Autohaus Eiselt FFB GmbH

Eine Woche vor meiner lange geplanten Reise nach Norwegen ist mir mein Peugeot Boxer Camper auf der Autobahn heiß gelaufen – was für ein Schock und was für ein Timing! Die ersten Prognosen von freien Werkstätten lauteten Zylinderkopfdichtung, und man riet mir, eine Peugeot-Werkstatt aufzusuchen, da diese mir besser helfen könne. Also rief ich am nächsten Tag (Samstag des langen Pfingstwochenendes) ungefähr 20 Peugeot-Werkstätten an – in der Hoffnung, meinen Urlaub noch zu retten oder zumindest einen Blick auf das Fahrzeug werfen zu lassen. Allerdings ohne Erfolg. Überall wurde ich sofort abgewimmelt und der Urlaub rückte in weite Ferne. Dann rief ich beim Autohaus Eiselt an. Man hat sich am Telefon Zeit genommen, mir zuzuhören, und mir trotz des vollen Terminkalenders, der kurzen Woche durch den Pfingstmontag und der Ferienzeit angeboten, das Auto wenigstens vorbeizubringen. Man wolle alles möglich machen, um es sich anzuschauen. Gesagt, getan. Am Mittwoch in der Früh kam dann der erleichternde Anruf: Die Wasserpumpe hatte versagt. Die Werkstatt hat es anschließend sogar noch möglich gemacht, diese kurzfristig zu tauschen, und bereits am Donnerstag durfte ich das Auto wieder abholen, um in meinen langersehnten Urlaub zu starten. Nicht nur die Kommunikation war von der ersten Minute an freundlich, professionell und unkompliziert – man hat auch gemerkt, dass hier Menschen arbeiten, die Notlagen erkennen und wirklich helfen möchten. Zudem scheint jetzt alles wieder einwandfrei zu laufen, und der Preis war obendrein mehr als fair. Schade, dass man nur 5 Sterne vergeben kann. Ab sofort ist das Autohaus Eiselt meine Werkstatt des Vertrauens. Vielen Dank an das gesamte Team - ihr habt meinen Urlaub gerettet. 🤗

Servicequalität ist leider nicht vorhanden. Wir setzen in unserer Firma mehrere Peugeot-Fahrzeuge ein, eines davon wird regelmäßig in dieser Werkstatt betreut. Die Erfahrungen waren durchgehend negativ: Nach nur neun Monaten kam es zu einer Panne (Motorleuchte), das Fahrzeug wurde in die Werkstatt geschleppt. Es gab weder einen Ersatzwagen noch eine klare Aussage, wie lange die Reparatur dauert. Erst nach wiederholtem Nachhaken wurde das Auto nach einer Woche instand gesetzt – unser Mitarbeiter fiel in dieser Zeit komplett aus. Für den fälligen Service wurde drei Wochen im Voraus ein Termin angefragt, aber erst vier Wochen später ein Termin angeboten. Dadurch wurde das Serviceintervall überschritten. Kurz vor dem Servicetermin ließ sich die Heckklappe nicht mehr öffnen, das Fahrzeug meldete jedoch dauerhaft „offen“. Damit war der Kofferraum nicht nutzbar und das Fahrzeug nicht mehr abschließbar. Die Werkstatt verwies lediglich auf den ohnehin geplanten Servicetermin – zwei weitere Wochen ohne nutzbares Auto. Am eigentlichen Servicetag wurde zugesichert, dass das Fahrzeug innerhalb eines Tages fertig sei. Ohne Rückmeldung seitens der Werkstatt musste unser Mitarbeiter selbst nachfragen und erfuhr, dass das Auto doch erst am Folgetag fertig werde. Die Folge: zusätzliche Kosten und Zeitaufwand durch die Heimfahrt per Taxi. Fazit: Diese Werkstatt hat es geschafft, dass wir als Unternehmen künftig keine Fahrzeuge von Peugeot mehr leasen werden. Kundenorientierung und Service sehen anders aus.

Wir waren erstmalig im Autohaus Eiselt und alles hat perfekt geklappt. Termin wurde eingehalten, Preis für Inspektion wie angekündigt, Fahrzeug bei Abholung super sauber und Ansprechpartner war der Chef selbst. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt.

Inzwischen habe ich ja schon ein paar Jahrzehnte Autohauserfahrung und das durchaus bei verschiedensten Marken in ganz unterschiedlichen Regionen Deutschlands. Was soll ich sagen: Herrn Eiselt ist es mit seinem ganzen Team gelungen, mein jahrelang durch diverse Erfahrungen erworbenes Misstrauen gegenüber sämtlichen Autohäusern abzubauen. Seit zwei Jahren bin ich dort jetzt glückliche Kundin und wirklich immer zufrieden. Heute war mal wieder ein Service dran und wie immer hat alles bestens geklappt. Ich liebe es, wenn ich als Kundin einfach darauf vertrauen kann, dass mein Gegenüber "mitdenkt" und noch mehr mag ich es, wenn die Terminierung so unkompliziert und verlässlich funktioniert. Gerade mit zwei Kindern und gefühlt unzähligen Terminen ist es eine unglaubliche Entlastung und besonders wertvoll, wenn ich weiß, dass ich mich auf eine Vereinbarung auch verlassen kann. Leider habe ich da in der Vergangenheit anderswo schon ganz andere Erfahrungen gemacht. Ich habe in den letzten beiden Jahren in allen Bereichen dort nur freundliche und kompetente Mitarbeiter*innen angetroffen, die mir auch jedes Mal wirklich schnell und unkompliziert weitergeholfen haben und dies durchaus auch bei "Nicht-Standard"-Anliegen. Deshalb: Danke 🙏, bei Euch bin ich gerne Kundin und ich empfehle Euch von Herzen weiter.

Sehr guter und persönlicher Service - nur leider zu wenig Mitarbeiter (ist aber wohl in der ganzen Branche ein Problem).