstunden in Anspruch nimmt, erzählt man mir so ein Mist. Sorry, wäre normal minus 2 Sterne geworden.

Ich möchte hier einmal ganz besonders Herrn Beyer lobend erwähnen. Herr Beyer hat uns unglaublich freundlich und kompetent bedient, dass ich sagen möchte, dass ich derartiges Erlebnis, egal in welcher Branche, schon lange nicht mehr hatte. Unternehmen investieren viel in teure Werbung, etc. aber Herr Beyer betreibt für sein Unternehmen die größte Werbung. Er hat uns sogar auf dem Parkplatz geholfen, die Dachbox zu montieren, hat meiner Frau und mir alles in einer Sachlichkeit erklärt, dass nicht die geringste Frage offen blieb. Ich danke Ihnen sehr!!!

Mir ist ein Reifen geplatzt bzw. ein Loch drin, diesen brauchte ich neu. Das der Mann an der Theke nicht eingeschlafen ist war alles, keine Kommunikation, einfach nichts gesagt, einfach nur auf den Monitor geschaut, ich meine ich wollte Geld da lassen! Dann endlich eine Aussage, dass es aber anderthalb Wochen dauern würde, den Reifen zu besorgen. Das geht bestimmt in einem anderen Geschäft schneller. Danke für nichts! 3,9 Gesamtbewertung kommt nicht von ungefähr.