Volkswagen Automobile Weißensee

ich möchte Ihnen gerne ein großes Lob für Ihre Mitarbeiterin am Empfang aussprechen. Selten habe ich einen so freundlichen, geduldigen und engagierten Service erlebt. Ihre Mitarbeiterin hat sich außergewöhnlich viel Zeit genommen, alle Fragen ausführlich und verständlich beantwortet und dabei stets eine angenehme Ruhe sowie große Freundlichkeit ausgestrahlt. Man hat sofort gemerkt, dass ihr der Umgang mit Kunden wirklich wichtig ist. Durch ihre hilfsbereite und herzliche Art habe ich mich in Ihrem Autohaus sehr gut aufgehoben gefühlt. Ein so professioneller und gleichzeitig menschlicher Empfang ist heutzutage nicht selbstverständlich und verdient besondere Anerkennung. Bitte geben Sie dieses Lob unbedingt an sie weiter.

Meinen Skoda habe ich in 10.2024 in der Hansastraße gekauft. Da war die Welt vollkommen in Ordnung. Hier 5 Sterne!! Einige Wochen später gab es eine Rückrufaktion zu meinem Fahrzeug. Hier begannen die unschönen Erfahrungen. Erstens dauerte die gesamte Prozedur letztlich fast 2 Wochen und es gab null Rückmeldungen von VW, wann ich mein Fahrzeug zurück bekommen werde. Ich musste proaktiv nachfragen, wann mein Auto nun endlich fertig ist. Dabei wurde ich immer weiter vertröstet. Zumindest bekam ich kostenfrei ein Ersatzwagen. Leider nicht direkt von VW sondern von nebenan. Eine unabhängige Leihfirma ( Euromobil). Das finde ich als Kunde von VW bzw. Skoda nicht gut. Gestern gab ich mein Fahrzeug nun zur Inspektion ab. Dazu muss ich sagen, dass ich einen Wartungsvertrag bei VW Leasing habe. Die Vorabrechnung von über 1000 Euro musste ich trotzdem unterschreiben, da man ja nicht wisse, ob mein Wartungsvertrag noch aktuell sei. Ich bin also im VW Autohaus mit einem VW Wartungsvertrag und sie wissen nicht, ob mein Wartungsvertrag noch aktuell sei???? Ich finde das alles recht unprofessionell. Kritik wurde vom Servicemitarbeiter nur belächelt bzw. genervt zur Kenntnis genommen. Der Knaller war zudem noch, dass mein Auto zur vereinbarten Uhrzeit nicht aufzufinden war. Ich habe natürlich gewartet und dann kam ein Werkstattmitarbeiter einige Minuten später mit meinem Auto angefahren. Vermutlich aus der Waschanlage. Insgesamt ist es sehr teuer in der Hansastrasse geworden und eine gewisse Überheblichkeit gepaart mit wenig echter Freundlichkeit schlägt einem entgegen. Zu den Damen am Empfang kann man sagen, dass sie herzlich sind. Meinen nächsten Werkstatttermin werde ich nicht mehr in der Hansastrasse haben.

