Mercedes-Benz Niederlassung Stuttgart

Fahrzeug zum Kundendienst abgegeben am 10.07.26 ohne Fehlermeldung. Nach Abholung Fahrzeug Motorkontrollleuchte leuchtet auf nur Ölwechsel und Kraftstofffilter getauscht anscheinend wäre etwas mit den Glühkerzen oder Glühsteuergerät kosten ca.1500-2000€ Herr Benkert meinte das könnte nicht von uns kommen hat sich das nochmal angeschaut Mechaniker hat kein Fehler gemacht ich meinte das bestimmt ein Kabel bzw. ein Stecker vielleicht beschädigt wurde wies alles von sich kann nicht sein schließlich in einer freien Werkstatt das Fahrzeug abgegeben in 5 Minuten Fehler gefunden Massekabel direkt an der Nähe des Krafstoffilters vergessen zu montieren. Werde morgen am 11.07.26 hingehen und den Fall Schilder und den Fehler zeigen hoffe das Sie den Fehler einsehen und mir entgegenkommen. Unten im Bild ist die Fehlermeldung so kann Mann nicht mit Kunden umgehen.

Ein wirklich großartiges Museum, für Groß und Klein absolut empfehlenswert! Hier würde am alles gedacht. Man kann mühelos einen ganzen Tag hier verbringen, ohne das es langweilig wird.

Das beste oder nichts. Wir haben unser Fahrzeug 05/2025 abgeholt. Unser Betreuer Herr Alessio Di Leo hat uns das Gefühl „Das beste oder nichts„ gegeben. Er ist auf unsere Bedürfnisse eingegangen und hat uns auch alternative Möglichkeiten angeboten. Bis wir genau das richtige Fahrzeug gefunden haben. Wir wünschen Herrn Di Leo weiterhin viel Erfolg und freuen uns schon auf unseren nächsten Besuch bei ihm Dankeschön Herr Di Leo

Ein Erlebnis, das Wünsche weckt. Hier kann man gut und gerne, kurzweilig, einige Stunden verbringen.

Ich habe lange überlegt, ob ich diese Bewertung veröffentlichen soll. Letztendlich bin ich jedoch der Meinung, dass auch negative Erfahrungen geteilt werden müssen. Es ist das erste Mal, dass wir in einem Premium-Autohaus wie Mercedes-Benz einen derart miserablen Kundenservice erleben. Bereits bei der Fahrzeugabholung begann die Inkompetenz: Herr Vizza diskutierte mit uns über die vereinbarte Kilometerleistung, obwohl im Mietvertrag eindeutig 1.000 Kilometer und nicht 750 Kilometer vereinbart waren. Dass ein Mitarbeiter der Autovermietung seinen eigenen Mietvertrag nicht korrekt liest, ist mehr als enttäuschend. Noch gravierender war die Rückgabe. Niemand informierte uns darüber, dass zur Freigabe der Kaution erneut beide Kreditkarten vorgelegt werden müssen. Dadurch entstanden unnötige Verzögerungen und Diskussionen. Die Kaution ist nach knapp einer Woche retour immer noch nicht freigegeben. Kompetenz auf hoher Ebene kann man es auch nennen! Besonders erschreckend war jedoch die Kommunikation. Während Frau Ulmer schriftlich professionell auftritt, empfanden wir das Telefonat als herablassend, arrogant und alles andere als kundenorientiert. Genau hier zeigt sich das eigentliche Problem: Der Umgang mit Kunden ist auf einem Niveau, das einem Premiumhersteller in keiner Weise gerecht wird. Premiumfahrzeuge allein machen keinen Premiumservice. Der Kundenservice und insbesondere die Kommunikation von den Verantwortlichen zum Kunden sind aus unserer Sicht miserabel. Wir werden dort kein Fahrzeug mehr mieten und keine G Klasse bestellen - können den Standort aufgrund unserer Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

Außergewöhnlich anders. Verbunden mit dem Mercedes Benz Museum. Unbedingt mal reinschauen mit Kleinem Kaffee. Sehr zu empfehlen

Man wird hier leider als potentieller Kunde nicht für voll genommen. Man hat es anscheinend nicht nötig Autos zu verkaufen. Das sollte, gerade bei dieser Niederlassung direkt vor den Toren des Werks, anders ablaufen. Sehr schwache Leistung. Aber gut, dann brauchen sich die Herren nicht wundern wenn man zum Schluss zur Konkurrenz geht und kauft.

Ich möchte meine sehr positive Erfahrung im Rahmen meines Inspektionsbesuchs bei Mercedes teilen, insbesondere in Bezug auf den telefonischen Kontakt mit Herrn Gül. Bereits am Telefon zeigte sich Herr Gül äußerst freundlich, hilfsbereit und professionell. Mein Anliegen wurde schnell verstanden und kompetent bearbeitet. Alle Fragen zur Inspektion wurden klar und verständlich beantwortet, sodass ich mich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt habe. Besonders hervorzuheben ist die Zuverlässigkeit und die angenehme Kommunikation. Rückmeldungen erfolgten zeitnah, Absprachen wurden eingehalten und der gesamte Ablauf wirkte sehr gut organisiert. Insgesamt ein sehr kundenorientierter Service. Ich bin rundum zufrieden und kann Mercedes sowie Herrn Gül als Ansprechpartner uneingeschränkt weiterempfehlen.