Autohaus Riess GmbH - Mercedes-Benz | smart

Minus 5 Sterne würde ich vergeben wenn es möglich wäre! 😡 Nach einem Rückruf vor ca. 2 Jahren hat man mir den Beifahrer Airbag gewechselt. Heute musste ich mein Auto zerlegen und feststellen das die (SUPER MECHANIKER) von Mercedes die Kabel so gut verlegt haben das es einen Airbag Fehler gab 👏🏻👏🏻👏🏻 Bravo Riess das war das letzte Mal!

Andreas Berle war ein hervorragender Verkäufer. Ich habe bei ihm eine Mercedes-Benz E-Klasse als Geschäftsfahrzeug gekauft und fühlte mich von Anfang an sehr gut betreut. Er war stets freundlich, hilfsbereit, transparent und hat sich Zeit für alle Fragen genommen. Die Abwicklung lief professionell und unkompliziert. Ich bin sehr zufrieden und freue mich darauf, auch in Zukunft wieder bei ihm ein Fahrzeug zu kaufen. Klare Empfehlung.

Wir waren ohne Termin im Autohaus Riess und wurden dennoch sehr herzlich und freundlich empfangen. Besonders positiv empfanden wir die Beratung durch Herrn Jakobson. Nachdem wir unser Interesse bekundet hatten, aber wir 3 verschiedene Modelle uns Auge gefasst haben, erhielten wir eine direkte, freundliche und vor allem fundierte Beratung. Herr Jakobson hat sich viel Zeit genommen, ist auf unsere Wünsche eingegangen und hat uns kompetent bei der Auswahl und Zusammenstellung des passenden Fahrzeugs unterstützt. Auch wenn wir uns letztlich anders entschieden haben, möchten wir uns ausdrücklich für die angenehme Beratung und den engagierten Service bedanken. Eine klare Empfehlung für Herrn Jakobson und das Autohaus Riess !

Ich möchte meine Enttäuschung über das Autohaus Riess teilen. Mein Mercedes, gerade einmal fünf Jahre alt, musste kürzlich abgeschleppt werden, nachdem die Motorkontrollleuchte aufleuchtete. Es stellte sich heraus, dass der Zylinderkopf ausgetauscht werden muss. Zudem wurde damals extra eine Verlängerung der Herstellergarantie abgeschlossen, die jedoch vor zwei Monaten ausgelaufen ist. Besonders enttäuscht hat mich jedoch die Art und Weise, wie ich als junge Kundin behandelt wurde. Ich hatte mehrfach das Gefühl, von oben herab angesprochen zu werden, als hätte ich keine Ahnung, obwohl ich lediglich Klarheit über die Situation und die notwendigen Schritte wollte. Eine respektvolle und gleichberechtigte Kommunikation habe ich hier leider vermisst. Auch die Kulanzregelung empfand ich für ein Fahrzeug dieses Alters als unzureichend. Zudem war dies kein Einzelfall. Mir wurde vorgehalten, dass ich meinen letzten Service nicht direkt beim Autohaus Riess, sondern bei einer anderen Mercedes-Vertragswerkstatt durchgeführt habe und dadurch möglicherweise der Schaden entstanden sei. Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass ich „kein Kunde“ sei, obwohl ich alle vorherigen Wartungen – bis auf die letzte – im Autohaus Riess durchführen ließ. Der Wechsel erfolgte aufgrund meiner bereits bestehenden Unzufriedenheit mit dem Umgang gegenüber Kunden. Dieses Verhalten halte ich für nicht akzeptabel, da auch andere Mercedes-Vertragswerkstätten denselben Standard erfüllen sollten und dies keinen Einfluss auf den Umgang mit Kunden haben darf. Aufgrund meiner Unzufriedenheit habe ich mich schließlich direkt an den Kundensupport von Mercedes-Benz in Stuttgart gewendet, um eine erneute Prüfung des Kulanzantrags zu veranlassen. Dort wurde ich im Gegensatz dazu sehr hilfsbereit, zuvorkommend und freundlich behandelt, was den negativen Eindruck vom Autohaus Rieß noch einmal deutlich verstärkt hat. Aus den genannten Gründen werde ich meinen Service auch weiterhin bewusst bei einer anderen Mercedes-Vertragswerkstatt durchführen lassen, da ich ein solches Verhalten nicht unterstützen möchte. Von einer Premiummarke wie Mercedes-Benz erwarte ich einen deutlich professionelleren, respektvolleren und kundenorientierteren Umgang. Ich hoffe sehr, dass das Serviceverhalten in Zukunft überdacht und verbessert wird.

Katastrophaler Service und absolute Inkompetenz bei der Neuwagenübergabe! Minus 5 Sterne für dieses schreckliche Erlebnis, das die Vorfreude auf einen Neuwagen komplett zerstört hat. Ich kann jede negative Rezension hier absolut bestätigen. Die interne Organisation ist ein Desaster: Einen Tag vor dem Abholtermin wurde ich von zwei verschiedenen Mitarbeiterinnen angerufen. Auf meine explizite Nachfrage, wie die fünfstellige Anzahlung erfolgen soll, wurde mir versichert, ich könne dies am Abholtag per Überweisung erledigen. Vor Ort folgte das Erwachen: Nach getätigter Überweisung verweigerte das Autohaus die Herausgabe des Fahrzeugs. Plötzlich hieß es, das Auto wird erst übergeben, wenn das Geld auf dem Konto von Riess verbucht ist. Ich hätte eine Echtzeitüberweisung nutzen müssen – eine Information, die mir am Telefon und vor Ort komplett verschwiegen wurde! Selbst eine offizielle Bestätigung meiner Bank, dass die Überweisung bereits unwiderruflich unterwegs ist, wurde blockiert. Wir sind extra 150 km angereist, um dann so schikaniert zu werden. Am Ende war ich gezwungen, denselben fünfstelligen Betrag ein zweites Mal per Echtzeitüberweisung zu senden, um das Auto überhaupt mitnehmen zu können. Die Krönung der Dreistigkeit: Während von mir unter Druck sofortige Echtzeitüberweisungen verlangt wurden, lässt die Rückvergütung meines doppelt gezahlten Geldes durch das Autohaus bis heute auf sich warten. Eine Echtzeitrücküberweisung hält das Haus für sich selbst offenbar nicht für nötig. Hier herrscht NULL Kundenvertrauen und das Personal glänzt durch massive Fehlberatung. Einem Kunden den Fehler der eigenen Mitarbeiter anzulasten, ist geschäftsschädigend. Ich hätte das Auto besser im Internet bestellt und mir 3.000 € Aufpreis gespart. Mein Wunsch nach einem verlässlichen Ansprechpartner vor Ort wurde komplett enttäuscht. Fazit für alle BYD-Interessenten: Meidet dieses Autohaus. Nutzt den Internetkauf oder geht direkt zur BYD-Zentrale nach Stuttgart. Das spart 3.000 €, Zeit und vor allem Nerven!