Audi Zentrum Essen - Gottfried Schultz Automobilhandels SE

★★★★★ Google-Bewertung Ich möchte mich beim gesamten Team des Audi Zentrums herzlich bedanken. Dies ist bereits das zweite Fahrzeug, das ich dort gekauft habe, und ich bin erneut rundum zufrieden. Die gesamte Betreuung – von der ersten Beratung bis zur Fahrzeugübergabe – war hervorragend. Alles verlief äußerst professionell, freundlich, zuverlässig und kundenorientiert. Mein besonderer Dank gilt Herrn Nikolaus Milyanski. Er hat mich mit großer Fachkompetenz, Geduld, Respekt und Herzlichkeit betreut. Während des gesamten Kaufprozesses stand er mir jederzeit hilfsbereit zur Seite, beantwortete alle meine Fragen ausführlich und sorgte dafür, dass ich mich bestens aufgehoben fühlte. Ein so engagierter, professioneller und zugleich menschlicher Service ist heute nicht selbstverständlich. Deshalb kann ich das Audi Zentrum und insbesondere Herrn Nikolaus Milyanski uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen herzlichen Dank für den ausgezeichneten Service. Ich komme sehr gerne wieder. Mit freundlichen Grüßen Dr. Sara Hassanpour

**Hervorragender Service im Audi Zentrum Essen** Ich möchte mich ganz herzlich für die ausgezeichnete Betreuung im Audi Zentrum Essen bedanken. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Robin L., Serviceassistent, der mich mit seiner Freundlichkeit, Kompetenz und seinem außergewöhnlich professionellen Umgang sehr beeindruckt hat. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Erledigung meines Anliegens fühlte ich mich jederzeit bestens betreut. Herr Robin L. war stets hilfsbereit, aufmerksam und hat alle Fragen geduldig und verständlich beantwortet. Seine zuverlässige und kundenorientierte Art zeigt, was ein erstklassiger Service bedeutet. Dank seiner engagierten Arbeit war mein Kontakt mit Audi Zentrum Essen eine sehr positive Erfahrung. Solche Mitarbeiter sind ein großer Wert für ein Unternehmen und tragen wesentlich dazu bei, dass Kunden gerne wiederkommen. Vielen Dank für die hervorragende Unterstützung :)

⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ Ich kann das Audi Zentrum Essen und insbesondere Herrn Sandhu uneingeschränkt weiterempfehlen! Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe war die gesamte Betreuung einfach erstklassig. Herr Sandhu hat sich viel Zeit genommen, ist auf all meine Fragen eingegangen und hat mich ehrlich, kompetent und äußerst freundlich beraten. Man hat zu jeder Zeit das Gefühl, dass die Zufriedenheit des Kunden für ihn an erster Stelle steht. Der gesamte Ablauf – von der Beratung über die Besichtigung bis hin zur Kaufabwicklung – war hervorragend organisiert, transparent und absolut professionell. Alle Vereinbarungen wurden eingehalten, und die Kommunikation war jederzeit zuverlässig und unkompliziert. Mein Fahrzeug wurde in einem hervorragenden Zustand übergeben und entsprach genau den beschriebenen Angaben. So stellt man sich den Kauf eines Gebrauchtwagens vor: fair, vertrauensvoll und ohne unangenehme Überraschungen. Ein ganz besonderes Dankeschön geht an Herrn Sandhu. Mit seiner Kompetenz, seiner freundlichen Art und seinem außergewöhnlichen Engagement hat er den Autokauf zu einer rundum positiven Erfahrung gemacht. Solch einen Service erlebt man heutzutage nur noch selten. Vielen Dank für die ausgezeichnete Betreuung! Ich werde Herrn Sandhu und das Audi Zentrum Essen mit voller Überzeugung weiterempfehlen und komme bei meinem nächsten Fahrzeugkauf sehr gerne wieder.Mein nächster Kauf wird nirgends wo anders sein 💪 10 von 10 Sternen – besser geht es nicht!

