Mercedes-Benz AG Mercedes Benz

Würde null Sterne geben, wenn's funktionieren würde! Hatten auf der Durchreise ein Problem mit unserem Wohnmobil. Es sollte nur mal der Fehler ausgelesen werden (Motorkontrollleuchte an), um zu wissen ob wir weiterfahren können oder nicht. Dies war mal eben nicht möglich! Waren gegen 11 Uhr da, hätten dann ca. 2 Stunden warten sollen... Sind dann halt zu einem anderen Händler gefahren, hat sofort geklappt.

Mieser Service! Ich hatte einen Termin für eine Service-Annahme sowie einige Fragen zu meinem neuen Fahrzeug. Nachdem ich eine halbe Stunde ohne weitere Hinweise erfolglos herumstand, brach ich ab, da der Fahrer meines Rücktransports nicht mehr warten konnte. Der Service-Chef auf die erfolglose Wartezeit angesprochen meinte lediglich: "Wer sind sie eigentlich?". Meine Bitte, mich zur Vereinbarung eines neuen Termins anzurufen (die Daten lagen alle vor), wurde ignoriert. Nicht zu empfehlen!

Atemberaubend! Der Verkäufer Veyis Demirlek ist absolut herausragend, erfüllt Ihre individuellen Wünsche mit Leichtigkeit. In gerade einmal 48 Stunden hat er das Traumauto inklusive blitzschnellem TÜV und einer gründlichen Inspektion aufgetrieben. Diese Leistung verdient Bewunderung! Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist schlichtweg unschlagbar. Ich kann diesen Verkäufer im Mercedes Autohaus nur enthusiastisch weiterempfehlen. Veys Demirel ist zweifellos ein beeindruckender Kerl! Zum Vergleich: Bei BMW muss man mindestens 14 Tage auf sein Auto warten. Hier sollte sich BMW ein Beispiel an der herausragenden Auslieferungsgeschwindigkeit von Mercedes nehmen."

Sie verlangen sehr viel Geld für den Service, und nicht einmal die Wartezeiten werden korrekt kommuniziert. Ich sollte um 9:00 Uhr nur zum Ölwechsel erscheinen, der Termin wurde bereits vor Monaten vereinbart. Trotzdem haben sie mich den ganzen Tag warten lassen, als hätte ich nichts Besseres zu tun, als in einem Industriegebiet auf mein Auto zu warten.

Die interne Kommunikation und der Umgang mit den Kunden lassen zu wünschen übrig. Hatte auf ausdrücklichen Wunsch einen Termin online gebucht und dafür extra Urlaub genommen, wegen einer Rückrufaktion. Aufgrund interner Kommunikationsschwächen musste der Termin abgesagt werden. Wenn man viel Zeit, Geld oder einen Homeoffice-Job hat, mag dieser Sternpark vielleicht richtig sein. Im Notfall konnte mir zum wiederholten Male nicht geholfen werden, Termine werden kurzfristig abgesagt. Alles in Allem: Nicht empfehlenswert.