Tesla Service Potsdam-Mittelmark

Servicecenter Teltow – meine Erfahrung mit einem Service- und Garantietermin beim Tesla Model Y ist insgesamt gemischt. Die Kommunikation erfolgt im Wesentlichen über die Tesla App. Bei kurzfristigen Anliegen, die eine zeitnahe Klärung erfordern, ist dies nur eingeschränkt praktikabel, da die Reaktionszeiten stark variieren können – von etwa 15 Minuten bis hin zu mehreren Tagen, insbesondere über das Wochenende. Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass sich das Team grundsätzlich bemüht zeigt. Ebenfalls positiv ist, dass ein Werkstattersatzwagen zur Verfügung gestellt wurde. Dies gelang allerdings erst im zweiten Anlauf, da die Fahrzeuge nicht durchgehend verfügbar sind. Angesichts der vergleichsweise geringen Dichte an Servicecentern und einer Entfernung von rund 119 km von meinem Wohnort ist ein Ersatzfahrzeug für mich von wesentlicher Bedeutung. Zu beanstanden ist, dass das im Zuge des Termins bezahlte UVV-Prüfprotokoll bzw. der Prüfnachweis nicht ausgehändigt wurde. Darüber hinaus wurde das Fahrzeug mit einem deutlichen Rauchgeruch im Innenraum zurückgegeben, der zuvor nicht vorhanden war. Das Qualitätsmanagement hat sich im Nachgang engagiert gezeigt und eine Reinigung des Innenraums angeboten, um den entstandenen Mangel zu beheben. Insgesamt bleibt der Eindruck einer ausbaufähigen Kommunikation und Dokumentation, bei gleichzeitig erkennbaren Bemühungen im Nachgang, aufgetretene Probleme zu lösen.

Enttäuschende Erfahrung – aber ein Mitarbeiter rettet den Gesamteindruck Ich möchte meine jüngsten Erfahrungen am Tesla‑Standort Teltow teilen, da sie meinen Einstieg in die E‑Mobilität leider deutlich gedämpft haben. Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich Herrn S. G. – ohne ihn würde ich mich vermutlich heute nicht mehr mit der Marke Tesla beschäftigen. Seine Beratung war kompetent, freundlich und lösungsorientiert. Leider war der restliche Ablauf das genaue Gegenteil: • Im Juni erhielt ich vom Tesla‑Support die schriftliche Zusage, dass ein Model 3 Legacy jederzeit für Probefahrten verfügbar sei. Vor Ort: Kein Fahrzeug vorhanden, stattdessen wiederholt der Versuch, mir das neue Modell zu verkaufen – obwohl ich klar kommuniziert habe, dass dieses für mich nicht infrage kommt. • Nach mehreren Wochen und zahlreichen Telefonaten, die keinerlei Mehrwert hatten, habe ich erneut eine Probefahrt gebucht. Bestätigung kam am 28.07. für zwei Stunden. • Heute erschien ich pünktlich, habe extra früher Feierabend gemacht – das Fahrzeug war tatsächlich da. Doch kurz darauf die Info: Das Auto wurde am Samstag verkauft, ohne mich zu informieren. Statt einer Lösung erneut nur das Angebot für das neue Model 3. • Zusätzlich fällt auf, dass viele Mitarbeiter sichtbar orientierungslose Kunden ignorieren, statt aktiv Hilfe anzubieten. Auch der Ankaufswert für Gebrauchtwagen liegt mit 3.000–5.000 € unter Schwacke‑Ankauf – also nicht einmal auf Händlerniveau. Das ist enttäuschend. Fazit: Der Standort Teltow sollte dringend an Kommunikation, Kundenorientierung und Verlässlichkeit arbeiten. Ich würde mich über eine persönliche Rückmeldung freuen, um die Situation konstruktiv zu klären und vielleicht doch noch einen positiven Weg zu finden. Ich hoffe, dass zukünftige Kunden solche Erfahrungen nicht machen müssen.

Ausgezeichneter Service, schnelle Abwicklung und professionelle Beratung, gerne wieder !

Top-Erfahrung beim Service im Tesla Delivery & Service Center Potsdam-Mittelmark! Wir haben unseren Gebrauchtwagen für Garantie- und Kulanzarbeiten abgegeben und sind begeistert. Das Team war extrem zuvorkommend, hat alle Reparaturpunkte vorab detailliert mit uns durchgesprochen und die Werkstatt hat einen perfekten Job gemacht. Absolut nichts zu beanstanden – so geht kundenfreundlicher Service! 5/5 Sterne.