Tepass Schwelm GmbH + Co. KG Skoda Service

Leider war meine Erfahrung mit dem Autohaus Tepass insgesamt sehr enttäuschend. Ich habe meinen Škoda Octavia im Rahmen eines Garantie- und Gewährleistungsfalls dort betreuen lassen. Bereits zu Beginn wurde die Reparatur der Schaltbetätigung zunächst abgelehnt. Erst nach mehreren E-Mails, Nachfragen und der Vorlage weiterer Unterlagen wurde diese Entscheidung revidiert und schließlich doch über die Gebrauchtwagengarantie übernommen. Während der Diagnose wurden weitere erhebliche Mängel festgestellt, unter anderem ein Getriebeölverlust sowie ein Schaden an der Abgasanlage. Über Wochen erhielt ich keine klare Aussage, wie weiter verfahren wird. Mein Fahrzeug stand seit Mitte Juni in der Werkstatt, und ich war über einen längeren Zeitraum ohne Auto. Besonders enttäuschend war die Kommunikation. Telefonisch war das Autohaus für mich nahezu nicht erreichbar. Das eingesetzte KI-Telefonsystem hat meine Anliegen häufig nicht richtig verstanden und Rückrufbitten wurden entweder gar nicht oder nur sehr verspätet weitergegeben. In dem gesamten Monat, in dem ich ohne Fahrzeug war, habe ich den zuständigen Ansprechpartner nur zwei- bis dreimal telefonisch erreicht beziehungsweise wurde zurückgerufen. Für ein Autohaus dieser Größe und eines offiziellen Škoda-Vertragspartners empfinde ich das als unzureichenden Kundenservice. Ich musste den aktuellen Stand meines Fahrzeugs immer wieder selbst erfragen und mehrfach per E-Mail nachhaken, um überhaupt Informationen zum Bearbeitungsstand zu erhalten. Positiv hervorheben möchte ich, dass das Autohaus das Fahrzeug letztendlich selbst bei der anderen Werkstatt abgeholt, den Schaden geprüft und die Reparatur durchgeführt hat. Am Ende wurden die Schaltbetätigung, der Mittelschalldämpfer sowie die Dichtung am Getriebeölfilter ersetzt. Für mich entstanden keine zusätzlichen Kosten, was ich ausdrücklich anerkennen möchte. Was mich jedoch besonders enttäuscht hat, war der Umgang nach Abschluss der Reparatur. Als ich lediglich wissen wollte, welche Arbeiten genau an meinem Fahrzeug durchgeführt wurden und ob ich Unterlagen für meine Fahrzeugakte erhalten könne, erhielt ich die Antwort, man sei über meine Nachfrage „irritiert“. Ich halte es für völlig selbstverständlich, dass ein Fahrzeughalter wissen möchte, welche Reparaturen an seinem eigenen Fahrzeug durchgeführt wurden und welche Bauteile ersetzt worden sind. Eine freundlichere und kundenorientiertere Kommunikation hätte ich hier erwartet. Mein Fazit: Technisch wurde das Fahrzeug am Ende erfolgreich repariert und ich musste keine Kosten tragen. Dafür bin ich dankbar. Der Weg dorthin war jedoch geprägt von einer langen Bearbeitungszeit, einer sehr schlechten Erreichbarkeit, unzureichender Kommunikation und einem Umgangston, der aus meiner Sicht nicht dem entspricht, was ich von einem Škoda-Vertragspartner erwarte. Aus diesem Grund vergebe ich 2 von 5 Sternen.

Wir haben mehrere Fahrzeuge beim Autohaus Tepass in Schwelm für diverse Servicearbeiten abgegeben und das hat vom Empfang bis zur fertigen Übergabe super geklappt. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Wirbelauer, der sich um einen Versicherungsschaden bei unserem Skoda gekümmert hat. Tolles Ergebnis und die Kommunikation war super. Besten Dank an das gesamte Team.

Nachdem ein LkW mein parkendes Auto stark beschädigt hatte und die Polizei den Unfall aufgenommen hat, habe ich mich telefonisch an AUDI Tepass Schwelm gewendet. Herr Wirbelauer hat sofort den Ernst meiner Lage erkannt und einen Abschleppwagen geschickt. Im Autohaus angekommen stand ein Leihwagen für mich bereit. Bei einem Termin im Autohaus hat sich Herr Wirbelauer sehr zuvorkommend um alle organisatorischen Maßnahmen gekümmert. Mein Vertrauen, was ich in ihn gesetzt habe, wurde nicht enttäuscht. Heute habe ich mein perfekt repariertes Auto abgeholt. Vielen Dank, Herr Wirbelauer, für die Umsetzung und den angenehmen Kontakt.

Sehr schlechte Unternehmen sie wollte mich einfach abziehen weil ich auf der Autobahn stehen geblieben und hatte kein Auto hatte. Ich hatte getrieben Problem und sie haben mir gesagt dass die Getriebe Reparatur ungefähr 6000€ kosten wird, ich habe dann das Auto zu mein Werkstatt abschleppen lassen und mein Werkstatt hat gesagt dass nur die Steuergerät im Getriebe defekt ist statt 6000€ habe ich nur 800€ bezahlen. Und das schlimme dran ist sie haben mein Auto untersucht und haben die Teile nicht mal festgeschraubt also ich empfehle niemanden dorthin zugehen sie wollen nur abziehen und Geld machen weil sie wissen dass man kein andere Möglichkeit hat. Aber ich lasse mich nicht verarschen von den.

Auch nach zwei Jahren bin ich gerne wieder gekommen um den nächsten Audi zu leasen! Vielen Dank an Herrn Schneider, der das unmögliche, möglich gemacht hat, vielen Dank für den Einsatz! Weiter so und ich sage bis bald! 👋🏽