ATU Elmshorn

Hatte um Termin gebeten, da meine Motorkontrollleuchte Alarm gegeben hatte. Habe schnell einen Termin bekommen und wurde sehr freundlich empfangen. Dafür den zweiten Stern. Habe bei der Abgabe darauf hingewiesen, dass offensichtlich ein Marder im Motorraum war. Ob das der Grund für das Problem war, konnte ich aber natürlich nicht sagen. Am nächsten Tag wurde mir gesagt, dass wohl ein Sensor einen Streich gespielt hat. Auslesung hatte ein falsches Gemisch angezeigt, Probefahrt ohne Befund. Der Spass hat knapp 70 Euro gekostet. Am nächsten Tag, leuchtet die Lampe wieder. Dieses Mal bin ich direkt zu Opel gefahren. Ergebnis: Marderschaden, Luftschlauch angebissen, darum zeigte der Sensor ein falsches Gemisch an. Fazit: Bin sehr enttäuscht von den fachlichen Qualitäten des Mechanikers bei ATU. Zum Ölwechsel oder Reifentausch komme ich gern wieder. Alles andere überlasse ich lieber Profis.

UPDATE Abgesehen von dieser Standardantwort habe ich bis heute keine substanzielle Antwort auf meine offizielle Beschwerde erhalten. Dies zeugt von einem völligen Desinteresse an der Kundenzufriedenheit und der mangelnden Bereitschaft, Verantwortung für das Fehlverhalten der Mitarbeiter vor Ort zu übernehmen. Wer die Fakten einfach verschweigt, verhält sich äußerst unseriös. Da es offensichtlich keine andere Möglichkeit gibt, eine Reaktion der Geschäftsleitung zu erhalten, fordere ich hier erneut eine offizielle Antwort. Bis dahin kann ich nur jedem raten, diesen Service zu meiden. ACHTUNG – grobe Täuschung! In dieser Filiale hat man versucht, mir eine Reparatur im Wert von rund 3.000 Euro aufzuschwatzen, indem man mir teilweise erfundene Mängel vorgab. Besonders dreist: Mein Auto hat erst im Februar die Hauptuntersuchung ohne Beanstandungen bestanden! Es ist technisch unmöglich, dass innerhalb weniger Wochen „lebensgefährliche Mängel“ dieses Ausmaßes entstanden sind. Mir wurde mehrere Wochen lang die Aushändigung eines schriftlichen Protokolls über die bezahlte Fahrzeugprüfung verweigert. Am 26. März hielt der Filialleiter ein handschriftliches Protokoll in den Händen, doch am 14. April wurde plötzlich behauptet, es lägen keine Daten im System vor. Aufgrund dieser bewussten Einschüchterung und der Weigerung, mir die Fakten zu liefern, mussten wir unseren Familienurlaub während der Schulferien absagen. Die Enttäuschung und der Stress für mein Kind sind nicht wieder gutzumachen. Trotz einer offiziellen Beschwerde, die am 14. April bei der Zentrale eingereicht wurde, gab es bis heute (25. April) keine Reaktion. Das Geld wurde erst nach starkem Druck zurückerstattet, doch der Vertrauensverlust und der immaterielle Schaden sind geblieben. Meiden Sie diese Werkstatt, wenn Sie eine ehrliche Beratung suchen!

Super Service bei ATU Elmshorn! Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, hilfsbereit und wirken wirklich kompetent. Mein Anliegen wurde schnell und professionell erledigt und alles wurde verständlich erklärt. Man fühlt sich als Kunde gut aufgehoben. Klare Weiterempfehlung!

Ich habe online eine Wartung für die Klimaanlage gebucht, für Samstag 10.00. Erst tat man so, als hätte ich nicht gebucht. Dann erinnerte man sich auf wundersame Weise und sagte mir, man hätte mich kurzfristig per E-Mail darüber informiert, das das Testgerät kaputt sei. Ich schaute dann nach und in der E-Mail stand, Absage aus Personalmangel. Wenn ich im Service arbeite, ist der Kunde König, solange er sich nicht wie einer benimmt. Passieren kann immer mal etwas...aber vertrauensvoller Umgang sieht anders aus. Mein Auto geht da nicht mehr hin...

Problemloser Reifenwechsel. Freundliche Mitarbeiter vor Ort. Gerne wieder.

Wollte heute den 27.06 einen kurzfristigen Termin haben um fehlerspeicher auszulesen weil die motorkontrollleuchte an ist beim Polo 9n was wirklich nicht lange dauern kann und wurde auf nächste Woche vertröstet von der Telefon KI 🙄

Hatte heute einen Termin zur Reifenmontage. Super freundlicher Service und schnelle Abwicklung. Danke an das Team, gerne wieder. 🚗 🛞 💨

War wegen einer Reperatur der Hinterschasenbremse meines Autos bei A.T.U. Ich wurde sehr ausführlich über verschiedene Optionen was die Ersatzteile angeht beraten. Die Reperatur erfolgte am abgesprochenem Termin und war wider erwarten am selben Tag abheschlossen. Seit dem ist das Problem behoben und die Kosten hielten sich im Rahmen. Lob an die Werkstattleitung, der freundliche Herr hat sich viel Mühe gegeben und sich direkt gemeldet als die Reperatur abgeschlossen war. Ich komme gerne wieder.