ATU Köln - Zollstock

.... Im Herbst letztes Jahr einen Termin für Reifenwechsel gehabt, 10 min. vor Termin gekommen. Ultra die Schlange an der Kasse sodass ich lange warten musste, dann wurde gesagt ich wäre zu spät und wir wechseln die Reifen nicht mehr. Sollte am nächsten Tag wieder kommen. Geht garnicht. Jetzt wieder Termin ausgemacht und diesmal mega pünktlich gewesen. Zweite Chance hab ich mir gesagt.. Vlt war es das letzte Mal n blöder Tag... Diesmal die Reifen gewechselt und ich fahre vom Hof und die Kontrolleuchte Reifendruck geht an... Keine Luft drauf gemacht. So schlecht, ehrlich. Bin dahin weil es günstig ist aber ich investiere demnächst lieber mehr Geld und habe gute Leistung. Darüber hinaus sind die Leute dort unfreundlich. Ganz klar keine Empfehlung von mir. Lasst es.

Ich war auf der Durchreise, und leider wollte die Starterbatterie nicht mehr.Habe direkt angerufen ob auch die Batterie vorhanden ist ! Kollegen wahren sehr Freundlich und meinten ich kann gleich vorbei kommen, also das Auto Fremdgestartet und kurz vor Feierabend gleich hin, 20min später wieder von Hof gerollt. Alles Super geklappt VIELEN DANK

Ich kann diese Werkstatt leider überhaupt nicht empfehlen. Schon der Ablauf war enttäuschend: Trotz Termins musste ich sehr lange warten, ohne dass mich jemand über die Verzögerung informiert hat.Am Ende kam dann die eigentliche Überraschung – die Kosten.Die Rechnung war deutlich höher als erwartet und ich hatte das Gefühl, dass mir zusätzliche Arbeiten bzw.Kosten berechnet wurden, ohne dass dies vorher transparent kommuniziert wurde. Ich habe mich insgesamt weder fair noch kundenorientiert behandelt gefühlt\. Gerade bei einer Werkstatt erwarte ich eine ehrliche Beratung, Transparenz bei den Preisen und eine vorherige Rücksprache, wenn zusätzliche Kosten entstehen. Für mich war das leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich werde diese Filiale nicht noch einmal aufsuchen und kann sie aufgrund meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen

Sehr zu empfehlen. Total nette Leute die uns sogar von unnötigen Steuern Tests abgeraten haben, welche wir auf Grund von unserem Unwissen zunächst gebucht haben. Haben uns dann stattdessen andere Tests für unser Auto empfohlen, welche viiiiiel günstiger waren. Und richtig schnell!

Kann nur Abraten! Vor einiger Zeit habe ich über ebay Reifen von ATU gekauft und einen Montageservice, der direkt das Aufziehen und Wuchten der Reifen inkludiert. Vor Ort beim Termin haben die Mitarbeiter sich vor mir untereinander nur auf türkisch unterhalten, sodass ich gar nicht verstehen konnte was denn gesprochen wird, denken konnte ich es mir aber... Bereits vorher hatte ich gelesen, dass da wohl seitens ATU gern mal versucht wird noch was rauszuschlagen an extra Service. Beim Bezahlen wollte man 80 Euro haben, obwohl es 0 hätten sein sollen, da ich den gesamten Service und Wechsel wie gesagt vorher bereits bezahlt hatte. Ich habe mich geweigert, man rechtfertigte das mit ich hätte einen premium service erhalten mit Stickstoff auf den Reifen und man habe vergessen dies vorher mit mir abzusprechen. Entsprechend habe ich auch nicht gezahlt. Dann berechnete man noch 20 Euro für die Altreifenentsorgung. Wenn ich nun Opa Hans gewesen wäre hätte ich sicher bezahlt, aber da ich schon vorher gehört hatte, dass da gern gemauschelt wird, scheint ja System dahinter zu stecken... Kann zumindest diese Filiale keineswegs empfehlen, zero Vertrauen. Man mag sich nur vorstellen, was Sie einem erzählen, wenn wirklich was am Motor ist... Da kann man nunmehr auch darauf antworten ,,Es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden waren" blabla, nützt auch nichts

Leider sehr enttäuschender Service bei A.T.U Köln-Rondorf. Wir haben letzte Woche dort eine neue Autobatterie gekauft. Beim Kauf wurde uns ausdrücklich zugesichert, dass wir nach dem Einbau bzw. beim Zurückbringen der Batterie ohne Termin vorbeikommen können, damit die Fahrzeugelektronik neu eingestellt wird. Genau aus diesem Grund sind wir heute erneut hingefahren. Vor Ort wurde uns dann jedoch plötzlich wieder gesagt, dass dies doch nur mit Termin möglich sei. Der Umgangston war dabei leider zusätzlich sehr unfreundlich und wenig kundenorientiert. Statt einer Lösung bekam man widersprüchliche Aussagen und insgesamt das Gefühl, als Kunde eher störend zu sein. Noch unverständlicher ist dieses Verhalten dadurch, dass wir als Firma mit rund 130 Fahrzeugen Großkunde sind und daher eigentlich eine verlässliche Kommunikation sowie einen professionellen Service erwarten dürfen. So behandelt man keine Kunden – weder Privat- noch Geschäftskunden. Sehr schlechter Service und in dieser Form leider absolut keine Empfehlung. Besonders ärgerlich ist dabei, dass wir extra erneut hingefahren sind, weil uns telefonisch bereits zum zweiten Mal zugesichert wurde, dass dies ohne Termin problemlos erledigt werden könne – und man vor Ort dann wieder das komplette Gegenteil erzählt bekommt.

Ein Stern ist noch zu viel! Vorsicht, bei ATU in Köln Zollstock erhält man nach dem Werkstattbesuch eine Rechnung für das Parken von einem externen Unternehmen. Ich versuche seit Monaten von ATU eine Rückmeldung zu erhalten. Sie müssen eigentlich nur bestätigen, dass ich einen Auftrag erteilt hatte und mein Kennzeichen melden. Viele Mails und Telefonanrufe später werde ich weiterhin ignoriert. Diese Angelegenheiten (ist wohl alles bekannt) werden nur vom Chef bearbeitet und er ist entweder beschäftigt oder nicht auf der Arbeit. Kundenorientierung, Kundenbindung und ein gutes Management sind Fremdwörter für die Filiale in Zollstock. Mittlerweile wird mir mit einem Inkassobüro gedroht. Ich gebe das jetzt an einen Anwalt. ATU in Köln Zollstock kann ich euch definitiv nicht weiterempfehlen!

Schlimmste Werkstatt. Würde niemanden empfehlen dort hinzugehen. Äußerst unfreundliches Personal. Ich kam wegen einem Check weil mein Auto klapperte. Darauf wurde gesagt alles ok aber die Reifen wären abgefahren. 2 Tage später verliere ich eine Federung auf der Autobahn, die meine Reifen hätte aufschlitzen können. Als ich dann wieder da war wurde gesagt wurde ich äußerst unfreundlich behandelt und mir wurde gesagt sie hätten keine Zeit und wenn ich mich so gut auskennen würde sollte ich mein Auto doch alleine reparieren. Zudem wurde dann ein völlig überteuerter Preis angeboten. Eine andere Werkstatt repariere schließlich mein Auto für ein Drittel des Preises. Ich würde diese Werkstatt nie wieder aufsuchen!!