Autohaus am Bungsberg GmbH & Co. KG

Da gibt es zur Wartung nicht mal einen kostenfreies Ersatzfahrzeug, die verlangen tatsächlich 49,-€ pro Tag mit 1000,-€ SB bei Unfall, das ist alles, aber nicht service orientiert. Bei einer Anfahrt von über 80 Kilometer kann die Werkstatt nicht mal einen ca. Zeit zur Abholung benennen, Sie werden angerufen. Ich hätte erwartet das mein Auto gegen Mittag fertig sein würde, wozu dann die Termine, wenn das Auto um 8.15 Uhr abgegeben wird? Mal abwarten was bei Abholung noch für Kosten dazu Kommen.

Ich kann diese Werkstatt nur wärmstens empfehlen! Das Team ist unglaublich nett, hilfsbereit und hat extrem schnell reagiert. Dank ihres unkomplizierten und kompetenten Einsatzes wurde der Urlaub meines Mietkunden gerettet. In der heutigen Zeit ist so ein großartiger Service absolut nicht mehr selbstverständlich. Vielen, vielen Dank für die schnelle Hilfe aus Potsdam.

Stelle gestern eine Anfrage über die Jeep Seite für eine Probefahrt. Frau A. meldet sich schnell zurück. Ich nenne Wunschtermin Sa 9.30 Uhr, möchte gerne 3 Modelle probefahren. Avenger Elektro, Compass und Compass Elektro. Grund: wir wohnen 1 Stunde entfernt, das heißt ein Termin bedeutet 2 Stunden Fahrt, sage auch, dass wir uns auf die Probefahrten beschränken möchten (heißt für uns: kein Verkaufsgespräch) weil wir einen 10 monatigen Junghund haben (Hin- , Rückfahrt und Fahrten dauern ja eh schon lang genug). Mir wird dann geantwortet: "ich bin Samstag im Hause, habe aber bereits einen Termin um 10 Uhr. Ich kann Ihnen anbieten um 11:30 Uhr vorbei zu kommen und wir schauen uns einmal zusammen passende Angebote an. Alle aufgezählten Modelle habe ich vor Ort und dürfen gerne begutachtet werden. Eine Probefahrt muss ich für den Samstag auf ein Fahrzeug beschränken." Ich verstehe den Service-Ansatz dieses Autohauses nicht. Das Autohaus macht um 9.00 Uhr auf, die Mitarbeiterin hat einen Termin um 10 Uhr. Warum kann sie um 9.30 Uhr uns nicht 2 Formulare ausfüllen lassen, eine Kopie unserer Persos und Ausweise machen und uns die Schlüssel geben? Gibt es an einem Samstag bei einem Autohaus mit mehreren Filialen nur eine(n) Mitarbeiter(in) für Probefahrten? Und jetzt die ganz große Frage: Soll ich für die zwei weiteren Modelle jeweils einen eigenständigen Termin ausmachen und nochmal insgesamt 4 Stunden Fahrt an den folgenden zwei Wochenenden investieren? Oder soll ich die E-Mail als freundliche Absage werten, dass man lieber keinen Jeep bei ihnen kaufen soll? Wir haben danach jetzt einen Termin Samstag um 9.30 Uhr bei einem Hamburger Jeep-Händler ausgemacht. Der ist zwar nochmal 10 Minuten weiter weg als Lübeck, allerdings können wir da alle 3 Modelle auch fahren.

Super hilfsbereites Team! Ich war mit meinem Fiat Ducato / Wohnmobil kurzfristig dort, weil ich dringend Hilfe brauchte. Die Werkstatt hat mich trotz der Situation reingenommen und mir wirklich geholfen. Ohne diese schnelle Unterstützung hätte ich vermutlich nicht mehr weiterfahren können. Dafür bin ich sehr dankbar. Klare Empfehlung!

Äußerst schlechte Service-Erfahrung gemacht! - Kaufabwicklung Anfang März 25 sehr gut. - Winterreifen-Kauf und Abwicklung (inkl umziehen, etc) auch gut (Herbst 25). 1. SERVICE - Erfahrung - im April 26 - ehr schlecht als recht - definitiv nicht empfehlenswert. - 27 März Termin gemacht für Ende April zum Service, Reifenwechsel, bzw. Sommerreifen abholen und für eine Rückrufaktion Beim Termin, waren die Reifen nicht vor Ort, keine Bemühungen ersichtlich, diese noch zu organisieren. Angebot dass ich diese selbstständig am Lagerort abholen würde, stand nicht zur Diskussion. Preis für Servce war 150 € teurer als angegeben vorher. Das gewünschte Wischerblätter tauschen, was auch vermerkt wurde im Vorgespräch-Protokoll hat nicht stattgefunden. Eine Info, dass das Auto abholbereit war, gab es auch nicht wie abgesprochen. Azubis werden anscheinend in Konfliktsituationen alleine gelassen und werden immer nur mit Antworten nach vorne geschickt. Weitere Lösungen für die vom Autohaus verschuldeten ,,Probleme" gab es nicht wirklich. Musste man selbst anreizen. Und mehrmals hinterher telefonieren. Ein Entgegenkommen, geschweige denn eine Entschuldigung war nicht drin seitens der Mitarbeiter. Auf eine danach folgende Kritik per Mail wurde einfach garnicht reagiert, obwohl Standortleiter und Serviceleiter(Standortübergreifend) direkt angeschrieben wurden. Auf eine zweite Mail nach ca 10 Tagen auch keine Reaktion. Sehr schade.. Keine Empfehlung! Werde mir für zukünftige Angelegenheiten ein anderes Autohaus Suchen. Die ,,Kette" ,,am Bungsberg" scheint kein Interesse an Kundenbindung und gutem Service zu haben.

