Hedin Automotive | Mercedes-Benz

Ich war mit meinem Fahrzeug aufgrund eines Softwareproblems bei Hedin in Kaiserslautern. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Kadir. Durch frühere Kontakte war er mir bereits sehr positiv in Erinnerung geblieben und auch diesmal hat er seine außergewöhnliche Kundenorientierung unter Beweis gestellt. Er hat mein Anliegen sofort aufgenommen und sich direkt um eine sehr schnelle Lösung gekümmert. Dank seines Engagements erhielt ich kurzfristig einen zeitnahen Werkstatttermin. Alle Absprachen wurden zuverlässig eingehalten. Mein Fahrzeug wurde wie vereinbart an meinem Arbeitsplatz abgeholt, die Reparatur wurde durchgeführt und das Fahrzeug anschließend wieder zurückgebracht. Der gesamte Ablauf war unkompliziert, professionell und absolut reibungslos. Ich habe mich während des gesamten Prozesses sehr gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank an Herrn Kadir für diesen hervorragenden Service. So stellt man sich kundenorientiertes Arbeiten vor. Mit seiner freundlichen, kompetenten und lösungsorientierten Art lebt er Kundenservice vorbildlich vor und verdient aus meiner Sicht mehr als fünf Sterne. Klare Empfehlung!

Perfekter Autokauf – erstklassiger Service! Von der Ankunft bis zur Übergabe alles top. Ich war etwas zu früh dran, aber die Wartezeit wurde mir sofort von einem sehr freundlichen Kollegen mit etwas zu trinken angenehm gestaltet. Der Autokauf selbst lief perfekt: Der Verkäufer war super freundlich und hat sich viel Zeit genommen, um mir das Fahrzeug bis ins Detail zu erklären. Vielen Dank für die tolle Betreuung, immer gerne wieder!

Ich hatte Probleme bei der App Verknüpfung mit meinem Mercedes GLC. Die Hilfe vor Ort war wirklich super. Besonders hervorheben möchte ich Frau Klag, die mich hier sehr gut beraten hat und vor allem immer sehr freundlich war. So fühlt man sich gut aufgehoben. Zudem haben wir Interesse an einem Neufahrzeug. Hier wurden wir von Herrn Gries sehr gut beraten. So sieht sehr gute Kundenbetreuung aus!

Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe fühlte ich mich bei Mercedes-Benz in Kaiserslautern bei Herrn Mahir Özcan bestens aufgehoben. Die gesamte Betreuung war durchweg professionell, freundlich und absolut unkompliziert. Mit meiner C-Klasse bin ich ebenfalls mehr als zufrieden – ein tolles Fahrzeug! Besonders hervorheben möchte ich die kompetente und engagierte Beratung von Mahir Özcan, der sich jederzeit Zeit genommen hat und den gesamten Ablauf angenehm und reibungslos gestaltet hat. So stellt man sich perfekten Kundenservice vor. Ich kann Herrn Mahir Özcan jedem wärmstens empfehlen. Vielen Dank für die hervorragende Betreuung und vielleicht bis bald! 😊

Ich bin absolut begeistert vom Service bei Mercedes – insbesondere von KFZ-Meister Herr Herrmann! Von der ersten Beratung bis zur finalen Übergabe meines Fahrzeugs lief alles höchst professionell, freundlich und zuverlässig ab. Herr Herrmann nimmt sich Zeit für seine Kunden, erklärt alle Arbeiten verständlich und vermittelt sofort das Gefühl, in den besten Händen zu sein. Besonders beeindruckt hat mich seine Fachkompetenz, seine ehrliche Art und die schnelle, saubere Abwicklung. Man merkt sofort, dass hier jemand mit Leidenschaft und großer Erfahrung arbeitet. Mein Fahrzeug war nach dem Werkstattbesuch in einwandfreiem Zustand, und selbst kleine Details wurden mit größter Sorgfalt beachtet. So einen engagierten, kundenorientierten und kompetenten KFZ-Meister findet man heutzutage selten. Ich kann Herr Herrmann uneingeschränkt weiterempfehlen und werde definitiv wiederkommen. Vielen Dank für den erstklassigen Service!

