Max Schultz Automobile GmbH & Co. KG

Ich hatte zum wiederholten Male einen Fehler am Auto. Herr Markus Prack nahm sich mein Autu gründlich vor und konnte keinen Fehler entdecken. Nach einem sehr einfühlsamen Gespräch ( ich bin 70 Jahre alt) erkannte er die Ursache. Vielen Dank, noch mal auf diesem Wege. Dem Werkstattleiter in Suhl.

Bin mit einer Reifenpanne hier gestrandet. Das Personal am Counter wie in der Werkstatt war super hilfsbereit und hat dafür gesorgt, dass ich einen neuen Reifen bekommen habe. Dafür sind sie extra in eine andere Niederlassung gefahren. Und das sogar am Samstag. Herzlichen Dank nochmals und für die Zukunft alles Gute!

Ich habe im Dezember 2025 bei diesem Mercedes-Händler eine hochwertige G-Klasse gekauft und war zunächst von einem entsprechend professionellen Service ausgegangen. Leider wurde ich in dieser Hinsicht erheblich enttäuscht. Bereits bei der Fahrzeugübergabe fehlte der Zweitschlüssel, außerdem befanden sich die Winterreifen noch in einer anderen Niederlassung. Im Kaufvertrag wurde ausdrücklich vereinbart, dass beides zeitnah nachgeliefert wird. In der Folge musste ich unzählige Male nachfragen. Die Reifen trafen schließlich erst im Mai 2026 ein – und das auch noch mit leichten Beschädigungen. Auf meinen Hinweis hierzu erfolgte keinerlei Reaktion. Der Zweitschlüssel ist bis heute nicht bei mir angekommen. Ein derartiger Umgang mit vertraglich zugesagten Leistungen entspricht aus meiner Sicht weder dem Anspruch, den man an einen Mercedes-Händler stellen darf, noch einem seriösen und kundenorientierten Service. Besonders bei einem Fahrzeug dieser Preisklasse hätte ich eine deutlich professionellere Abwicklung erwartet. Ich bin von der gesamten Nachbetreuung sehr enttäuscht und kann meine Erfahrungen leider nicht positiv bewerten.

Was für ein geiles Team! Für mich ein ganz klares Beispiel dafür, dass es noch Mercedes-Betriebe gibt, die genau das vorleben, was man mit der Marke verbindet. Vielen, vielen Dank an das ganze Team. Ihr habt mir in einer echten Notsituation geholfen, einen kühlen Kopf bewahrt und mir schnell die perfekte Lösung ermöglicht. In solchen Momenten merkt man, wie wertvoll guter Service wirklich ist. Ich habe mich ernst genommen, verstanden und einfach top betreut gefühlt. Nochmals ein riesiges Dankeschön dafür, dass ihr mich in der Not nicht hängen gelassen habt. Genau so stellt man sich Service, Unterstützung und Verlässlichkeit vor. Absolute Empfehlung und nochmals ein fettes Danke!

