Hugo Pfohe GmbH - Ford und MG in Lübeck

Wir haben heute unser neues Fahrzeug in Empfang genommen. Hat alles absolut super geklappt. Hervorzuheben sei unser mehr als kompetenter Verkäufer Herr Luca Sambill. so einen extrem versierten und freundlichen Verkäufer gibt es in der heutigen Zeit eher selten. Wir hatten zu keiner Zeit das Gefühl, daß auf ´´schnell / schnell´´ versucht wurde uns ein Auto zu Verkaufen. Auch die Gesamtatmosphäre in Ihrem Autohaus machte das Kaufen sehr angenehm. Wir bedanken uns nochmals bei Herrn Sambill für das tolle Kauferlebnis. Weiter so !

Und wieder ein perfekter Service. Großartig vorbereitet, wie immer ein netter Kontakt, viel Zeit genommen und auf meine Wünsche eingegangen. Der Informationsfluss wie gewohnt perfekt, das Auto innen wie außen sauber. Ich hab im ersten Moment gedacht, es wären die Fußmatten erneuert worden, so sauber sind sie. Das Auto fährt wieder wie neu. Was soll man sagen, außer "vielen lieben Dank für den tollen Service" Volle Punktzahl.

Ein älteres Familienmitglied hatte einen Termin zur Begutachtung eines Vollkaskoschadens an einem etwa fünf Jahre alten Fahrzeug. Erst bei der Fahrzeugübergabe wurde darauf hingewiesen, dass für die Erstellung eines Kostenvoranschlags eine Gebühr in Höhe von 10 % der kalkulierten Reparatursumme anfällt. Nach unserer Erinnerung wurde bei der Terminvereinbarung nicht auf diese Kosten hingewiesen. Die Information kam daher überraschend. Grundsätzlich habe ich Verständnis dafür, dass Werkstätten den Aufwand für die Erstellung eines Kostenvoranschlags vergütet haben möchten. Die Höhe der verlangten Gebühr erscheint mir jedoch unverhältnismäßig. Bei einer kalkulierten Schadenssumme von 10.000 € würden allein für den Kostenvoranschlag Kosten von 1.000 € entstehen. Nach meiner Auffassung steht dies in keinem angemessenen Verhältnis zum hierfür erforderlichen Aufwand. Im vorliegenden Fall war aufgrund der erheblichen Beschädigung einer gesamten Fahrzeugseite bereits erkennbar, dass es sich um einen größeren Schaden handeln würde und eine Reparatur erforderlich sein dürfte. Die Nennung der möglichen Kosten für den Kostenvoranschlag hat das betroffene ältere Familienmitglied jedoch so verunsichert, dass der Termin abgebrochen wurde. Besonders kritisch sehe ich das mögliche Kostenrisiko für Kunden. Sollte eine Versicherung einen Schaden aus irgendeinem Grund nicht oder nicht vollständig regulieren, können die Kosten für den Kostenvoranschlag unter Umständen beim Fahrzeughalter verbleiben. Aus meiner Sicht sollte auf eine derart hohe Gebühr bereits bei der Terminvereinbarung deutlich hingewiesen werden. Mein Anliegen ist daher nicht die grundsätzliche Berechnung eines Kostenvoranschlags, sondern die aus meiner Sicht fehlende Transparenz im Vorfeld sowie die Höhe der verlangten Gebühr. Die Reparatur des Fahrzeugs wird deshalb in einer anderen Werkstatt durchgeführt werden.

Super tolles Autohaus, besser geht es nicht! Wir standen am Hafenableger in Travemünde vor der Fähre und mussten leider zusehen wie die Färe ohne uns Richtung Schweden abgelegt hat. Grund dafür war, dass unser Auto wegen einer defekten Batterie nicht mehr angesprungen war. Auto wurde vom Hafenpersonal überbrückt und wir konnte zum Hugo Pfohe GmbH fahren. Hier würde uns sofort geholfen und eine neue Batterie eingebaut, die alte hatte einen Zellenschluss. Vielen lieben Dank für den netten Empfang und der sofortigen Hilfe!

