BYD - Riess Electric Mobility GmbH

Grosses Lob an das Autohaus Rieß und Herrn Petri, er hat es innerhalb von 3 Tagen vom Kauf eines BYD bis zur Auslieferung geschafft. Respekt ! Vielen lieben Dank, dass ihr selbst Freitag nach 18:00 Uhr auf mich gewartet habt. In München bei allen BYD Händlern ein Ding der Unmöglichkeit.

Bis zur Vertragsunterschrift hatte ich das Gefühl, dass die Beratung kompetent war und Fragen wurden sofort beantwortet. Doch nach der Unterschrift wurden Anfragen teilweise nicht mehr beantwortet oder erst nach mehrmaligen erinnern. Vorher gemachte Zusagen wurden bei Fahrzeugübergabe revidiert. Auch danach folgten Probleme: Zum Beispiel wurde mir empfohlen Reifen selber zur organisieren und zu wechseln, da ich sonst bei der Übergabe 2 Stunden zusätzlich für den Reifenwechsel einplanen müsste. Empfehlung gefolgt um dann zu Hause zu merken, dass das Fahrzeug die Räder nicht erkennt. Kurze Antwort des Beraters nach 2 Nachfragen war "das muss bei einem offiziellen BYD Service Partner erfolgen"...dem Berater war bekannt, dass der nächste Service Partner 1,5 Std entfernt ist. Weitere Anfragen wurden seitdem ignoriert und eine Entschuldigung gab es auch keine. Andere Bewertung bestätigen, dass hier der Fokus auf schnellen Verkauf liegt und nicht längerfristige Kundenbindung.

Kundenberatung vor Ort leider absolut mangelhaft und unprofessionell, man hat das Gefühl man wolle dort nichts verkaufen. Probefahrt nur auf dem Parkplatz möglich, was bei einem Neuwagenkauf eine absolute Red Flag ist. Angebot war eine Mail mit dem Kaufpreis. Also bitte. Wenn man sich vor dem Kauf bereits so behandelt fühlt, wie sieht's dann nach dem Kauf aus? Wir nahmen aufgrundessen von einem Geschäft Abstand.

Von der Bestellung bis zur Auslieferung ein Traum, sehr schönes Ambiente und sehr freundliche Beratung und Verkauf. Kann ich nur jedem Weiterempfehlen. Habe dort ein Neufahrzeug gekauft und hab den weiten Weg von Starnberg in Kauf genommen.

In 09/2024 haben wir zwei BYD bei RIESS bestellt, welche um 2 Monate zu spät abholbereit waren. Bereits in den ersten hundert und tausend Kilometern erschien bei beiden Fahrzeugen die Fehlermeldung "Check charging system" und ähnliches. RIESS war nicht hilfsbereit und hat auf die BYD Pannenhilfe verwiesen. Diese war und ist nicht kompetent und hat die Fahrzeuge zu BYD Wiener Neustadt transportiert. Es waren je Fahrzeug mehrere Einsätze erforderlich. RIESS ist nun nicht bereit, unseren entstandenen Schaden aufgrund der Ausfälle zu entschädigen. Deren Rechtsanwalt hat uns eine Stellungnahme versprochen, welche nie eingetroffen ist. Nun werden wir unseren finanzillen Schaden aktiv einklagen. RIESS und BYD-Pannenhilfe sind meiner Meinung nach keinesfalls zu empfehlen.