Wir mussten leider keine guten Erfahrungen machen. Wir haben einen neuen Q8 erworben, bei dem wiederholt technische Probleme auftraten, die trotz mehrerer Werkstattaufenthalte nicht behoben werden konnten. Letztendlich kam es zu einer Rückabwicklung des Fahrzeugs. Das Ambiente des Autohauses entsprach aus unserer persönlichen Sicht nicht ganz den Erwartungen, die wir an einen Audi-Händler im Premiumsegment haben. Dies ist selbstverständlich Geschmackssache. Im Anschluss wurden uns alternative Angebote unterbreitet. Wir empfanden diese jedoch im Vergleich zu anderen öffentlich verfügbaren Angeboten für vergleichbare Fahrzeuge als weniger attraktiv. Besonders enttäuschend fanden wir einige Aussagen unseres Verkäufers, Herrn M., die wir als wenig kundenorientiert wahrgenommen haben. So wurde beispielsweise sinngemäß geäußert, man könne ein Dach auch günstiger decken lassen als bei einer bestimmten Firma, oder wir sollten „einfach mehr anzahlen“, wenn wir die monatliche Rate senken möchten. Diese Aussagen haben wir persönlich als unpassend empfunden. Des Weiteren reagierte Herr M. aus unserer Sicht in einem Telefonat wenig sachlich, als wir erwähnten, dass wir uns auch bei anderen Marken erkundigt hatten, welche Fahrzeuge wir für ein vergleichbares Budget erhalten könnten. Daraufhin fiel sinngemäß die Aussage: „Dann gehen Sie doch dahin“, worauf das Gespräch beendet wurde. Wir hätten uns hier einen professionelleren und kundenorientierteren Umgang gewünscht und sind der Meinung, dass Verkäufer im Umgang mit Kunden besser geschult werden könnten. Positiv hervorheben möchten wir jedoch den Verkaufsleiter sowie die Mitarbeiterin, die für die Rückabwicklung zuständig war. Beide waren stets freundlich, bemüht und haben die Rückabwicklung letztlich unkompliziert und professionell abgewickelt.

Ich habe ein Termin für den Airbag Rückruf gemacht, darauf 6 Wochen und dann erklärt man mir, dass die mein Auto mindestens 24h behalten wollen. Wofür hab ich ein Termin gemacht? Werkzeugwagen gibt es auch nicht, dazu Service Berater die nicht mal verstanden haben, das ein anderer Airbag mit Lenkrad (neuer) verbaut ist und erstmal nur geklärt werden sollte ob dieser Airbag betroffen ist oder nicht. Airbag Ausbau dauert 10min, diese Zeit wollte sich niemand nehmen.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Autohaus Möbus. Es werden ständig Rückrufe versprochen, die dann einfach nicht erfolgen. Trotz mehrfacher Nachfrage habe ich keinen Termin für die Leasingrückgabe erhalten - absolut unzuverlässig. Auch mein vorheriger Verkäufer, Herr Roder, zeigte leider wenig Interesse an meinem Anliegen. Insgesamt wirkt der Service unorganisiert und wenig kundenorientiert. So stellt man sich Betreuung definitiv nicht vor.

Achtung. Absolut unverlässliche und intransparente Geschäftspraktiken. In diesem Autohaus sucht man die Audi-Exzellenz oder auch nur ein Mindestmaß an Verlässlichkeit vergeblich. Trotz fester Vereinbarungen wird man ohne Rücksprache übergangen. Statt einer Entschuldigung wird man anschließend mit falschen Tatsachenbehauptungen konfrontiert.

Wir haben im März 2026 einen Skoda Elroq gekauft. Frau Janine Müller hat uns dabei außergewöhnlich kompetent, freundlich und mit Herzblut beraten. Sie hat uns die Umstellung auf das E-Auto enorm erleichtert - besser geht es nicht!!

Gebrauchtwagenkauf nach Probefahrt: Fehlerhafte Aussage zu der Zahl der Vorbesitzer wurde vom Verkäufer erst auf Nachfrage korrigiert und ein unvollständiger Satz im Vertrag nicht behoben. Parallel wurde vom Verkaufsberater massiv Zeitdruck gemacht, den Vertrag schnell zu unterzeichnen, obwohl wir den Vertrag aufgrund der o.g. Versäumnisse sorgfältig prüfen wollten. Als ich nicht schnell wenigstens digital vom Handy aus unterschreiben wollte und um einen halben Arbeitstag Aufschub bat (von Sa. bis Mo.), um den Vertrag ausdrucken zu können, wurde der Vertrag seitens des Händlers storniert und wieder online gestellt. Sehr unprofessionelles Verhalten, das unseriös wirkt, und eines großen Autohauses unwürdig.