Perfekter Ort für einen tollen Autokauf,entspannter Service,klasse Atmosphäre und einen kompetenten Verkäufer,der sein Handwerk versteht und schätzt,Ich kann dieses Autohaus wärmsten empfehlen und vorallem Herrn Karol Wasilewski,dieser immer gute Lösungen hat,bei jeglicher Herausforderung. Vielen Dank für den „Mega“ Verkauf und Service🤩

Leider muss man mindestens einen Stern wählen, verdient wäre gar keiner! Wir haben im Januar 2025 einen Ford Tourneo Custom bei diesem Autohaus gekauft und möchten uns an dieser Stelle herzlich bedanken. Dank dieses Fahrzeugs haben wir inzwischen einen deutlich engeren Kontakt zu verschiedenen Ford-Werkstätten aufgebaut, als wir jemals für möglich gehalten hätten. Bereits vor der Übergabe zeigte das Fahrzeug sein Potenzial und fiel aufgrund eines Defekts an der Lenkung durch den TÜV. Danach ging die Reise erst richtig los: ✔️ Getriebe komplett ersetzt ✔️ Probleme mit der Ladeelektronik ✔️ Rückfahrkamera dauerhaft außer Betrieb ✔️ Defekte Antriebswelle ✔️ Weitere Schäden im Bereich Fahrwerk und Lenkung ✔️ Zahlreiche Werkstattaufenthalte Man könnte sagen, wir haben nicht nur ein Auto gekauft, sondern gleich ein langfristiges Werkstatt-Abo dazu erhalten. Besonders beeindruckend ist die Konstanz, mit der immer wieder neue Mängel auftauchen. Kaum ist ein Problem behoben, wartet schon das nächste. So bleibt es spannend und man weiß nie, welche Überraschung als Nächstes kommt. Noch bemerkenswerter ist allerdings die Reaktion auf die gesamte Mängelhistorie. Trotz der Vielzahl an Defekten und der erheblichen Ausfallzeiten beschränkt sich die Lösung letztlich auf den Hinweis, dass die Gewährleistungsfrist inzwischen abgelaufen sei. Wer also ein Fahrzeug sucht, das möglichst viel Zeit auf der Straße verbringt, sollte sich gut informieren. Wer hingegen schon immer einmal wissen wollte, wie oft man innerhalb kurzer Zeit eine Werkstatt von innen sehen kann, ist hier möglicherweise genau richtig. Für uns war es bereits das zweite Fahrzeug aus der Pfohe-Gruppe, mit dem wir erhebliche Probleme hatten. Ein drittes wird es definitiv nicht geben.

Ich hatte im Urlaub einen Defekt an meinem Ford Kuga. Das Team von Hugo Pfohe hat sehr schnell den Fehler gefunden, das passende Ersatzteil in kürzester Zeit besorgt und eingebaut. Ein absolut toller Service. Besonders hervorheben möchte ich die netten Serviceberater, die sich kompetent und empathisch um mich gekümmert haben. Eine 1+ für die Mitarbeiter. Würde ich in Lübeck wohnen, wäre dieses Autohaus ganz sicher meine erste Wahl aufgrund meiner Erfahrungen.

Wir haben uns ein gebrauchten Ford Focus gekauft. Wir hatten uns vorher informiert über die Webseite und hatten eine Vorauswahl getroffen, unser Verkäufer Hr. Sambill war sehr offen, freundlich und zuvorkommend. Es gab Drängen auf den Kaufabschluss. Jede Frage wurde freundlich und sachlich versiert beantwortet. Auch Probe fahren, war unkompliziert, da wir uns nicht entscheiden konnten, war auch das Probe fahren mit einem zweiten und dritten Auto Garn problemlos möglich. Wir haben uns sehr kompetent beraten gefühlt, rundrum ein schönes Kauferlebnis. Wir werden zukünftige Kfz nur noch bei Hugo Pfohe kaufen.