ATU Lübeck - Genin

Sehr guter Service bei ATU. Ich habe kurzfristig einen Termin bekommen und der Werkstattmeister hat sich viel Zeit genommen, mein Auto gründlich zu prüfen und alles verständlich zu erklären. So hilfsbereite und ehrliche Werkstätten findet man heute nicht mehr oft. Vielen Dank dafür.

Alle Mitarbeiter waren sehr nett und ich würde freundlich und mit einer natürlichen Lockerheit empfangen und bedient. Mein Fahrzeug war dann auch eine halbe Stunde früher fertig weil angekündigt. Zur Fertigstellung habe ich eine SMS erhalten. Kundenservice kann manchmal so einfach sein. Ich komme auf jeden Fall wieder.

Hatte nach zeitnahem Bremsen Tausch gesucht und bei der Online Termin Vergabe geschaut und Vorschlag bekommen , ging sehr gut. Der Wagen war zügig repariert und bei Auftragsaufnahme vielen mir Reifen ein könnten auch Neu gewechselt werden . Kein Problem wurde mitgemacht. So ist Service

Netter Empfang bei der Fahrzeugaufnahme, auch zum Feierabend, danach aber keine Reaktion auf Emails mehr und telefonisch nicht erreichbar. Habe unser Auto dann nach einer Woche ergebnislos abgezogen. Verstehe nicht, warum man einen Sprachcomputer dazwischen schaltet, der sämtliche Anrufe im Nirwana versacken lässt. So kann man sich selbst auch vom Markt nehmen.

Vom Service eine der schlechtesten Werkstattleistungen die ich bisher erlebt habe. Fangen wir an: Ich war bei ATU, weil sie mit einem günstigen Service für Fahrzeuge älter als acht Jahre werben, inkl. Ölwechsel, zzgl. Teile. Darüber hinaus sollte die Klimaanlage gewartet und eine HU durchgeführt werden. Am Vorabend das Fahrzeug zur Werkstatt gebracht, kam am nächsten Tag Nachmittags die SMS, dass das Auto fertig sei und abgeholt werden könne. Dachte ich mir "super, ging so durch die HU, die haben sich gar nicht gemeldet". Pustekuchen! Die haben das Auto durch die HU geschickt ohne es vorher zu kontrollieren! Wozu lasse ich das denn dann in einer Werkstatt machen? Das habe ich so noch nicht erlebt. Und wo war die Durchsicht, die ich gebucht habe? Es gab keine Rückmeldung zu meinem Fahrzeug, lediglich die Mängel im TÜV-Bericht. Dann fing der wirklich nette Kollege (das meine ich ernst!) an das Angebot für die Reparatur zu kalkulieren. Fast 15 Euro (!) für die Einstellung eines Scheinwerfers (sowas verstehe ich als selbstverständlichen Service, gerade in Verbindung mit einem Service und einer HU) und 70 Euro für eine Fehlerdiagnose, weil die Leistung der Wischwaschdüsen ungenügend war (es war lediglich die mittlere Düse locker, das hat man sofort gesehen). Dann musste ich drei Wochen warten bis das Auto für die Nachuntersuchung repariert werden konnte, um dann noch einen Tag länger zu warten, weil die Nebelscheinwerfer nicht mehr einstellbar waren (auch das hätte man vorher sehen können oder müssen). Habe ich ein gutes Gefühl nach dieser Durchsicht? Nein. Ich kann nur wiederholen, dass ich noch nie einen so schlechten Service in einer Werkstatt erlebt habe. Auf dem ersten Blick günstig, aber sauber gearbeitet wird hier nicht und jede Schraube, die extra gedreht werden muss, wird auch berechnet. Tut euch selber einen Gefallen und geht nebenan zu PitStop (die beste Werkstatt in der ich jeh war), das werde ich auch wieder machen. Lasst euch nicht wie ich von diesen vermeintlichen Dumping-Preisen locken.