Volvo Centrum Rhein Ruhr GmbH (Mülheim a.d. Ruhr)

Ich bin erst vor kurzem von Mercedes zu Volvo gewechselt und ich bin sooo glücklich. Der Service ist unvergleichlich. Volvo ist einfach wie bei Freunden sein. Alle sind herzlich und freundlich. Niemand ist arrogant oder überheblich. Ich bin so froh, dass man hier schneller einen Termin als in Düsseldorf hatte, damit ich dieses tolle Centrum kennenlernen durfte. Ich werde auch meinen nächsten Termin hier buchen. Auch super schön, dass man andere kleine Firmen aus dem Ruhrgebiet unterstützt, indem man Eis anbietet. Richtig toll. Und sogar veganes Eis, dass selbst Leute mit Laktose Intoleranz naschen können. Hammer. Ich bin begeistert. Auch andere Leckereien sind als “vegan” gekennzeichnet. Da viele Menschen Veganer als übertrieben abtun, möchte ich kurz sagen, warum das so toll und inkludierend ist: Leute die keine Gelatine, Milch, Ei oder andere tierische Produkte essen können oder wollen (in meinem Fall eine Allergie) fühlen sich gesehen und gewertschätzt. Schliesslich können nahezu alle Menschen vegan essen, aber nur sehr wenige können alles essen. Tausend Dank an Volvo, dass ihr die extra Meile geht ❤️

Leider enttäuscht... Ich habe einen gebrauchten, 2 Jahre alten Volvo V60 T6 Recharge gekauft. Nach 7 Monaten hatte das Getriebe in der Gewährleistungszeit einen Defekt (31.01.2026). Am selben Tag ging die Sachmängelanzeige per E-Mail an das Autohaus. Der Service verwies mich an die Volvo Assistance. Dort lag allerdings der aktuelle Servicestand nicht vor. Erst am 05.02. übermittelte das Autohaus die Daten, woraufhin der ADAC im Auftrag der Volvo Assistance mein Auto nach Mülheim schleppen konnte. Die Assistance stellte mir unkompliziert einen Mietwagen bereit. Der Serviceleiter versuchte im Vorfeld mehrfach, den Fall auf Garantie statt Gewährleistung zu lenken – ich bestand konsequent auf Gewährleistung. Am 05.02. wurde der Getriebeschaden bestätigt, die Reparaturfreigabe folgte am 10.02. Da der ersten Mietwagen nur bis zum 07.02. freigegeben war, versprach der Service, sich um die Verlängerung zu kümmern. Dies wurde schlicht vergessen, und der Ansprechpartner verabschiedete sich ins lange Wochenende. Auf E-Mails/Anrufe am Freitag (06.02.) gab es keine Reaktion. Ich musste mich am Samstag selbst stundenlang mit der Assistance auseinandersetzen, um für Montag mobil zu bleiben. Einen Tag vor Ablauf der Verlängerung des Mietwagens schlug der Serviceleiter vor, den Wagen gegen ein hauseigenes Ersatzfahrzeug zu tauschen, um Kosten für das Autohaus zu sparen. Um entgegenzukommen, willigte ich ein. Dieser Tausch kostete mich einen halben Tag Gleitzeit und 216 km Fahrstrecke. Am Fr, 13.02., konnte ich meinen Volvo repariert abholen. Anfang April meldete sich der ADAC bei mir: Das Autohaus reagierte nicht auf Anfragen bezüglich fehlender Unterlagen. Ich scannte mein Serviceheft ein und schickte es ein, in CC der Serviceleiter. Die Reaktion des Serviceleiters per E-Mail: „Ich hoffe, dass die 'Probleme' somit gelöst sind.“ IHR kommt eurer Arbeit nicht nach, ich erledige sie für euch, und dann wird das als „Probleme“ abgetan? Nach einem halben Jahr Ruhe schickt mir das Volvo Centrum nun plötzlich eine Rechnung über 166 € für das Ersatzfahrzeug. Das Auto der Assistance war kostenlos, aber für mein Entgegenkommen soll ich jetzt zahlen. Meinem schriftlichen Widerspruch wird – wie gewohnt – totgeschwiegen. Keine Rückmeldung. Fazit: Volvo Assistance: Sehr gut (bemüht und hilfsbereit). Autohaus: Mangelhaft keinerlei Mail-Rückmeldungen, Einwegkommunikation, Absprachen nicht eingehalten

Mein Polestar wurde hier für die Wartung super angenommen. Der Service war erstklassig und alle Angestellten waren extrem freundlich. Die Arbeiten wurden tiptop zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier einfach. Was wünscht man sich mehr? Ich komme definitiv wieder!

Als wir vor vier Jahren auf der Suche nach einem neuen Fahrzeug waren, gehörte Volvo zunächst zu unseren Favoriten. Nachdem wir jedoch zweimal in der Niederlassung ohne erkennbare Ansprache blieben, entschieden wir uns letztlich für einen Audi A6. Nun waren wir erneut auf der Suche, diesmal nach einem vollelektrischen Zweitwagen. Aufgrund der nach wie vor ansprechenden Designsprache von Volvo wollten wir dem Hersteller eine zweite Chance geben. Um etwaige Zufälle auszuschließen, habe ich sowohl über die offizielle Webseite eine Probefahrt als auch ein konkretes Angebot angefragt und dabei die nahegelegene Niederlassung – kaum einen Kilometer von unserem Wohnort entfernt – explizit benannt. Bei einem anschließenden persönlichen Besuch wurde mir, unter Verweis auf ein „Gentlemen’s Agreement“, zugesichert, dass sich ein Kollege zeitnah meines Anliegens annehmen werde. Persönlich fand jedoch zu keinem Zeitpunkt eine Kontaktaufnahme statt; stattdessen erhielt ich lediglich eine E-Mail, in der mir der Mitarbeiter seinen bevorstehenden Urlaub mitteilte und eine Bearbeitung erst danach in Aussicht stellte. Nach einer zunächst enttäuschenden Kontaktaufnahme reagierte das Autohaus auf meine Rückmeldung jedoch schnell und unkompliziert, was ich ausdrücklich positiv hervorheben möchte. Eine Probefahrt wurde zügig arrangiert, sodass sich die Situation erfreulicherweise deutlich entspannte. In der Gesamtbetrachtung bleibt daher ein gemischter Eindruck. Für eine volle Empfehlung reicht es aus meiner Sicht noch nicht, aber die schnelle Nachsteuerung verdient ausdrücklich Anerkennung.

Mein erster Kontakt mit Volvo war bereits per E-Mail positiv überraschend. Nette und schnelle Rückmeldung der Kollegen von Volvo - besonderen Dank an die Herren Pöhlmann und Unterhansberg, die alles super erklärt, alle wichtigen Informationen zusammengefasst und mitgeteilt haben. Somit war der Behördenkram fix erledigt. Das Autohaus selbst ist Oberklasse. Der "Wartebereich" entspricht eher einer Lounge mit einem Buffet von Obst, Keksen und Leckereien. Sogar eine Eis-Truhe ist vorhanden 😄🤗 Kaffee, Säfte etc. - alles da. Der Verkaufsraum: sauber und riesig. Sehr beeindruckend. Die Auslieferung erfolgte durch Herrn Huwe. Er hat mir alles erklärt und am Fahrzeug vorgeführt. Sehr nett und kompetent jede Frage beantwortet. Auch hier - alles super. Ich hoffe, dass ich in 2 Jahren wieder das Vergnügen haben darf, wenn der nächste Volvo dran ist. EINE GANZ KLARE EMPFEHLUNG!!