Minrath RENT A CAR

Minrath macht Mobile mit Kopfschmerzen Sehr geehrte Damen und Herren, ein neues Auto kaufen und sich anschließend über ein halbes Jahr mit dem Autohaus bzw. dem Verkaufsleiter für Gebrauchtwagen herumzuärgern, dann sind Sie hier genau richtig, Minrath macht Mobile mit Kopfschmerzen! Sobald der Kaufvertrag unterschrieben ist, wird es erstmal ruhig. Ist das Widerrufsrecht erst einmal abgelaufen, stellt der Kunde möglicherweise fest, dass der Fahrzeugkauf nicht den Erwartungen entspricht. Zu diesem Zeitpunkt ist er jedoch bereits auf das Fahrzeug angewiesen und der bisherige Wagen meist schon abgemeldet. Ab diesem Zeitpunkt werden Sie quasi zum freiberuflichen Mitarbeiter des Autohauses. Zu Ihren neuen Aufgaben gehören unter anderem: • Sämtliche Werkstatttermine eigenständig organisieren. • E-Mails schreiben und regelmäßig nach dem Bearbeitungsstand fragen. • Werkstattunterlagen und Reparaturberichte sorgfältig kontrollieren. • Sich anhören, dass grundsätzlich andere verantwortlich sind. • Alle Fahrten zu Service- und Werkstattterminen selbst koordinieren (ein Zweitwagen ist dabei von Vorteil). • Sämtliche Fahrtkosten sowie den eigenen Zeitaufwand selbstverständlich selbst tragen und bei Bedarf eigene Urlaubstage für Werkstattbesuche einsetzen. • Erfahren, dass man letztlich selbst schuld sei – schließlich habe man eine Fremdmarke bei Minrath VW gekauft. Auf Rückmeldungen wartet man nach meiner Erfahrung häufig mindestens 24 Arbeitsstunden. Antworten erhält man oftmals erst dann, wenn die Geschäftsführung in den E-Mail-Verkehr eingebunden wird. Als besonderes Extra dürfen Sie sich außerdem noch um die umweltgerechte Entsorgung der Altreifen kümmern. Was in der Verkaufsanzeige auf Mobile.de zu sehen war, stellte sich im Nachhinein offenbar eher als freiwillige Zugabe heraus. Vielen Dank für das Ladekabel. Nach dem siebten Werkstattbesuch folgte schließlich die letzte Abschlussfahrt: freitagnachmittags bei 37 °C durchs Ruhrgebiet. Auf meine Nachfrage, ob man sich zumindest an den entstandenen Spritkosten für die Fahrten (insgesamt 343 km) beteiligen könne, erhielt ich die Antwort, dass es sich dabei um Privatfahrten gehandelt habe. Wenn der Mitarbeiter „Verkaufsleiter für Gebrauchtwagen“ keine Lust mehr hat wird nicht mehr geantwortet, ich habe leider nicht die Zeit jeden Tag da auf der Matte zustehen. Nach 30 Jahren im Vertrieb habe ich eine derartige Kundenbetreuung noch nicht erlebt. Mein persönliches Fazit: Kundenzufriedenheit scheint hier nicht den Stellenwert zu haben, den ich von einem Autohaus dieser Größe erwartet hätte. Ich hatte im Vorfeld bereits einige Geschichten über den Kundenservice gehört. Solange man nicht selbst betroffen ist, nimmt man solche Berichte jedoch oft nicht ernst. Rückblickend kann ich leider sagen, dass meine eigenen Erfahrungen diese Eindrücke eher bestätigt als widerlegt haben. Danke Herr Schraps

Super nette und sehr freundliche Mitarbeiter/ innen 👍 habe heute einen Leihwagen dort erhalten während der Inspektion meines Fahrzeuges, alles reibungslos und freundlich, Danke

Ich habe ein Wagen als Ersatzauto bekommen, da mein eigener zur Inspektion war. Das Auto wurde mir auch sofort und ohne Wartezeit bereitgestellt. Herr Jesich ist ein sehr freundlicher und kompetenter Ansprechpartner, der seine Versprechen hält und eine eher unangenehme Erfahrung (kleiner Lackschaden) sehr positiv beeinflusst. Vielen Dank, dass sie ihr Versprechen gehalten haben!!! Weiter so.

Unfreundlich, gehen auf Probleme die man mit dem Auto hat nicht ein, man wird auf dem Parkplatz abgefertigt, es erfolgte keine mündliche Übergabe des Fahrzeugs, es werden Leistungen berechnet die nicht durchgeführt worden sind, noch nicht mal einen Rückruf bekommt man! Sehr schade.....

Sehr guter Service 😃👍