Automobilforum Kuttendreier GmbH - Ford

Ein Autokauf sollte eigentlich unkompliziert sein. Hier wurde er zu einem monatelangen, nervenaufreibenden Projekt. Bereits im Februar war ich erstmals im Autohaus, da ich dringend ein Fahrzeug für meinen schwer beeinträchtigten Sohn benötigte. Schon bei den Probefahrten begann das Chaos: Von zwei vereinbarten Fahrzeugen war nur eines verfügbar, sodass ich erneut anfahren musste. Danach erhielt ich lediglich ein einziges Angebot. Alle weiteren Fahrzeuge musste ich selbst auf der Homepage suchen. Mehrfach fuhr ich ins Autohaus, schaute Fahrzeuge an und erkundigte mich nach dem Stand der Dinge. Als ich mich schließlich für ein Fahrzeug entschieden hatte, versprach man mir einen Rückruf nach der Inspektion. Dieser erfolgte nie. Stattdessen musste ich wieder selbst nachfragen und erfuhr dann, dass das Fahrzeug wegen eines übersehenen Schadens doch nicht verkauft werden sollte. Warum man mich darüber nicht informiert hatte, blieb offen. Also begann die Suche erneut. Beim schließlich gekauften Fahrzeug sprach ich vor Vertragsabschluss ausdrücklich die Bremsen, die fehlende Kofferraumabdeckung und einen defekten Lautsprecher an. Alles sollte erledigt werden. Der vereinbarte Abholtermin platzte, weil das Fahrzeug noch nicht angemeldet war. Auch hier musste ich selbst hinterhertelefonieren. Bei der Übergabe fehlte die Kofferraumabdeckung immer noch und der Lautsprecher war nicht repariert. Man versprach erneut einen Rückruf. Wieder kam keiner. Wochen später erhielt ich stattdessen einen Anruf, meine Zahlung über 17.300 € sei angeblich nicht eingegangen – obwohl das Fahrzeug nur nach vollständiger Bezahlung herausgegeben wurde und mir bei der Übergabe bestätigt wurde, dass alles erledigt sei. Den Zahlungsnachweis schickte ich sofort. Man wollte sich kümmern und mich informieren. Auch hierzu erhielt ich nie eine Rückmeldung. Zum Termin zur Reparatur des Lautsprechers wurde ich „vergessen“, ich musste erst nochmal daran erinnern, dass ich einen Termin hatte. Mein Fazit: Man muss ständig selbst anrufen, nachfragen, hinterherfahren und Informationen einholen. Zusagen werden nicht eingehalten, Rückrufe erfolgen nicht und die Kommunikation ist äußerst mangelhaft. Eine Entschuldigung für den „Fehler bei der Buchhaltung“ bezüglich meiner Bezahlung, erfolgte bis heute nicht. Wenn man schon eine kaufbereite Kundin ist, sollte das alles eigentlich nicht so wahnsinnig schwierig sein. Nicht empfehlenswert.

Sept. 25.: Termin vereinbart, keine Möglichkeit die Sache auf der Hebebühne anzusehen mangels Personal. Fotos vom Schaden wurden dann vom Filialleiter zugesendet, die Aussagen konnte ich aber nicht überprüfen. Zuerst mal auch keine Info, wann das Auto fertig ist. Jan. Feb. 26.: Ein Unfallschaden sollte repariert werden. Mir wurde zugesagt, dass die Sache binnen einer Woche erledigt sein wird. Ein Termin wurde für Dienstag den 27. Januar um 8:30 in Trudering vereinbart, da die Reparatur in Solln nicht gemacht werden kann, und es bei Abgabe in Solln länger dauern würde. Außerdem wurde ein Mietwagen zugesagt. Der Herr von der Mietwagenfirma war pünktlich um 8:30 da, so wie ich auch. Wer sich ca. 1/2 Stunde Zeit ließ, bevor er erschien, war der Serviceberater der Fa. Kuttendreier. Andere Autohäuser schaffen es, vorab vereinbarte Termine pünktlich einzuhalten. Neben dem Unfallschaden, habe ich im Gespräch noch auf Elektronik - Softwareprobleme beim Zugang ins Fahrzeug hingewiesen, was der Serviceberater aber als schwierig empfunden hat, weil das dann ein Elektriker anschauen muss. Und dafür ist in der vorgesehenen und mir angekündigten einen Woche, die es dauern sollte, wahrscheinlich keine Zeit. Da nach einer Woche (3.2.) keinerlei Info vorlag, ob bzw. wann das Auto fertig wird, habe ich dem Serviceberater eine Email geschrieben, die nicht beantwortet wurde. Daraufhin habe ich am Donnerstag 5.2. angerufen. Mir wurde vom Serviceberater mitgeteilt, dass das Auto gerade zusammengebaut wird. Er wird sich am Freitag (6.2.) Vormittag melden, und mir Bescheid geben, wann das Auto fertig sein wird. Jetzt ist es Freitag 13:00 Uhr und ein Anruf ist bisher nicht erfolgt. Zusammenfassend kann ich sagen, dass der Verkauf ganz gut funktioniert hat, ebenfalls die Begutachtung des Unfallschadens in Solln. Dass ein Serviceberater nicht in der Lage ist, Termine im eigenen Haus und getätigte Zusagen einigermaßen einzuhalten ist nicht nachvollziehbar. Nur mit Fachkräftemangel alleine kann man das nicht erklären. Aller Voraussicht nach, werde ich bei Fa. Kuttendreier kein Auto mehr kaufen.

