Opel - aurego GmbH

Leider kann ich dieses Autohaus aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen. Die Kundenbetreuung ist praktisch nicht vorhanden. Ich habe am 04.06. und erneut am 13.06. über die Website eine Probefahrt angefragt, ohne jegliche Rückmeldung zu erhalten. Daraufhin bin ich am 26.06. persönlich im Autohaus in Remscheid vorbeigefahren. Dort wurden meine Kontaktdaten aufgenommen und mir wurde zugesichert, dass sich nach dem 01.07. jemand bei mir melden würde. Bis heute habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten. Wer bereits als potenzieller Kunde mehrfach ignoriert wird, fragt sich zwangsläufig, wie der Service nach einem Kauf aussehen würde. Sehr enttäuschend – so stellt man sich kundenorientierten Service nicht vor.

Da meine bisherige Stammwerkstatt SEAT nicht betreut, bin ich zur aurego GmbH, Lenneper Str. 166 in 42855 Remscheid gefahren. Termin vereinbart, Fahrzeug abgegeben, als Ersatzfahrzeug einen MG-Kleinwagen, wie bestellt wenigstens mit Automatikschaltung erhalten. Es war noch dunkel bei Übergabe. Als ich später bei meinem Kunden ankam, stellte ich im Hellen fest, dass der Leihwagen stark verschmutzt war. Der gesamte Fußraum war voller Tannennadeln. Weder bei mir zuhause noch bei meinem Kunden oder meinem Übernachtungsort gibt es Tannen – von mir konnten die Nadeln also nicht stammen. Es war ein Leihwagen, daher habe ich es zunächst hingenommen. Bei der Abholung meines Fahrzeugs wurde mir mitgeteilt, dass nicht alle Probleme behoben werden konnten. Laut Auswertung sei das Entertainmentsystem defekt, da ein Steuergerät beschädigt sei. Dies habe man „erst einmal so gelassen“. Auf meine Nachfrage, ob es sich hierbei um einen Garantiefall handele und warum dies nicht direkt geregelt werde, wurde mir entgegnet, dass dies sehr teuer sei. Erst nach erneutem Hinweis auf die Garantie wurde erklärt, dass das Ersatzteil aktuell nicht lieferbar sei und man SEAT kontaktiert habe, um das weitere Vorgehen zu klären. Nach der Rückgabe fuhr ich los und stellte bereits an der nächsten Ampel fest, dass der gesamte Fußraum meines Fahrzeugs mit Tannennadeln verschmutzt war. Daraufhin fertigte ich Fotos an und verfasste eine Google-Bewertung mit Bildnachweis. Am nächsten Tag meldete sich zunächst die Servicemitarbeiterin, später auch der Werkstattleiter. Sie wollte wissen, wieso kein weiterer Termin für das zweitägige Update vereinbart worden sei. Am Vortag war dies zeitlich nicht mehr möglich gewesen. Ein neuer Termin wurde vereinbart. Ich wies erneut auf den verschmutzten Zustand meines Fahrzeugs sowie des Leihwagens hin. Für das zweitägige Update wurde ein SUV als Ersatz zugesagt. Der Werkstattleiter entschuldigte sich telefonisch und bot eine Komplettreinigung an. Auf meine Frage, ob es auf dem Gelände Nadelbäume gebe, wurde bestätigt, dass es „den einen oder anderen“ gebe. Beim nächsten Termin wurde ich persönlich vom Werkstattleiter empfangen. Er entschuldigte sich erneut. Ein SUV stand bereit – allerdings ohne die vorab vereinbarte Automatikschaltung. Stattdessen erneut ein MG-Fahrzeug, diesmal immerhin sauber. In den Fahrzeugunterlagen befanden sich zwei Mietverträge: meiner und der eines anderen Kunden. Für mich ist das ein klarer Datenschutzverstoß. Wenn Unterlagen durch den Werkstattleiter persönlich übergeben werden, erwarte ich, dass fremde Dokumente vorher entfernt werden. Am Folgetag erschien ich pünktlich um 15 Uhr zur Abholung. Ich wurde mit den Worten empfangen: „Ach, da sind Sie ja! Ich habe versucht, Sie zu erreichen! Wir sind leider nicht fertig geworden.“ Das Update konnte nicht aufgespielt werden, es müsse ein weiterer Termin vereinbart werden. Später stellte ich fest, dass ich um 14:46 Uhr angerufen wurde – 14 Minuten vor dem vereinbarten Termin. Die Werkstatt wusste, dass ich aus Köln anreise und mindestens eine Stunde Fahrzeit habe. Nach zwei Tagen Standzeit ist eine Information 14 Minuten vor Abholung aus meiner Sicht inakzeptabel. Die angekündigte „Komplettreinigung“ beschränkte sich letztlich auf die Fußräume der vorderen Sitze. Der aktuelle Stand lautet schriftlich: „Wie telefonisch besprochen bestätige ich, dass das Infotainmentsteuergerät vorerst laut technischem Dienst SEAT nicht getauscht werden soll, weitere Maßnahmen müssen an Ihrem Fahrzeug durchgeführt werden, damit das große PV4 Update aufgespielt werden kann.“ Wie diese Maßnahmen aussehen werden, wurde nicht mitgeteilt. Aufgrund der gesamten Erfahrung werde ich mir eine andere Werkstatt suchen und kann jedem anderen nur das gleiche Raten. Edit: Das Autohaus hat sich einfach als Unternehmen gelöscht und sich neu angemeldet, damit schlechte Rezensionen nicht mehr angezeigt werden und auch die neue Funktionvon Google, wo die Summe der gelöschten Rezensionen angezeigt wird!!

Immer wieder gerne.

Gibt's in Remscheid nicht mehr. Läuft jetzt über Schönauen-Gruppe ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️