Autohaus Hedtke GmbH & Co. KG - Volvo Vertragspartner

Ich bin rundum zufrieden und kann dieses Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen. Der Service war von Anfang bis Ende erstklassig – professionell, freundlich und zuverlässig. Ein besonderes Lob geht an die Beraterin Fr. Selina R. Sie hat mich hervorragend betreut, war jederzeit kompetent und sehr engagiert. Dank ihrer freundlichen und kundenorientierten Art habe ich mich bestens aufgehoben gefühlt. Vielen Dank an das gesamte Team – ich komme gerne wieder!

War kurz vor Ostern bei Hedtke auf der Suche nach einem Gebrauchtwagen, einen XC60 T6 oder T8 als plug in Hybrid. Nach kurzer Suche im Gebrauchtwagenbereich bin ich fündig geworden. Es war ein Fahrzeug, das weder auf der eigenen Homepage noch bei mobile.de erfasst war. Um weitere Informationen zu erhalten wurde mir erst auf Nachfrage ein Verkäufer zugeteilt. Das Gespräch war nett und locker. Als ich den Verkäufer per email kontaktierte, erhielt ich lediglich eine Abwesenheitsnotiz. Nach dem Osterwochenende schieb ich erneut eine email, auf die dann irgendwann im laufe des Tages eine knappe Antwort kam, dass der Wagen, für den ich mich interessiert habe, von einem Kollegen des Verkäufers bereits vor Ostern verkauft wurde. Auf eine erneute Anfrage bezüglich der besprochenen Inzahlungnahme, kam wiederum keine Antwort, erst auf Nachfrage. Ich habe mich dann bei anderen Händlern ungesehen und bin fündig geworden. Habe jetzt für 50.000 € für einen schönen XC60 T6 gefunden und bekomme diesen nächste Woche. Meines Erachtens geht es dem Autohaus Hedtke viel zu gut, sie denken, man muss sich nicht wirklich um jeden Kunden kümmern oder bemühen. Ich erwarte absolut keine überschwänglichen Gesten oder Aktionen, aber etwas Interesse und Kommunikation sollte schon vorhanden sein. Und Abwesenheitsnotizen mit den Worten : „….diese email wird nicht bearbeitet oder weitergeleitet“ sagt ja schon genügend.

Ich hatte meinen Besuch im Vorfeld angekündigt und stand bereits mit einem Verkäufer wegen eines Volvo XC60 in Kontakt. Mein Termin war bekannt. Die Rezeption war freundlich und der erste Eindruck positiv. Danach wurde ich jedoch rund 35 Minuten lang vollständig ignoriert. Kein einziger Verkaufsberater nahm sich die Zeit, mich anzusprechen, mir das Fahrzeug zu zeigen oder mich zumindest kurz über die Wartezeit zu informieren. Ich habe das Autohaus schließlich wieder verlassen, obwohl ich mit ernsthaftem Kaufinteresse vor Ort war. Ein kurzer Hinweis oder eine Entschuldigung hätten völlig ausgereicht. Für ein Autohaus dieser Größe und Preisklasse erwarte ich einen deutlich professionelleren und kundenorientierteren Umgang mit Interessenten. Sehr schade.

Das Autohaus Hedtke ist absolut empfehlenswert. Ein kompetentes Team betreut die Kunden zeitnah, kompetent und freundlich. Die Werkstatt-Mitarbeiter:innen arbeiten zuverlässig und fachlich qualifiziert. Wir sind seit über 10 Jahren Kunde im Hause Hedtke und überaus zufrieden.

Nach einem zunächst enttäuschenden Werkstattbesuch bin ich mit der abschließenden Abwicklung mehr als zufrieden. Meine Reklamation wurde ernst genommen, schnell bearbeitet und vollständig zu meiner Zufriedenheit gelöst. Die Kommunikation war jederzeit freundlich und transparent, die Reparatur wurde zeitnah durchgeführt und ein Hol- und Bringservice mit Leihfahrzeug unkompliziert organisiert. Fehler können überall passieren – entscheidend ist, wie anschließend damit umgegangen wird. Genau hier hat das Autohaus überzeugt. Es wurde Verantwortung übernommen und eine kundenorientierte Lösung gefunden, sodass am Ende alles reibungslos und professionell abgewickelt wurde. Deshalb gibt es von mir eine klare Empfehlung und 5 Sterne. Vielen Dank für den hervorragenden Service!