Ich war mit meinem Audi A6 für eine Unfallreparatur, Inspektion und zusätzliche Karosseriearbeiten vor Ort und bin insgesamt sehr zufrieden mit der Leistung. Die Arbeiten wurden sauber und professionell durchgeführt. Bei der Abholung ist mir jedoch aufgefallen, dass sich die hintere rechte Tür nicht mehr öffnen ließ und auch die Kindersicherung nicht funktionierte. Am Freitagnachmittag war die Werkstatt bereits nicht mehr besetzt, und mir wurde empfohlen, am Samstag wiederzukommen. Am Samstag stellte sich heraus, dass die Werkstatt nicht besetzt war, was für mich in der Situation schwierig war, da ich kurzfristig auf Dienstreise musste. Umso positiver möchte ich hervorheben, dass sich Herr Rittershaus, Centerleiter der Niederlassung, persönlich der Sache angenommen hat. Er hat sehr freundlich, ruhig und äußerst lösungsorientiert reagiert und dafür gesorgt, dass das Problem noch am selben Tag im Rahmen einer Notfalllösung behoben wurde. Nach dem Gespräch hat sich ein Werkstattmitarbeiter eigenständig und engagiert um die Angelegenheit gekümmert und die Tür fachgerecht instand gesetzt. Besonders beeindruckt hat mich die Professionalität, Kundenorientierung und das Engagement von Herrn Rittershaus in seiner Rolle als Centerleiter. Auch das gesamte Team hat einen kompetenten und strukturierten Eindruck hinterlassen. Als langjähriger Kunde dieser Niederlassung fühle ich mich hier sehr gut betreut und komme gerne wieder. Vielen Dank an das gesamte Team!

Enttäuschender Kundenservice eines Audi-Vertragspartners nicht würdig! Meine Erfahrungen mit dem Audi Zentrum Essen waren leider so enttäuschend, dass ich mich veranlasst sehe, diese öffentlich zu teilen. Als Kunde eines offiziellen Audi-Vertragspartners erwarte ich ein gewisses Maß an Professionalität, Verlässlichkeit, Organisation und Wertschätzung. Genau deshalb wendet man sich an ein Audi Zentrum und nicht an irgendeinen beliebigen Händler. Leider musste ich feststellen, dass Anspruch und Realität hier weit auseinanderliegen. Bereits die Terminvereinbarung gestaltete sich unnötig kompliziert und führte zu erheblichem Aufwand. Nachdem schließlich ein Werkstatttermin vereinbart wurde, der mehrere Wochen im Voraus feststand, wurde ich erst einen Tag vor dem Termin darüber informiert, dass die Bearbeitung meines Fahrzeugs plötzlich deutlich mehr Zeit in Anspruch nehmen würde als ursprünglich geplant. Die Folge: erneute Verzögerungen und weitere Wartezeiten. Besonders irritierend ist dabei die Frage, weshalb solche Informationen nicht bereits bei der Terminplanung bekannt waren. Dass ein seit Wochen geplanter Termin praktisch in letzter Minute relativiert wird, lässt erhebliche Zweifel an den internen Abläufen und der Organisation aufkommen. Noch enttäuschender war jedoch der Umgang mit meinem Anliegen. Anstatt klare Aussagen zu treffen und transparent zu kommunizieren, entstand bei mir zunehmend der Eindruck, dass Entscheidungen hinausgezögert und Verantwortlichkeiten weitergereicht werden. Insbesondere im Zusammenhang mit meinem Kulanzantrag fehlte es an Verbindlichkeit und einer nachvollziehbaren Kommunikation. Dabei geht es mir keineswegs darum, dass ein Kulanzantrag zwingend genehmigt werden muss. Eine Ablehnung kann man akzeptieren. Was jedoch nicht akzeptabel ist, sind wochenlange Verzögerungen, kurzfristige Änderungen, fehlende Transparenz und das Gefühl, als Kunde eher als Störfaktor denn als Geschäftspartner wahrgenommen zu werden. Besonders enttäuschend finde ich, dass der Umgangston einzelner Ansprechpartner teilweise nicht dem entsprach, was man von einem Premiumhersteller erwarten darf. Respekt, Kundenorientierung und Professionalität sollten keine Besonderheit sein, sondern selbstverständlich. Nach meinem Eindruck wird hier der hohe Qualitätsanspruch, mit dem Audi wirbt, im Kundenkontakt leider nicht gelebt. Hätte ich diese Erfahrung bei einem kleinen freien Händler gemacht, wäre sie bereits ärgerlich gewesen. Bei einem offiziellen Audi Zentrum ist sie schlicht nicht akzeptabel. Mein Vertrauen in diesen Standort wurde nachhaltig beschädigt. Wer Wert auf verbindliche Kommunikation, professionelle Abläufe und einen serviceorientierten Umgang legt, sollte sich bewusst sein, dass dies hier offenbar nicht selbstverständlich ist. Für die Art und Weise, wie mit meinem Anliegen umgegangen wurde, würde ich am liebsten keinen Stern vergeben. Der einzige Stern wird lediglich vergeben, weil Google keine niedrigere Bewertung zulässt.