Autohaus Evers GmbH & Co. KG

Absolute Katastrophe – für mich eine der schlechtesten Werkstatt-Erfahrungen überhaupt. Von Anfang an lief die Kommunikation äußerst unprofessionell. Auf E-Mails wurde nur sporadisch reagiert, Fragen wurden entweder ausweichend oder gar nicht beantwortet. Insbesondere konkrete Kostenfragen wurden konsequent ignoriert, sodass ich keinerlei Transparenz hatte. Am Tag des Termins ging es direkt damit los, dass ich am Ende des Tages ordentlich bezahlen könnte. Mein Kulanzantrag für den Lenkradtausch wurde vom Hersteller abgelehnt – das konnte ich so zuerst verkraften. Auch wenn ich für den Ausfall als Kunde nichts kann. Was ich jedoch nicht akzeptieren kann, ist die anschließende Abrechnung für ein Software-Update, obwohl dieses nach meinem Verständnis im Zusammenhang mit einer aktuellen TPI stand. Am Ende wurden mir rund 330 € berechnet, obwohl die Arbeiten aus meiner Sicht nicht einmal vollständig durchgeführt wurden. Mein Fahrzeug hätte über 100tkm gelaufen. Da gibt es keine Kostenübernahme seitens Hersteller. Aha okay. Als ich den Meister auf die aus meiner Sicht völlig unangemessenen Kosten ansprach, reagierte dieser alles andere als professionell. Statt das Gespräch sachlich zu führen, wurden die Arbeiten eingestellt. Anschließend wurde mir in der Dialogannahme sogar die Verantwortung zugeschoben, mit der Begründung, ich hätte angeblich nicht richtig zugehört. Kundenorientierung sieht für mich völlig anders aus. Unterm Strich habe ich über 300 € bezahlt und dafür praktisch keinen Mehrwert erhalten. Für mich fühlt sich das wie reine Geldverschwendung an. Ich bin maßlos enttäuscht und kann dieses Autohaus bzw. diese Werkstatt aufgrund meiner persönlichen Erfahrung keinesfalls empfehlen. Dort fühlt man sich mit einem 4 Jahre alten Auto wie ein Kunde zweiter Klasse. Ich werde den gesamten Vorgang rechtlich prüfen lassen und entsprechende Schritte wegen den überzogenen Kosten in Betracht ziehen.

Heute auf einer Urlaubsreise halt gemacht, da bei unserem neuen VW -California ein Software Problem bestand. Einstellungen konnten nicht mehr synchronisiert werden. Antwort der Angestellten: haben Sie einen Termin? Nein? Da können wir nichts machen, da keine Kapazitäten vorhanden sind. Wir mussten unverrichteter Dinge weiterfahren. Echt kein freundlicher Service.

Ich bin mehr als zufrieden mit dem gesamten Service. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Schablewski. Bereits am Telefon habe ich mein Problem geschildert und mir wurde sofort gesagt, dass man den Termin zwischenschieben könne. Noch am selben Morgen konnte ich mein Auto vorbeibringen. Das Problem wurde direkt erkannt und umgehend behoben. Ich erhielt eine klare Erklärung und konnte mein Fahrzeug noch am selben Morgen wieder mitnehmen. Seitdem sind keinerlei weitere Probleme aufgetreten. Das gesamte Team war durchweg sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit. Man fühlt sich gut beraten und ernst genommen. Ein wirklich toller Service – ich komme jederzeit gerne wieder und kann diese Werkstatt uneingeschränkt weiterempfehlen.

Wir waren am Samstag (02.05.26, 8:00 Uhr) auf der Durchreise dort mit einer Schraube im Reifen. Auf meine Frage, ob man sich den Reifen (ist schliesslich ein Reifenhändler) einmal anschauen und eventl. sofort propfen kann, wurde ich gefragt, ob ich einen Termin habe? Auf der Durchreise! Wir sind dann langsam die 450 km nach Hause gefahren. Bei meinem Händler hat die Reparatur 20 Min. gedauert. Service geht anders.

Ich bin sehr unzufrieden mit diesem Autohaus. Ich hatte 2 Anliegen dort: eine normale Service-Inspektion, die für einen angemessenen Preis schnell erledigt wurde und eine tatsächliche Reperatur. Es gab eine Fehlermeldung vom Kraftstoffsystem sowie diverse Leistungsprobleme im Fahrzeug. Nach 3 Tagen Fehlersuche konnte dieses Autohaus nichts feststellen, hat Skoda direkt angeschrieben und auf deren Anweisung ein Update installiert. Das hat den Fehler zwar nicht behoben, man hat mich aber wieder losgeschickt. Im Vorhinein wurde mir versichert, das laufe über die Garantie/Kulanz des Fahrzeugs. Ein anderes Autohaus konnte den Fehler übrigens innerhalb eines Tages finden und beheben, kostenlos. Evers schickte mir einen Monat später eine Rechnung von 550€ (für das Suchen und nicht finden eines Fehlers!) und drohten nach einigen E-Mails auch gleich mit Anwalt. Telefonisch ist dort selten jemand erreichbar, man muss tagelang regelmäßig anrufen. Höchst unzufrieden, weder Problem behoben noch kommunikationsfähig.