Immer wieder Rechnung die deutlich höher ausfallen, wie vereinbart oder sie waren undurchsichtig vermittelt worden. Zudem lange Wartezeiten im Kundenraum bis man angesprochen wird, wenn das überhaupt mal der Fall ist. Die Abwicklung eines Termins ist gut. Der Service freundlich, wenn auch manchmal wortkarg. Die Verkäufer sind nett - bis sie dir was verkauft haben. Der Aftersales ist leider enttäuschend. Alles in allem würde ich meinen nächsten Ford woanders kaufen.

Leider sehr schlechte Kommunikation zwischen Mitarbeiter. Obwohl ich 3 Mal nachgefragt habe ob es etwas bei eine Rückrufaktion kostet.Hat mir keine Bescheid gesagt und plötzlich nach über 1 Woche muss bei Abholung über 500 Euro bezahlen. Das Auto mit offenen Fenster auf die Straße abgestellt, alles nass und dreckig. Ich bin sprachlos bei so einem Service 😔

Ich bin schon seit über 10 Jahren Kunde in dieser Ford Werkstatt. Ende August habe ich meinen Wagen zum Urlaubscheck gebracht. Es wurde alles sorgfältig unter die Lupe genommen. Der hauptverantwortliche Mechaniker für meinen Wagen, Herr Weidenbach, hat mich im Zuge des Kostenvoranschlags ausführlich und detailliert am Telefon beraten. Was auf jeden Fall gerichtet werden sollte und was eher nur optional notwendig ist. So eine faire und klare Transparenz in Bezug auf die Notwendigkeit von Reparaturen schätze ich sehr. Vielen Dank nochmal und bis zum nächsten Mal! :)

Ich hatte eine schreckliche Erfahrung in dieser Werkstatt gemacht. Ich hatte über für meinen 3 Monate alten Neuwagen einen Termin ausgemacht um die Heckklappe reparieren zu lassen. Die schließt nicht richtig und muss eingestellt werden. Zuerst gab es gar keinen Parkplatz auf dem Gelände. Dann dort angekommen, wollte man mir nicht helfen. Ich wurde darauf hingewiesen, dass sie unabhängig davon was zu tun ist, mehre hundert Euro verlangen werden. Auch wenn es ein Neuwagen ist und ich nichts für den Schaden kann. Das sehe ich irgendwie nicht ein. Ich solle doch dahin gehen wo ich ihn gekauft habe.. 5 Stunden Autofahrt nach Frankfurt ;) , und "überhaupt wären sie in dieser Filiale chronisch unterbesetzt". Wie lang der Service dauert würde konnte mir auch nicht mitgeteilt werden. Den Schaden besichtigen wollte auch keiner. Und auf die Frage ob ich denn einen Leihwagen kriegen könnte: Nein ! Ich hatte extra meine Kinder organisiert, hatte mein Neugeborenes Baby bei dem Termin dabei. Auf meinen Hinweis, dass Sie es mir ja alles schon früher sagen können , so dass ich mir nicht extra den Vormittag freinehmen hätte müssen, kam die Antwort. Ja, das stimmt. Nun ja also ich hatte das Gefühl mir sollte nicht geholfen werden. Kundenservice und Freundlichkeit nicht vorhanden. Sehr untypisch für eine Amerikanische Firma.

Hier arbeiten Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben. Ich wurde sehr kompetent und freundlich von Herrn P. beraten. Man kommt als Fremder und geht als Kunde 😉

Vielen Dank an das Team von Kuttendreier (insbesondere an Stephan Proetto) für unseren Kuga PHEV. Das Fahrzeug wurde schön vorbereitet, und wir haben es erfolgreich mit nach Hause in die Slowakei genommen. 👏👍