WalterCoenen - Jaguar Spezialist

Der Service am Fahrzeug war ok. Leider jedoch nicht die Wäsche des Fahrzeuges. Mein Fahrzeug war vor wenige Wochen zuvor in der Aufbereitung. Leider war hiervon nach der Servicewäsche nichts mehr erkennbar. Im Außenbereich fiel dies sofort durch Flecken auf dem Lack als auch einem verdreckten Verdeck auf. Im Innenraum ist ein Fahrer mit dreckigen Schuhen gefahren. Daher habe ich nunmehr auch Dreck im Gehäuse des Lautsprechers. Natürlich reklamierte ich noch vor Ort den Zustand des Fahrzeuges. Herr Dias, Serviceleiter des Autohauses, versuchte die Punkte erstmals wegzudiskutieren. Es handelte sich um eine Servicewäsche, da könnte ich nicht mehr verlangen. Statt einzugestehen, dass eine Schlechtleistung erbracht wurde, wurde diskutiert und Herr Dias offerierte nach etlichen Minuten, dass mein Fahrzeug erneut nach Mönchengladbach kommen müsste, um die Fehler zu beseitigen. Aus einem Volltanken, welches er dabei als Entschädigung anbot, wurde nunmehr nur noch ein Beitanken. Obwohl wenige Minuten vorher gesagt, versuchte er mir einzureden, dass ich Dinge gehört hätte, welche er nie gesagt hätte. So auch heute, als das Fahrzeug zur Reinigung abgeholt werden sollte. Herr Dias versprach mir, dass das Fahrzeug, mit welchem der Fahrer zu mir kommen sollte, zu meiner Verfügung vor Ort verbleiben würde. Davon wusste der Fahrer allerdings nichts. Auch Herr Dias konnte sich abermals an seine eigenen Worte und unsere Vereinbarung nicht mehr erinnern. Statt dessen wurde ich gefragt, was ich Herrn Dias noch "Aus den Fingern saugen möchte". Ich habe hierauf die Aktion beendet und werde mein Fahrzeug erneut in die Aufbereitung geben. So spricht man nicht mit Kunden und dieses Verhalten hat auch nichts mit Premium zu tun. Herr Dias ist Serviceleiter, doch Service und Kundenorientierung lebt dieser nicht. Auch mein Schlüsselanhänger, ein Jaguar Lanyard, wurde verdreckt. Dieses kann und will mir Herr Dias nicht ersetzen.

Extrem guter Service. Wenn man einmal ein Lehrbuchbeispiel sehen möchte, wie guter Service geht, muss man sein Jaguar-Fahrzeug in die Hände der Firma Coenen geben. Von der Abholung über die Kommunikation bis hin zur eigentlichen Reparatur läuft alles rund und man fühlt sich als Kunde sehr gut aufgehoben. Auch auf Kleinigkeiten wird peinlichst geachtet, z.B. Fragen die man zum Abschluss gestellt hat noch sorgfältig im Nachgang beantwortet, das Auto gewaschen zurückgegeben etc. Einfach perfekt, besser geht es nicht.

Haben im Dezember 2021 einen Jaguar F-Type Cabrio bei der Firma Coenen gebraucht gekauft. Das Fahrzeug sollte aufbereitet übergeben werden. Wir hatten auf einen Lackschaden hingewiesen, der aber leider nicht beseitigt wurde. Uns sollte dann ein Lackstift zukommen. Nach 5 Anrufen und Zusagen, der Stift ist raus, ist bei uns bisher kein Lackstift angekommen. Hatten bei der Firma wegen guten Bewertungen gekauft, aber der Service ist leider sehr schlecht. Man wurde nur angelogen mit dem Spruch, der Stift ist raus.

Ich habe einen F-Type R für einen ehemaligen LP von > 130.000 bei Herrn Nossek als Leasingrückläufer nach 3 Jahren mit etwa 18.000 km gekauft. Der Wagen war - entgegen der Anzeige - erst kurz vor der Leasingrückgabe das erste Mal gewartet worden, d.h. er war nicht scheckheftgepflegt. Bei der Fahrzeugabholung musste ich fast 3 Stunden auf den Wagen warten, weil der Verkäufer den Termin verschwitzt hatte. Dann stellte sich bei der Tür ein Lackschaden heraus. Resttankreichweite war bei Wegfahrt 0 km. Der Wagen war für die Laufleistung und für ein „Schönwetterfahrzeug“ in keinem guten Pflegezustand.

Finde leider meine schlechte Bewertung nicht mehr. Wurde aufgrund dessen benachrichtigt dass man sich um mein Problem kümmern möchte. Als ich wieder vorstellig wurde landete ich bei dem Mitarbeiter VOLKER KRÄMER . Dieser FÄHIGE Mitarbeiter nahm sich des Problems an und löste es in Nullkommanichts. Ich bin sehr zufrieden und kann nur zu so einem fähigen Mitarbeiter gratulieren.