Ich habe dort ein nagelneues Auto geleast. Immer wiederkehrende Probleme mit dem E-Motor gab es bereits seit Tag 1. Das ärgerliche daran ist, dass öfter Ölwechsel erforderlich sind. Die Kosten trage ich. Für mich nicht verständlich. Wenn ich ein neues Auto lease, erwarte ich das es funktioniert oder zumindest nicht die Kosten trage, wenn nicht.

Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe lief alles absolut reibungslos. Das Angebot war sehr attraktiv und die gesamte Abwicklung professionell, transparent und unkompliziert. Besonders hervorheben möchte ich den Verkäufer Herrn Ehlers, der jederzeit schnell erreichbar war, umgehend Rückmeldung gegeben hat und auf alle Wünsche sehr flexibel eingegangen ist. Man merkt sofort, dass hier noch echte Kundenorientierung gelebt wird – ein Autoverkäufer vom alten Schlag im besten Sinne. Wir haben uns jederzeit bestens beraten und gut aufgehoben gefühlt. Klare und uneingeschränkte Weiterempfehlung!

Ich habe im Sommer letzten Jahres ein Fahrzeug für rund 30.000 € beim Autohaus am Bungsberg gekauft – voller Vorfreude und mit dem Vertrauen, bei einem großen Händler gut aufgehoben zu sein. Leider wurde ich bitter enttäuscht. Bereits wenige Wochen nach dem Kauf traten Motorgeräusche auf, die bei kalten Außentemperaturen besonders deutlich waren. Anfangs wurden zwar zwei Reparaturversuche unternommen, doch der Fehler bestand weiterhin. Statt sich nachhaltig um das Problem zu kümmern, wurde ich schließlich an eine andere Werkstatt bzw. direkt an Skoda verwiesen – mit dem Hinweis, die Garantie würde die Kosten übernehmen. Einen Termin zu bekommen war jedoch äußerst schwierig. Meine Bitte per E-Mail, dass sich das Autohaus um die weitere Abwicklung kümmert, blieb unbeantwortet. Auch telefonisch erhielt ich keine Rückmeldung. Über 30 Tage hinweg wurde ich schlichtweg ignoriert. Schließlich kümmerte ich mich selbst um einen Termin bei einer freien Werkstatt. Dort bestätigte sich der Verdacht, den ich bereits geäußert hatte: Die Wasserpumpe war defekt und verursachte die Geräusche – ein Problem, das offenbar in der hauseigenen Werkstatt nicht erkannt wurde. Die Garantie übernahm den Großteil der Kosten, jedoch nicht alle Materialkosten (knapp 300 € blieben offen). Ich bat das Autohaus, diesen Restbetrag aus Kulanz zu übernehmen – insbesondere nach Monaten mit einem mangelhaften Fahrzeug und keiner echten Unterstützung. Statt Verständnis oder einer Entschuldigung erhielt ich lediglich Ausflüchte und anschließend wieder keine Rückmeldung vom Servicemitarbeiter. Auf meine E-Mails und die zugesandte Rechnung folgte erneut Schweigen. Am Ende blieb ich auf den Restkosten sitzen, obwohl ich mich in der Gewährleistungszeit befand und das Fahrzeug die meiste Zeit entweder in der Werkstatt war oder mit deutlich hörbaren Motorgeräuschen gefahren werden musste. Besonders enttäuschend ist nicht nur der technische Mangel, sondern der Umgang mit mir als Kunde. Nach außen wirkt alles professionell, doch wenn es um Probleme oder Kosten geht, fühlt man sich alleingelassen. Kommunikation scheint hier leider keine Priorität zu haben. Ich habe durch diese Erfahrung die gesamte Freude an meinem Fahrzeug verloren und mich letztlich entschieden, es wieder zu verkaufen. Wer ein Auto in dieser Preisklasse kauft, erwartet Service, Erreichbarkeit und Verantwortungsbewusstsein – all das habe ich hier vermisst. Und wenn die Geschäftsführer mit dieser Bewertung hier unzufrieden sind, dann sollten sie zeigen dass dieses Verhalten nicht ihrem Anspruch entspricht und sollten zumindest die beiden Servicemitarbeiter, die meine direkten Ansprechpartner waren, dringend überdenken beziehungsweise austauschen. Danke für nichts!