Auto mit top Ausstattung - Autohaus mit schlechtem Service Wir sind Dezember für einen GLC 400km (einfacher Fahrweg) angereist da er uns von der Ausstattung sehr gefallen hat. Kontakt hatten wir bis dato über Frau Busch - holprige Konversation, hatten das Gefühl, dass kein Interesse am Verkauf des Autos besteht. Im Vorfeld haben wir ausdrücklich gesagt, dass das Auto bitte reingefahren werden soll damit wir uns den nicht im Schnee, sondern drinnen genau anschauen können (Lack, etc.) Empfangen wurden wir von Frau Mendel - angenehm, hat uns alle Fragen beantwortet und auch an einem anderen Auto gezeigt wie Trittbretter aussehen könnten an unserem Auto. Frau Busch war an dem tag nicht im Dienst. Ankommen kam die große Ernüchterung… Auto war zwar vom Schnee bereit aber er stand draußen und außen rum war eine glatte Schneerutschpartie. Auf Nachfrage warum das Auto denn nicht wie vereinbart reingefahren wurde, hat man uns gesagt, dass diese Info nicht weitergegeben wurde. Dennoch hatten wir uns für das Auto entschieden und es in der ersten Kalenderwoche 2024 abgeholt. Also haben wir wieder die 400km auf uns genommen nach Suhl. Hatten uns kein großes Tamtam erwartet aber uns dennoch gefreut, dass das Auto unter einem Vorhang verhüllt war. Dieser wurde aber schon hochgezogen als wir noch nicht mal beim Auto angelangt waren - Zauber und Vorfreude war also hinfällig. Das Auto wurde nicht aufbereitet. Zumindest waren all die Flecken am Himmel, Kopfstütze, Kofferraumabdeckung und Kaffeeflecken auf der Mittelkonsole (in und um die Tasten…) von der Besichtigung noch vorhanden. Auf die Frage wieso das Auto in so einem Zustand war, hieß es man habe alles versucht… Auf Fragen wie z.B ob es für die gekauften Winterreifen ein Geschwindigkeitslimit gibt, versprach man uns dies nachzufragen und nachzureichen. Auf diese Informationen warten wir bis heute noch. In den Scheinwerfern war Kondenswasser drin, da dachten wir uns noch, dass dies bestimmt am kalten Wetter lag. Dieser Zustand ist allerdings nach wie vor unverändert. Nun gut, Auto trotzdem angenommen und uns auf den Weg nach Hause gemacht, schließlich war es gekauft und wir sind dafür extra angereist. Nach den ersten 50km wurde uns im Auto die Reifendruckkontrolle angezeigt. Nach mehreren Malen hin und her probieren haben wir dann Frau Busch im Autohaus angerufen und unser Problem geschildert. Wir wurden mit den Worten „Fahren Sie weiter, ist nichts schlimmes. Fragen Sie dann daheim beim nächsten Mercedeshändler nach.“ weitergeschickt. Ganz nach dem Motto „Aus dem Auge aus dem Sinn.“ Wir haben uns dann nach ein paar weiteren Kilometern dennoch entschieden eine Mercedes Werkstatt aufzusuchen, da der nachhause Weg noch ziemlich weit war und wir uns absichern wollten, dass alles i.O. ist. Dort wurde festgestellt, dass die Reifendruckkontrolle bei einem der Reifen defekt war und man diesen austauschen müsste. Das würde aber auch zuhause ausreichen. Wir werden also innerhalb der 1,5 Wochen mit dem Auto ein zweites Mal in die Werkstatt gehen müssen. Zum einen wegen der Reifendruckkontrolle und wegen den Scheinwerfern, zum anderen auch weil die Gurtanzeige für die Rückbank immer kommt, obwohl auf der Rückbank keinerlei Belastung aufliegt. Bei einem Auto im Wert von über 40.000€ erwartet man zumindest einen vernünftigen Grundcheck und sauberes Auto beim Kauf. Auto mit top Ausstattung - Autohaus mit sehr viel Luft nach oben. Die Beratung ist , zumindest von unserer Verkaufsberatung, mangelhaft. Wir würden das nicht nochmal machen!

Wir bedanken uns bei Elias Koch und dem Team vom Autohaus in Suhl für die zuverlässige Beratung und Abwicklung beim Kauf von unserer neuen C-Klasse ein Traum von Auto.

Traumauto gesucht Traumauto gefunden. Die Suche nach einem Gebrauchten war nicht ganz einfach, den Weg dorthin ebnete uns Verkäufer Elias Koch, welcher uns absolut professionell begleitete. Der Service ist, angefangen von der E-Mailanfrage, über die kurzfristig vereinbarte Probefahrt sowie die Kaufentscheidung ausgezeichnet. Über die gesamte Abwicklung bis zur Fahrzeugübergabe war Herr Koch unser Ansprechpartner. Er hat uns in jeder Hinsicht empathisch und hervorragend mit viel Fachwissen beraten. Er erahnte unsere Wünsche und hat unseren Fahrzeugkauf zu unserer vollsten Zufriedenheit und mit viel Engagement abgeschlossen. Wir sagen vielen Dank und alles Gute! Gerne empfehlen wir das Autohaus Max Schulz in Suhl mit seinem Autoverkäufer Elias Koch weiter.

Mein Dank geht an Herrn Elias Koch,der mir heute meinen neuen GLC in Suhl übergeben hat.Sehr freundlicher,fachkompetenter Mitarbeiter;der mich bei allen Themen und Fragen verständlich und sachlich beraten konnte.Sein offener und vertrauensvoller Charakter bestimmte das gesamte Prozedere.Dies empfand ich somit als sehr gelungen und schließt sich nahtlos an meine guten Eindrücke von 2022 an, wo ich meinen ersten Benz bei Max Schultz abgeholt hatte.Der Weg von Sachsen nach Thüringen hat sich erneut gelohnt!Und Herr Koch übergab mir die Schlüssel zum wiederum glücklichen Besitzer eines GLC! Vielen Dank.Herrn Koch und natürlich dem gesamten Unternehmen weiterhin alles Gute, immer zufriedene Kunden(wie ich) und stets innovative Ideen zum Wohle dieser tollen Automarke! Ulf P.