HORNUNG Sterne GmbH

Klasse Personal, bin kurz vor Feierabend reingekommen, wegen einer Kleinigkeit aus dem Teile & Zubehörshop gefragt. Wurde freundlich informiert dass keiner da sei und ich es am nächsten Tag probieren soll. Allerdings konnte mir ein Mitarbeiter ziemlich schnell den Artikel herausfinden und die Sache innerhalb von 5minuten regeln. Daumen hoch an die Mitarbeiter und danke! 👍🏻

Haben bei Hornung Sterne unseren Marco Polo erworben. Die Beratung war super gut und auch der Service im Nachgang lässt sich sehen. Ein paar kleine Reparaturen wurden im Nachgang noch vom Haus übernommen. Weiter so... LG Markus

Das Auto war mehrfach bei der Reparatur. Es konnte nicht vor Ort repariert werden. Ich muss sagen der Kundenkontakt als auch die Kundenpflege. Die Kommunikation ist extrem mangelhaft.

Dass ein Kundenservice in einem Mercedes Autohaus nicht günstig ist weiß man, aber das der Service am Kunden hier sehr zu wünschen übrig lässt, musste ich leider feststellen. Vom sehr saloppen Auftreten der Dame am Empfang war ich erstmal überrascht, nach etwas Wartezeit und der Feststellung dass die Kaffeemaschine in der Kunden-Lounge nicht funktioniert, ging es weiter zum Servicegespräch an einen der Schreibtische. Der Mitarbeiter gab sich übertrieben Kundenorientiert was sich sehr befremdlich anfühlte und wenig Vertrauen aufkommen lies. In Summe dauerte die Prozedur der Fahrzeug Annahme eine Stunde, 10 Minuten Empfang und Checkliste, 10 Minuten Wartezeit, 40 Minuten Servicegespräch am Schreibtisch mit irgendwelchen Kostenschätzungen die schnell mal zwischen 50 und 100% schwankten und das für einen im Voraus gebuchten Termin für einen normalen Kundendienst. Leider ging es weiter, ich erhielt einen Anruf vom freundlichen Mitarbeiter dass wegen eines IT Problems das Auto über Nacht in der Werkstatt bleiben muss, an und für sich kein Problem aber am Abend erhielt ich dann eine Warnung der MB App dass das Fahrzeug nicht verriegelt ist und ein Fenster offen steht… hoffentlich stand es IN der Werkstatt. Meine Frau hat das Auto dann am nächsten Tag abgeholt und musste es erstmal auf dem Parkplatz suchen, kein Hinweis zum Standort, keine Begleitung zum Fahrzeug, kein Übergabegespräch. In Summe ein sehr enttäuschendes Erlebnis für mich und ganz klar keine Empfehlung. Schade…

Erstmal an das Team ihr leistet gute Arbeit unter erschwerten Bedingungen. Aufgabe des neuen Eigentümers sollte es sein das Chaos auf dem Hof zu beseitigen! Setzen 6 Aufgabe nicht erledigt! Ich als Kunde brauche 3Anläufe an unterschiedlichen Tagen um im Teiledienst was zu kaufen aufgrund der Parkplatzchaos. Weder mein Firmenwagen noch mein Privatauto wird den Weg zu euch finden wenn dieser Zustand so bleibt. Respekt an die Mechaniker und Serviceberater die mit den Kundenfahrzeugen im Millimeter Bereich auf diesem Hof rangieren müssen. Diese Kritik richtet sich rein an die neuen Eigentümer. Ja es ist wenig Platz aber es ist Zeit Lösungen zu finden.