Mein Fahrzeug war nach einem Unfall in der Werkstatt, zusätzlich wurde der Service durchgeführt. Für die Dauer der Reparatur erhielt ich einen Mietwagen. Während der Reparatur wurde ich informiert, dass die Bremsen erneuert werden müssten und sich der Gesamtbetrag auf unter 2.000 € belaufen würde. Bei der Fahrzeugabholung wurde mir jedoch eine Rechnung über mehr als 2.000 € vorgelegt. Auch bei der Rückgabe des Mietwagens lief nicht alles reibungslos. Mir wurde gesagt, dass alles in Ordnung sei, und mir wurde direkt das Unterschriftenfeld zur Bestätigung geöffnet. Mehrere Tage später erhielt ich dann das Übergabeprotokoll mit dem Vermerk, dass das Ladekabel des E-Autos sowie die Parkscheibe fehlen würden. Das hätte bei der Rückgabe direkt angesprochen werden müssen und nicht erst Tage später. Telefonisch war das Autohaus zudem kaum erreichbar, da man sehr lange in der Warteschleife hängt. Zusätzlich stellte ich fest, dass mein eigenes Handy-Ladekabel sowie die Halterung der Hutablage aus meinem Fahrzeug fehlten. Nach meinem Urlaub bin ich deshalb persönlich vorbeigefahren, um alles zu klären. Dort wurde mir zunächst erneut dieselbe fehlerhafte Rechnung vorgelegt und behauptet, es sei noch ein Betrag offen. Erst nach einer weiteren Wartezeit von etwa 20 Minuten erhielt ich die korrigierte Rechnung. Außerdem bat ich darum, eine beschädigte Fensterdichtung zu prüfen. Diese wurde zwar direkt begutachtet und man wollte gemeinsam nach einem Ersatzteil suchen, da dieses zunächst nicht gefunden wurde. Mir wurde zugesagt, dass ich zurückgerufen werde. Drei Tage später war jedoch noch immer keine Rückmeldung erfolgt. Insgesamt hinterlässt der gesamte Ablauf leider keinen guten Eindruck. Fehler können passieren, aber hier gab es mehrere organisatorische Mängel, unzureichende Kommunikation und mangelnde Erreichbarkeit. Von einem Mercedes-Service hätte ich deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet.

Herausragender Service und echte Menschlichkeit – Absolute Empfehlung! Ich bin seit Jahren treuer Kunde dieser Werkstatt und wurde noch nie enttäuscht. Doch was der Inhaber am Mittwoch, den 03.06.2026, für uns getan hat, übertrifft jeden normalen Kundenservice bei weitem. Wir suchen ein passendes Fahrzeug für meine schwerbehinderte Frau. Anstatt uns einfach nur ein Auto zu verkaufen, dachte der Chef aktiv mit. Er schlug uns einen Leasingrückläufer vor und kümmerte sich noch am selben Tag per E-Mail um den Kontakt zu einer spezialisierten Umbaufirma. Es wird geprüft, ob der Einbau eines Schwenksitzes auf der Beifahrerseite technisch machbar ist. Während große Autohäuser oft nur den schnellen Profit sehen, steht hier der Mensch und die maßgeschneiderte Lösung im Vordergrund. Diese Werkstatt glänzt nicht nur durch fachliche Meisterleistung, sondern durch Herz und echtes Engagement. Vielen Dank für diese großartige Unterstützung!

Ich hatte meine Mercedes A-Klasse zum Service bei Hedin Automotive und war rundum zufrieden. Herr Kadir hat mich sehr freundlich und kompetent beraten und den gesamten Ablauf professionell begleitet. Man hat sich als Kunde gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für den hervorragenden Service. Ich komme gerne wieder.